Restitutiebeleid

LLC "DataPrime" (46215708)  •  Contractstaal: Engels  •  Vertalingen van dit document in andere talen worden ter wille van het gemak verstrekt. De Engelse tekst is de authentieke versie en prevaleert voor de uitleg. Wijkt een vertaling echter af van de Engelse tekst, dan zullen wij ons niet op die afwijking beroepen ten nadele van de Klant.

Deze pagina legt in gewone bewoordingen uit wanneer aan Lingverra betaald geld wordt terugbetaald en hoe u dat aanvraagt. Het betreft een samenvatting: de bindende bepalingen zijn Algemene Voorwaarden, hoofdstukken 6, 12 en 12.1, en bij enig verschil tussen deze pagina en de Voorwaarden prevaleren de Voorwaarden. Niets hierin schept rechten die daarbuiten gaan.

1. Wat u koopt

Lingverra verkoopt vooruitbetaald tegoed, uitgedrukt in standaardpagina's (Normseiten), in eenmalige pakketten. Er is geen abonnement en geen terugkerende betaling. Het tegoed wordt onmiddellijk na geslaagde betaling bijgeschreven en pagina's worden verbruikt naarmate documenten worden vertaald. Elke aankoop is 90 dagen geldig vanaf de datum van betaling — afzonderlijk voor elke aankoop, zodat meerdere aankopen meerdere vervaldata hebben, die worden weergegeven in het gedeelte „Tegoed”. Wanneer een periode afloopt, vervallen ongebruikte pagina's van die aankoop niet: het overeenkomstige bedrag wordt terugbetaald op de daarvoor gebruikte kaart (behalve een rest van minder dan twee normpagina’s, zie hoofdstuk 4). Wij sturen u 30 dagen van tevoren een e-mail, zodat u het tegoed nog kunt gebruiken.

2. Geen bedenktijd — en waarom

Lingverra sluit uitsluitend overeenkomsten met ondernemingen (B2B): onze klanten zijn beëdigde en gemachtigde vertalers en vertaalbureaus. Het wettelijke herroepingsrecht in het EU-consumentenrecht komt uitsluitend toe aan consumenten en is hier derhalve niet van toepassing. Aangekocht tegoed is na voltooiing van de aankoop niet restitueerbaar en niet overdraagbaar, behoudens de gevallen genoemd in hoofdstuk 3 hieronder.

Dit wordt uitdrukkelijk vermeld omdat het het punt is dat het vaakst verkeerd wordt begrepen: het kopen van tegoed is geen abonnement dat u kunt opzeggen voor een pro-rata terugbetaling van wat u al hebt verbruikt.

3. Wanneer u wel geld terugkrijgt

3.1 Ongebruikt tegoed bij sluiting van uw account

Verwijdert u uw account terwijl er nog een aanzienlijk betaald tegoed resteert, dan vervalt dat tegoed niet. U kiest in de interface een van twee mogelijkheden:

• Terugbetaling — het ongebruikte betaalde tegoed wordt vergoed tegen de prijs die u voor die pagina's daadwerkelijk hebt betaald. Pagina's worden verbruikt volgens het first-in, first-out-beginsel, zodat een terugbetaling per aankooplot wordt berekend en niet tegen een gemiddelde of actuele prijs.
• Afstand — u doet uitdrukkelijk afstand van het resterende tegoed, dit wordt op nul gezet en de account wordt terstond gesloten.

Zolang een verzoek om terugbetaling in behandeling is, zijn verdere opwaarderingen uitgeschakeld en kan de verwijdering niet ongedaan worden gemaakt.

3.2 Indien wij de overeenkomst beëindigen

De overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd en Lingverra kan haar door gewone opzegging beëindigen — met inachtneming van een termijn van 30 dagen, schriftelijk (met inbegrip van elektronische vorm) (Voorwaarden, hoofdstuk 12). Doen wij dit om andere redenen dan een tekortkoming aan uw zijde, dan wordt een eventueel ongebruikt betaald tegoed terugbetaald tegen de prijs die u voor die pagina's hebt betaald (first-in, first-out). Een verzoek uwerzijds is niet vereist.

3.3 Mislukte of dubbele betalingen

Wordt een betaling geïncasseerd zonder dat tegoed wordt bijgeschreven — een technische storing, een dubbele afschrijving — dan wordt het bedrag volledig terugbetaald. Merkt u dit eerder op dan wij, meld het dan via het gedeelte „Support” van uw account; daarnaast stemmen wij betalingen automatisch af met het bijgeschreven tegoed.

3.4 Inactieve accounts

In de normale gang van zaken krijgt u het geld eerder terug dan dit, en zonder dat u in het geheel inactief hoeft te zijn: bereikt een aankoop het einde van haar geldigheidsduur van 90 dagen, dan worden eventuele ongebruikte pagina's daarvan terugbetaald op de kaart waarmee u hebt betaald (hoofdstuk 1 hierboven en Voorwaarden, hoofdstuk 6). Uw account blijft open en de rest van uw tegoed blijft onaangetast — het is de aankoop die verloopt, niet de account. Daarnaast wordt een account waarop zes opeenvolgende maanden niet is ingelogd, als verlaten beschouwd. Bevat deze dan nog een aanzienlijk betaald tegoed dat niet reeds door het voorgaande wordt gedekt, dan sluiten wij hem niet zonder meer: wij behouden de account, herinneren u ongeveer om de twee maanden, en u kunt zich hetzij aanmelden en het tegoed gebruiken, hetzij antwoorden en om terugbetaling verzoeken. Wij blijven u dat geld verschuldigd en betalen het terug zodra u daarom vraagt.

