Zasady zwrotów

LLC "DataPrime" (46215708)  •  Język umowy: angielski  •  Tłumaczenia niniejszego dokumentu na inne języki udostępniane są dla wygody. Tekst angielski jest wersją autentyczną i to ona jest rozstrzygająca dla wykładni. Jeżeli jednak tłumaczenie odbiega od tekstu angielskiego, nie powołamy się na taką rozbieżność ze szkodą dla Klienta.

Niniejsza strona wyjaśnia prostymi słowami, kiedy środki wpłacone na rzecz Lingverra podlegają zwrotowi i jak złożyć wniosek o zwrot. Jest to zwięzłe omówienie: moc wiążącą mają postanowienia Ogólnych Warunków, sekcje 6, 12 i 12.1, a w razie jakiejkolwiek rozbieżności między niniejszą stroną a Warunkami rozstrzygające są Warunki. Nic tutaj nie tworzy praw wykraczających poza to, co w nich przewidziano.

1. Co dokładnie jest przedmiotem zakupu

Lingverra sprzedaje przedpłacone saldo wyrażone w stronach przeliczeniowych (Normseiten), w formie jednorazowych pakietów. Nie ma abonamentu ani obciążeń cyklicznych. Saldo zapisywane jest natychmiast po pomyślnej płatności, a strony odliczane są w miarę tłumaczenia dokumentów. Każdy zakup ważny jest przez 90 dni od daty płatności — odrębnie dla każdego zakupu, tak że kilka zakupów ma kilka dat wygaśnięcia, wskazanych w sekcji „Saldo”. Po upływie okresu niewykorzystane strony z tego zakupu nie przepadają: odpowiednia kwota zwracana jest na kartę, którą za dany zakup zapłacono (z wyjątkiem pozostałości poniżej dwóch stron rozliczeniowych, zob. sekcja 4). Na 30 dni przed upływem terminu wysyłamy wiadomość e-mail, aby saldo można było jeszcze wykorzystać.

2. Brak prawa odstąpienia — i dlaczego

Lingverra zawiera umowy wyłącznie z przedsiębiorcami (B2B): naszymi klientami są tłumacze przysięgli i tłumacze uprawnieni oraz biura tłumaczeń. Ustawowe prawo odstąpienia przewidziane w prawie konsumenckim UE przysługuje wyłącznie konsumentom i w związku z tym nie ma tu zastosowania. Zakupione saldo jest niepodlegające zwrotowi i nieprzenoszalne po dokonaniu zakupu, z wyjątkiem przypadków wymienionych w sekcji 3 poniżej.

Mówimy o tym wprost, ponieważ właśnie ten punkt bywa najczęściej rozumiany błędnie: zakup salda nie jest abonamentem, który można wypowiedzieć ze zwrotem proporcjonalnej części tego, co już wykorzystano.

3. Kiedy środki jednak podlegają zwrotowi

3.1 Niewykorzystane saldo przy zamknięciu konta

W razie usunięcia konta, na którym pozostaje istotne opłacone saldo, saldo to nie przepada. W interfejsie należy wybrać jedną z dwóch opcji:

• Zwrot — niewykorzystane opłacone saldo zwracane jest po cenie faktycznie zapłaconej za te strony. Strony odliczane są według zasady „wcześniej nabyte odliczane są w pierwszej kolejności”, w związku z czym zwrot obliczany jest według poszczególnych partii zakupowych, a nie według ceny średniej czy bieżącej.
• Zrzeczenie się salda — następuje wyraźne zrzeczenie się pozostałego salda, saldo zerowane jest, a konto zamykane niezwłocznie.

W czasie rozpatrywania wniosku o zwrot dalsze doładowania są wyłączone, a usunięcia nie można cofnąć.

3.2 Jeżeli umowę wypowiadamy my

Umowa zawarta jest na czas nieoznaczony, a Lingverra może ją zakończyć w drodze wypowiedzenia zwykłego — z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia dokonanego w formie pisemnej (w tym w formie elektronicznej) (sekcja 12 Warunków). Jeżeli czynimy to z przyczyn innych niż naruszenie po stronie Klienta, wszelkie niewykorzystane opłacone saldo zwracane jest po cenie zapłaconej za te strony (pierwsze weszło, pierwsze wyszło). Wniosek ze strony Klienta nie jest potrzebny.

3.3 Płatności nieudane lub zdublowane

Jeżeli płatność została pobrana, lecz saldo nie zostało zapisane — awaria techniczna, podwójne obciążenie — kwota zwracana jest w całości. W razie zauważenia tego wcześniej niż przez nas prosimy o zgłoszenie w sekcji „Wsparcie” na koncie; ponadto automatycznie uzgadniamy płatności z zapisanym saldem.

3.4 Konta nieaktywne

W zwykłym biegu rzeczy środki wracają wcześniej i bez jakiejkolwiek potrzeby pozostawania nieaktywnym: gdy zakup dobiega końca swojego 90-dniowego okresu ważności, wszelkie niewykorzystane strony z niego zwracane są na kartę, którą dokonano płatności (sekcja 1 powyżej i sekcja 6 Warunków). Konto pozostaje otwarte, a reszta salda nienaruszona — wygasa zakup, a nie konto. Odrębnie: konto, na które nie zalogowano się przez sześć kolejnych miesięcy, uznaje się za porzucone. Jeżeli nadal znajduje się na nim istotne opłacone saldo nieobjęte powyższym, nie zamykamy go po prostu: zachowujemy konto, przypominamy mniej więcej co dwa miesiące, a Klient może albo zalogować się i wykorzystać saldo, albo odpowiedzieć i wystąpić o zwrot środków. Pozostajemy dłużnikami tej kwoty i zwracamy ją na każde żądanie.

