Zásady vracení peněz

LLC "DataPrime" (46215708)  •  Jazyk smlouvy: angličtina  •  Překlady tohoto dokumentu do jiných jazyků se poskytují pro usnadnění. Anglický text je autentickou verzí a má přednost pro výklad. Odchyluje-li se však překlad od anglického textu, nebudeme se takové odchylky dovolávat k tíži Zákazníka.

Tato stránka jednoduše vysvětluje, kdy se peněžní prostředky uhrazené společnosti Lingverra vracejí a jak o vrácení požádat. Jde o stručný přehled: závaznou povahu mají ustanovení Obchodních podmínek, oddíly 6, 12 a 12.1, a v případě jakéhokoli rozporu mezi touto stránkou a Podmínkami mají přednost Podmínky. Nic zde neuvedeného nezakládá práva nad rámec toho, co stanoví.

1. Co přesně kupujete

Lingverra prodává předplacený zůstatek vyjádřený v normostranách (Normseiten), a to formou jednorázových balíčků. Žádné předplatné ani opakované strhávání plateb neexistuje. Zůstatek je připsán ihned po úspěšné platbě a strany se odečítají průběžně s překladem dokumentů. Každý nákup platí 90 dní ode dne platby — samostatně pro každý nákup, takže několik nákupů má několik dat konce platnosti, která jsou zobrazena v oddílu „Zůstatek“. Po uplynutí doby nevyužité strany z tohoto nákupu nepropadají: odpovídající částka se vrátí na kartu, kterou byl daný nákup zaplacen (s výjimkou zbytku pod dvě normostrany, viz oddíl 4). 30 dní předem vám zašleme e-mail, abyste zůstatek ještě stihli využít.

2. Právo na odstoupení neexistuje — a proč

Lingverra uzavírá smlouvy výhradně s podnikateli (B2B): našimi zákazníky jsou soudní a úředně ustanovení překladatelé a překladatelské agentury. Zákonné právo na odstoupení podle spotřebitelského práva EU náleží pouze spotřebitelům, a zde se tedy neuplatní. Zakoupený zůstatek je po dokončení nákupu nevratný a nepřevoditelný, s výjimkou případů uvedených v oddílu 3 níže.

Uvádíme to výslovně, protože právě tento bod bývá nejčastěji chápán nesprávně: nákup zůstatku není předplatné, které by bylo možné zrušit s vrácením poměrné části již spotřebovaného.

3. Kdy se peněžní prostředky přece jen vracejí

3.1 Nevyužitý zůstatek při zrušení účtu

Pokud svůj účet smažete v době, kdy na něm zůstává významný uhrazený zůstatek, tento zůstatek nepropadá. V rozhraní si zvolíte jednu ze dvou možností:

• Vrácení peněz — nevyužitý uhrazený zůstatek se vrací za cenu, kterou jste za tyto strany skutečně zaplatili. Strany se odečítají podle zásady „dříve nabyté se odečítají dříve“, takže se vrácení vypočítává podle jednotlivých nákupních šarží, nikoli podle průměrné či aktuální ceny.
• Vzdání se zůstatku — výslovně se vzdáte zbývajícího zůstatku, ten se vynuluje a účet se okamžitě zruší.

Po dobu vyřizování žádosti o vrácení peněz je další dobíjení vypnuto a smazání nelze vzít zpět.

3.2 Pokud smlouvu ukončíme my

Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou a Lingverra ji může ukončit řádnou výpovědí — s písemným oznámením 30 dní předem (oddíl 12 Podmínek). Činíme-li tak z jiných důvodů než pro porušení z vaší strany, vrací se veškerý nevyužitý uhrazený zůstatek za cenu, kterou jste za tyto strany zaplatili (first-in, first-out). Žádost z vaší strany není nutná.

3.3 Neúspěšné nebo zdvojené platby

Byla-li platba stržena, aniž by byl připsán zůstatek — technická závada, dvojí stržení — vrací se částka v plné výši. Pokud si toho všimnete dříve než my, oznamte nám to v oddílu „Podpora“ ve svém účtu; platby s připsaným zůstatkem navíc automaticky odsouhlasujeme.

3.4 Neaktivní účty

Za běžného běhu věcí dostanete své peníze zpět dříve, a to bez jakékoli potřeby být neaktivní: jakmile se nákup blíží konci své 90denní doby platnosti, veškeré nevyužité strany z něj se vracejí na kartu, kterou jste platili (oddíl 1 výše a oddíl 6 Podmínek). Váš účet zůstává otevřený a zbytek zůstatku nedotčen — končí platnost nákupu, nikoli účtu. Samostatně: účet, k němuž se nikdo nepřihlásil po dobu šesti po sobě jdoucích měsíců, se považuje za opuštěný. Je-li na něm i nadále významný uhrazený zůstatek, na který se výše uvedené nevztahuje, nezrušíme jej jen tak: účet zachováme, přibližně jednou za dva měsíce vám situaci připomeneme a vy se můžete buď přihlásit a zůstatek využít, nebo odpovědět a požádat o vrácení peněz. Tuto částku vám nadále dlužíme a vrátíme ji, kdykoli o to požádáte.

