Visszatérítési szabályzat

LLC "DataPrime" (46215708)  •  Hiteles nyelv: angol  •  E dokumentum más nyelvekre készült fordításait a kényelem kedvéért bocsátjuk rendelkezésre. Az angol szöveg a hiteles változat, és az értelmezés szempontjából az irányadó. Ha azonban a fordítás eltér az angol szövegtől, erre az eltérésre az Ügyfél hátrányára nem hivatkozunk.

Ez az oldal közérthetően ismerteti, mikor jár vissza a Lingverrának kifizetett pénz, és hogyan lehet azt igényelni. Ez összefoglaló: a kötelező erejű rendelkezéseket az Általános Szerződési Feltételek 6., 12. és 12.1. pontja tartalmazza, és ha ez az oldal és az ÁSZF eltér egymástól, az ÁSZF az irányadó. Az itt leírtak nem keletkeztetnek azon túlmutató jogokat.

1. Mit vásárol

A Lingverra előre fizetett egyenleget értékesít, amelyet normál oldalakban (Normseiten) mérünk, egyszeri megvásárlású csomagokban. Nincs előfizetés és nincs ismétlődő díj. Az egyenleg sikeres fizetés után azonnal jóváírásra kerül, az oldalak pedig a dokumentumok fordításával fogynak. Minden vásárlás a fizetés napjától számított 90 napig érvényes — vásárlásonként külön, így több vásárláshoz több lejárati időpont tartozik, amelyeket az „Egyenleg” felületen mutatunk. Egy időszak végén az adott vásárlás fel nem használt oldalai nem vesznek el: a megfelelő összeget visszatérítjük arra a kártyára, amellyel a vásárlás történt (kivéve a két normaoldal alatti maradványt, lásd a 4. pontot). 30 nappal korábban e-mailt küldünk, hogy az egyenleget még fel tudja használni.

2. Nincs elállási jog — és ennek oka

A Lingverra kizárólag vállalkozásokkal szerződik (B2B): ügyfeleink hiteles és felhatalmazott fordítók, valamint fordítóirodák. Az uniós fogyasztóvédelmi jog szerinti törvényes elállási jog kizárólag a fogyasztókat illeti meg, ezért itt nem alkalmazandó. A megvásárolt egyenleg a vásárlás befejezését követően nem téríthető vissza és nem ruházható át, az alábbi 3. pontban felsorolt esetek kivételével.

Ezt azért mondjuk ki egyértelműen, mert ezt a pontot szokták a leggyakrabban félreérteni: az egyenleg megvásárlása nem olyan előfizetés, amelyet felmondva időarányos visszatérítés jár a már felhasznált részre.

3. Mikor kapja vissza a pénzét

3.1 Fel nem használt egyenleg a fiók megszüntetésekor

Ha úgy törli a fiókját, hogy azon jelentős kifizetett egyenleg marad, ez az egyenleg nem vész el. A felületen két lehetőség közül választhat:

• Visszatérítés — a fel nem használt kifizetett egyenleget azon az áron térítjük vissza, amelyet az adott oldalakért ténylegesen fizetett. Az oldalak a vásárlás sorrendjében fogynak (elsőként be, elsőként ki), így a visszatérítést vásárlási tételenként számítjuk, nem átlagos vagy aktuális áron.
• Lemondás — kifejezetten lemond a fennmaradó egyenlegről, azt nullára állítjuk, a fiókot pedig azonnal megszüntetjük.

A visszatérítési kérelem elbírálása alatt a további feltöltés le van tiltva, és a törlés nem vonható vissza.

3.2 Ha mi mondjuk fel a szerződést

A szerződés határozatlan időre szól, és a Lingverra rendes felmondással, 30 napos írásbeli felmondási idővel megszüntetheti (ÁSZF 12. pont). Ha erre az Ön szerződésszegésétől eltérő okból kerül sor, a fel nem használt kifizetett egyenleget azon az áron térítjük vissza, amelyet Ön ezekért az oldalakért fizetett (először vásárolt, először felhasznált). Ehhez az Ön kérelmére nincs szükség.

3.3 Sikertelen vagy kétszeres fizetések

Ha a fizetést levonják, de egyenleg nem kerül jóváírásra — műszaki hiba, kétszeres terhelés miatt —, az összeget teljes egészében visszatérítjük. Ha ezt Ön veszi észre előbb, jelezze a fiókja „Támogatás” felületén; emellett a fizetéseket automatikusan is egyeztetjük a jóváírt egyenleggel.

3.4 Inaktív fiókok

A szokásos menetben ennél hamarabb visszakapja a pénzét, méghozzá anélkül, hogy egyáltalán inaktívnak kellene lennie: amikor egy vásárlás 90 napos érvényességi ideje lejár, annak fel nem használt oldalait visszatérítjük arra a kártyára, amellyel fizetett (fenti 1. pont és ÁSZF 6. pont). A fiókja nyitva marad, a további egyenlege pedig érintetlen — a vásárlás jár le, nem a fiók. Ettől függetlenül az a fiók, amelybe hat egymást követő hónapon át nem lépett be senki, elhagyottnak minősül. Ha azon még a fentiek alá nem tartozó, jelentős kifizetett egyenleg van, nem szüntetjük meg minden további nélkül: megőrizzük a fiókot, körülbelül kéthavonta emlékeztetjük, Ön pedig beléphet és felhasználhatja az egyenleget, vagy válaszolhat és kérheti annak visszafizetését. Ezzel a pénzzel továbbra is tartozunk Önnek, és bármikor visszafizetjük, ha kéri.