4. Co nie podlega zwrotowi

• Strony już przetłumaczone. Usługa jest wykonana z chwilą wytworzenia tłumaczenia; niezadowolenie z wyniku pracy AI nie stanowi podstawy zwrotu. Prosimy o zapoznanie się z sekcją 2 Warunków dotyczącą znanych ograniczeń tłumaczenia maszynowego oraz weryfikacji, która pozostaje zawodową odpowiedzialnością Klienta.
• Bezpłatne strony próbne i strony podarowane. Udostępniane są nieodpłatnie, nie mają wartości pieniężnej i nie są uwzględniane w żadnym obliczeniu zwrotu.
• Strony próbne po upływie terminu. Strony próbne tracą ważność 30 dni po ich udostępnieniu.
• Nieznaczne pozostałości salda poniżej progu dwóch stron rozliczeniowych. Taka pozostałość pozostaje na koncie i można z niej korzystać na potrzeby tłumaczeń także po upływie terminu zakupu; nie jest ona zwracana w pieniądzu — ani po upływie terminu zakupu, ani przy usunięciu lub zamknięciu konta — ponieważ koszt obsługi zwrotu przewyższałby samą kwotę (sekcje 6 i 12.1 Warunków). Istotne opłacone saldo podlega natomiast zwrotowi bez wniosku Klienta — po upływie okresu ważności zakupu (sekcja 6 Warunków); opłacone saldo nieobjęte tym mechanizmem zwracamy na każde żądanie (sekcja 12.1 Warunków).
• Sporządzone już kosztorysy (wyceny). Ręczne wprowadzenie objętości, a także edycja lub ponowne otwarcie wyceny są w każdym razie bezpłatne.

5. Jak złożyć wniosek o zwrot i ile to trwa

W sprawie zwrotu salda przy zamknięciu konta prosimy skorzystać z opcji oferowanej w interfejsie w chwili usuwania konta. We wszystkich pozostałych przypadkach prosimy założyć zgłoszenie w sekcji „Wsparcie” na swoim koncie, podając numer faktury albo datę i kwotę płatności: wniosek jest wówczas już powiązany z kontem i nie wymaga dodatkowego potwierdzenia tożsamości. W razie braku dostępu do konta prosimy o wiadomość na adres support@lingverra.com z adresu poczty elektronicznej w nim zarejestrowanego.

Termin rozpatrzenia: w ciągu 14 dni od chwili potwierdzenia przez nas, że zwrot jest należny. To, jak szybko kwota pojawi się następnie na rachunku, zależy od banku, który wydał kartę.

Środki zwracane są tą samą drogą, którą wpłynęły: na kartę płatniczą użytą do pierwotnego zakupu. Numer karty nie jest nam do tego potrzebny — zwrot realizowany jest za pośrednictwem banku rozliczeniowego, w odniesieniu do pierwotnej transakcji.

Kwota zwrócona na Państwa kartę może różnić się od kwoty zapłaconej. Cena jest ustalona w euro, jednak karta obciążana jest w hrywnach ukraińskich po kursie zastosowanym w chwili płatności (sekcja 7 Warunków). Zwrot oddaje tę samą kwotę w hrywnach, która wpłynęła, na tę samą kartę; wydawca Państwa karty przelicza ją następnie z powrotem na walutę karty według własnego kursu z dnia uznania rachunku — a nie kursu z dnia płatności. Gdy kursy te się różnią, kwota uznana na karcie będzie odpowiednio wyższa lub niższa. Różnica kursowa pozostaje poza naszą kontrolą i nie stanowi potrącenia ani opłaty pobieranej przez nas. Ewentualną opłatę za przewalutowanie ustala wydawca Państwa karty, a nie my. Zwracamy pełną należną kwotę i własne koszty acquiringu ponosimy sami; nie dokonujemy żadnych potrąceń.

6. Faktury i VAT

W razie zwrotu płatności odpowiednia korekta znajduje odzwierciedlenie w dokumentacji rozliczeniowej. Same faktury przechowywane są jako obowiązkowe dokumenty księgowe i nie są usuwane — zob. sekcja 4 Polityki prywatności.

7. W razie braku zgody z naszą decyzją

Prosimy założyć zgłoszenie w sekcji „Wsparcie” na swoim koncie i przedstawić powody (albo napisać na adres support@lingverra.com w razie braku dostępu do konta). Rozpatrzymy zgłoszenie i odpowiemy na piśmie. Ponieważ Lingverra obsługuje wyłącznie przedsiębiorców, organy rozstrzygania sporów konsumenckich ani unijna platforma ODR nie mają zastosowania; prawo właściwe i właściwość sądu określa sekcja 15 Warunków.

Wszczęcie procedury chargeback w swoim banku bez uprzedniego kontaktu z nami jest zwykle drogą wolniejszą: zamraża kwotę na tygodnie, a od nas i tak zażądane zostaną te same informacje, które można było przesłać nam bezpośrednio.

8. Kontakt

LLC "DataPrime"
Poczta elektroniczna: support@lingverra.com