4. Co se nevrací

• Již přeložené strany. Služba je poskytnuta okamžikem vytvoření překladu; nespokojenost s výsledkem práce AI není důvodem k vrácení peněz. Přečtěte si prosím oddíl 2 Podmínek o známých mezích strojového překladu a o kontrole, která zůstává vaší odbornou odpovědností.
• Bezplatné zkušební a darované strany. Poskytují se bezúplatně, nemají peněžní hodnotu a nezahrnují se do žádného výpočtu vrácení peněz.
• Zkušební strany s uplynulou platností. Zkušební strany pozbývají platnosti 30 dní po jejich poskytnutí.
• Nepatrné zbytky zůstatku pod hranicí dvou normostran. Takový zbytek zůstává na vašem účtu a lze jej využít pro překlady i po uplynutí doby platnosti nákupu; v penězích se nevrací — ani po uplynutí doby platnosti nákupu, ani při smazání či uzavření účtu —, neboť náklady na zpracování vrácení by převýšily samotnou částku (oddíly 6 a 12.1 Podmínek). Významný uhrazený zůstatek se naproti tomu vrací bez vaší žádosti — po uplynutí doby platnosti nákupu (oddíl 6 Podmínek); uhrazený zůstatek, na který se toto nevztahuje, vrátíme, kdykoli o to požádáte (oddíl 12.1 Podmínek).
• Již vyhotovené cenové nabídky (odhady). Ruční zadání rozsahu, jakož i úprava či opětovné otevření odhadu jsou v každém případě bezplatné.

5. Jak požádat o vrácení peněz a jak dlouho to trvá

Pro vrácení zůstatku při zrušení účtu využijte možnost, kterou rozhraní nabízí při mazání účtu. Ve všech ostatních případech založte tiket v oddílu „Podpora“ ve svém účtu a uveďte číslo faktury nebo datum a částku platby: žádost je tak již spojena s vaším účtem a nevyžaduje žádné další prokazování totožnosti. Nemáte-li ke svému účtu přístup, napište na support@lingverra.com z e-mailové adresy v něm registrované.

Lhůta pro vyřízení: do 14 dnů od okamžiku, kdy potvrdíme, že vrácení peněz náleží. Jak rychle se poté částka objeví na vašem účtu, závisí na vaší vlastní bance, která kartu vydala.

Peněžní prostředky se vracejí touž cestou, kterou přišly: na platební kartu, kterou byl proveden původní nákup. Číslo vaší karty k tomu nepotřebujeme — vrácení se provádí prostřednictvím akceptující banky s odkazem na původní transakci.

Částka připsaná zpět na vaši kartu se může lišit od zaplacené částky. Cena je stanovena v eurech, vaše karta je však zatížena v ukrajinských hřivnách, a to kurzem použitým v okamžiku platby (oddíl 7 Podmínek). Vrácení vrací tutéž částku v hřivnách, která byla přijata, na tutéž kartu; vydavatel vaší karty ji poté převede zpět do měny karty svým kurzem ke dni připsání — nikoli kurzem ke dni platby. Pokud se tyto kurzy liší, bude částka připsaná na vaši kartu odpovídajícím způsobem vyšší nebo nižší. Tento kurzový rozdíl je mimo naši kontrolu a není srážkou ani poplatkem účtovaným z naší strany. Případný konverzní poplatek vydavatele vaší karty stanovuje rovněž on, nikoli my. Vracíme plnou dlužnou částku a vlastní náklady na acquiring neseme sami; žádnou srážku neprovádíme.

6. Faktury a DPH

Je-li platba vrácena, promítne se odpovídající oprava do vašich fakturačních záznamů. Samotné faktury se uchovávají jako povinné účetní doklady a nemažou se — viz oddíl 4 Zásad ochrany osobních údajů.

7. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte

Založte tiket v oddílu „Podpora“ ve svém účtu a uveďte důvody (nebo napište na support@lingverra.com, nemáte-li ke svému účtu přístup). Vaši žádost posoudíme a odpovíme písemně. Jelikož Lingverra obsluhuje výhradně podnikatele, orgány pro řešení spotřebitelských sporů ani evropská platforma ODR se neuplatní; rozhodné právo a příslušnost soudu jsou určeny v oddílu 15 Podmínek.

Zahájit u své banky chargeback, aniž byste se nejprve obrátili na nás, bývá zpravidla pomalejší cesta: zmrazí to částku na několik týdnů a nás stejně požádají o tytéž informace, které jste nám mohli poslat přímo.

8. Kontakt

LLC "DataPrime"
E-mail: support@lingverra.com