4. Mit nem térítünk vissza

• A már lefordított oldalakat. A szolgáltatást a fordítás elkészültekor teljesítjük; az MI által adott eredménnyel való elégedetlenség nem alapozza meg a visszatérítést. Olvassa el az ÁSZF 2. pontját a gépi fordítás ismert korlátairól és arról az ellenőrzésről, amely továbbra is az Ön szakmai felelőssége marad.
• Az ingyenes próbaoldalakat és az ajándékoldalakat. Ezeket díjmentesen biztosítjuk, pénzben kifejezett értékük nincs, és a visszatérítés számításából kimaradnak.
• A lejárt próbaoldalakat. A próbaoldalak a biztosításuktól számított 30 nap elteltével lejárnak.
• A két normaoldalnyi küszöb alatti csekély maradványegyenleget — ez a vásárlás lejárta után is a fiókján marad, és fordításokra felhasználható, pénzben azonban nem térítjük vissza — sem a vásárlás lejártakor, sem a fiók törlésekor vagy megszüntetésekor —, mert a visszatérítés feldolgozásának költsége meghaladná magát az összeget (ÁSZF 6. és 12.1. pont). A jelentős kifizetett egyenleget viszont kérés nélkül is visszatérítjük — a vásárlás érvényességi idejének lejártakor (ÁSZF 6. pont); az ezzel nem érintett kifizetett egyenleget pedig bármikor visszatérítjük, ha kéri (ÁSZF 12.1. pont).
• A már elkészített árajánlatokat. A terjedelem kézi megadása, valamint az árajánlat szerkesztése vagy újranyitása minden esetben díjmentes.

5. Hogyan kérhet visszatérítést, és mennyi ideig tart

A fiók megszüntetéséhez kapcsolódó egyenleg-visszatérítéshez használja a felületen felkínált lehetőséget a fiók törlésekor. Minden más esetben nyisson hibajegyet a fiókja „Támogatás” felületén, megadva a számla számát vagy a fizetés dátumát és összegét: a kérelem így már a fiókjához kötődik, és további személyazonosítást nem igényel. Ha nem fér hozzá a fiókjához, írjon a support@lingverra.com címre a fiókban nyilvántartott e-mail-címről.

Ügyintézési idő: 14 napon belül attól számítva, hogy megerősítjük a visszatérítésre való jogosultságot. Hogy a pénz ezután milyen gyorsan jelenik meg a számláján, az az Ön kártyakibocsátójától függ.

A visszatérítés ugyanazon az úton történik, ahogyan a pénz beérkezett: az eredeti vásárláshoz használt fizetési kártyára. Ehhez nincs szükségünk a kártyaszámára — a visszatérítést az elfogadó bankon keresztül, az eredeti tranzakcióra hivatkozva küldjük.

A kártyáján jóváírt összeg eltérhet az Ön által fizetett összegtől. Az ár euróban van meghatározva, kártyáját azonban ukrán hrivnyában terheljük, a fizetés pillanatában alkalmazott árfolyamon (ÁSZF 7. pont). A visszatérítés ugyanazt a hrivnyaösszeget juttatja vissza, amely beérkezett, ugyanarra a kártyára; ezt az Ön kártyakibocsátója váltja át a kártyája pénznemére a jóváírás napján érvényes árfolyamon — amely nem a fizetés napjának árfolyama. Ha ezek az árfolyamok eltérnek, a kártyáján jóváírt összeg ennek megfelelően magasabb vagy alacsonyabb lesz. Ez az árfolyamkülönbözet rajtunk kívül álló körülmény, és nem általunk érvényesített levonás vagy díj. Az Ön kártyakibocsátója által felszámított átváltási díjat szintén az a kibocsátó határozza meg, nem mi. A járó összeget teljes egészében visszatérítjük, és a saját kártyaelfogadási költségeinket magunk viseljük; saját levonást nem alkalmazunk.

6. Számlák és áfa

Ha egy fizetést visszatérítünk, a megfelelő helyesbítés megjelenik a számlázási nyilvántartásában. Magukat a számlákat törvényben előírt számviteli bizonylatként megőrizzük, és nem töröljük — lásd az Adatkezelési tájékoztató 4. pontját.

7. Ha nem ért egyet a döntésünkkel

Nyisson hibajegyet a fiókja „Támogatás” felületén, és fejtse ki az okokat (vagy írjon a support@lingverra.com címre, ha nem fér hozzá a fiókjához). Megvizsgáljuk és írásban válaszolunk. Mivel a Lingverra kizárólag vállalkozásokat szolgál ki, a fogyasztói vitarendezési testületek és az uniós OVR-platform nem alkalmazandók; az irányadó jog és a joghatóság az ÁSZF 15. pontjában foglaltak szerint alakul.

Ha azelőtt kezdeményez visszaterhelést (chargeback) a bankjánál, hogy hozzánk fordulna, az rendszerint a lassabb út: az összeget hetekre zárolja, és tőlünk amúgy is ugyanazokat az adatokat fogják kérni, amelyeket közvetlenül is elküldhetne nekünk.

8. Kapcsolat

LLC "DataPrime"
E-mail: support@lingverra.com