4. Wat niet wordt terugbetaald

• Reeds vertaalde pagina's. De dienst is verricht op het moment dat de vertaling tot stand komt; ontevredenheid over de AI-uitvoer is geen grond voor terugbetaling. Lees Voorwaarden, hoofdstuk 2 over de bekende beperkingen van machinevertaling en over de toetsing die uw professionele verantwoordelijkheid blijft.
• Gratis proefpagina's en cadeaupagina's. Deze worden kosteloos verstrekt, hebben geen geldswaarde en blijven bij elke berekening van terugbetaling buiten beschouwing.
• Verlopen proefpagina's. Proefpagina's vervallen 30 dagen na verstrekking.
• Geringe resterende tegoeden onder de drempel van twee normpagina’s. Een dergelijk tegoed blijft op uw account staan en beschikbaar voor vertalingen, ook nadat de aankoop is verlopen; het wordt niet in geld terugbetaald — noch bij het verstrijken van de aankoop, noch bij verwijdering of sluiting van de account —, omdat de kosten van de verwerking van een terugbetaling het bedrag zelf zouden overstijgen (Voorwaarden, hoofdstukken 6 en 12.1). Een aanzienlijk betaald tegoed wordt wel zonder uw verzoek terugbetaald — bij het verstrijken van de geldigheidsduur van de aankoop (Voorwaarden, hoofdstuk 6); een betaald tegoed dat daaronder niet valt, wordt terugbetaald zodra u daarom vraagt (Voorwaarden, hoofdstuk 12.1).
• Reeds opgestelde kostenramingen (offertes). Het handmatig invoeren van het volume en het bewerken of opnieuw openen van een raming zijn hoe dan ook kosteloos.

5. Hoe u terugbetaling aanvraagt en hoe lang het duurt

Voor terugbetaling van tegoed bij sluiting van de account gebruikt u de mogelijkheid die bij het verwijderen van de account in de interface wordt geboden. In alle overige gevallen opent u een ticket in het gedeelte „Support” van uw account, onder vermelding van het factuurnummer of de datum en het bedrag van de betaling: het verzoek is dan reeds aan uw account gekoppeld en behoeft geen nader identiteitsbewijs. Hebt u geen toegang tot uw account, schrijf dan naar support@lingverra.com vanaf het daarvoor geregistreerde e-mailadres.

Verwerkingstermijn: binnen 14 dagen nadat wij hebben bevestigd dat de terugbetaling verschuldigd is. Hoe snel het geld vervolgens op uw rekening verschijnt, hangt af van uw eigen kaartuitgever.

Terugbetalingen gaan terug langs de weg waarlangs het geld is binnengekomen: naar de betaalkaart die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. Wij hebben daarvoor uw kaartnummer niet nodig — de terugbetaling wordt via de acquirerende bank verzonden tegen de oorspronkelijke transactie.

Het aan uw kaart teruggeboekte bedrag kan afwijken van het betaalde bedrag. De prijs is in euro vastgesteld, maar uw kaart wordt in Oekraïense hryvnia belast, tegen de wisselkoers die op het moment van betaling wordt toegepast (Voorwaarden, hoofdstuk 7). Een terugbetaling geeft hetzelfde hryvnia-bedrag terug dat is ontvangen, op dezelfde kaart; uw eigen kaartuitgever rekent dit vervolgens om naar de valuta van uw kaart tegen zijn koers op de dag van bijschrijving — niet tegen de koers van de dag waarop u betaalde. Wijken die koersen af, dan valt het op uw kaart bijgeschreven bedrag dienovereenkomstig hoger of lager uit. Dit koersverschil ligt buiten onze invloed en is geen inhouding en geen door ons in rekening gebrachte vergoeding. Een eventuele omrekeningsvergoeding van uw eigen kaartuitgever wordt eveneens door die uitgever bepaald, niet door ons. Wij betalen het volledige verschuldigde bedrag terug en dragen onze eigen acquiring-kosten zelf; wij houden niets in.

6. Facturen en btw

Wordt een betaling terugbetaald, dan wordt de overeenkomstige correctie in uw factuurgegevens verwerkt. De facturen zelf worden als wettelijke boekhoudkundige bescheiden bewaard en worden niet verwijderd — zie Privacyverklaring, hoofdstuk 4.

7. Indien u het niet eens bent met onze beslissing

Open een ticket in het gedeelte „Support” van uw account en zet uiteen waarom (of schrijf naar support@lingverra.com indien u geen toegang tot uw account hebt). Wij zullen dit beoordelen en schriftelijk reageren. Aangezien Lingverra uitsluitend ondernemingen bedient, zijn geschillencommissies voor consumenten en het EU-ODR-platform niet van toepassing; het toepasselijke recht en het bevoegde forum zijn die welke zijn vastgelegd in Voorwaarden, hoofdstuk 15.

Een chargeback bij uw bank aanvragen voordat u contact met ons opneemt, is doorgaans de tragere weg: het bevriest het bedrag wekenlang, en ons zal hoe dan ook dezelfde informatie worden gevraagd die u ons rechtstreeks had kunnen sturen.

8. Contact

LLC "DataPrime"
E-mail: support@lingverra.com