Política de reembolsos

LLC "DataPrime" (46215708)  •  Lengua auténtica: inglés  •  Las traducciones de este documento a otros idiomas se facilitan por comodidad. El texto inglés es la versión auténtica y prevalece a efectos de interpretación. No obstante, cuando una traducción se aparte del texto inglés, no invocaremos esa discrepancia en perjuicio del Cliente.

Esta página explica, en términos sencillos, cuándo se devuelve el dinero pagado a Lingverra y cómo solicitarlo. Es un resumen: las disposiciones vinculantes son las Condiciones Generales, secciones 6, 12 y 12.1, y en caso de discrepancia entre esta página y las Condiciones, prevalecen las Condiciones. Nada de lo aquí expuesto crea derechos que vayan más allá de ellas.

1. Qué está comprando

Lingverra vende saldo prepago medido en páginas estándar (Normseiten), en paquetes de compra única. No hay suscripción ni cargo recurrente. El saldo se acredita inmediatamente tras el pago correcto, y las páginas se consumen a medida que se traducen documentos. Cada compra tiene una validez de 90 días desde la fecha del pago — por separado para cada compra, de modo que varias compras tienen varias fechas de caducidad, indicadas en el área «Saldo». Cuando finaliza un período, las páginas no utilizadas de esa compra no se pierden: el importe correspondiente se devuelve a la tarjeta con la que se pagó (salvo un remanente inferior a dos páginas normalizadas, véase la sección 4). Le enviamos un correo 30 días antes para que aún pueda usar el saldo.

2. Sin derecho de desistimiento, y por qué

Lingverra contrata exclusivamente con empresas (B2B): nuestros clientes son traductores jurados o habilitados y agencias de traducción. El derecho legal de desistimiento del Derecho de consumo de la UE corresponde únicamente a los consumidores y, por tanto, no se aplica aquí. El saldo adquirido no es reembolsable ni transferible una vez completada la compra, salvo en los casos enumerados en la sección 3 siguiente.

Lo indicamos con claridad porque es el punto que con mayor probabilidad se malinterpreta: comprar saldo no es una suscripción que pueda cancelarse para obtener un reembolso proporcional de lo ya utilizado.

3. Cuándo sí se devuelve el dinero

3.1 Saldo no utilizado al cerrar su cuenta

Si elimina su cuenta mientras queda un saldo pagado significativo, ese saldo no se pierde. Usted elige una de dos opciones en la interfaz:

• Reembolso — el saldo pagado no utilizado se devuelve al precio que usted pagó realmente por esas páginas. Las páginas se consumen por orden de compra (primero en entrar, primero en salir), de modo que el reembolso se calcula por lote de compra y no a un precio medio o actual.
• Renuncia — usted renuncia expresamente al saldo restante, este se pone a cero y la cuenta se cierra de inmediato.

Mientras se tramita una solicitud de reembolso, quedan desactivadas las recargas y la eliminación no puede revertirse.

3.2 Si nosotros resolvemos el contrato

El contrato tiene duración indefinida y Lingverra puede ponerle fin mediante resolución ordinaria, con un preaviso por escrito de 30 días (Condiciones, sección 12). Cuando lo hagamos por motivos distintos de un incumplimiento por su parte, cualquier saldo pagado no utilizado se devuelve al precio que usted pagó por esas páginas (primera entrada, primera salida). No hace falta ninguna solicitud por su parte.

3.3 Pagos fallidos o duplicados

Si se cobra un pago pero no se acredita saldo — un fallo técnico, un cargo duplicado — se devuelve el importe íntegro. Si usted lo detecta antes que nosotros, comuníquenoslo a través del área «Soporte» de su cuenta; además, conciliamos automáticamente los pagos con el saldo acreditado.

3.4 Cuentas inactivas

En el curso normal recupera el dinero antes que esto, y sin necesidad de estar inactivo: cuando una compra llega al final de su período de validez de 90 días, las páginas no utilizadas de esa compra se devuelven a la tarjeta con la que pagó (sección 1 anterior y Condiciones, sección 6). Su cuenta permanece abierta y el resto de su saldo queda intacto: lo que caduca es la compra, no la cuenta. Por separado, una cuenta sin inicio de sesión durante seis meses consecutivos se considera abandonada. Si todavía mantiene un saldo pagado significativo no cubierto por lo anterior, no la cerramos sin más: conservamos la cuenta, le recordamos aproximadamente cada dos meses, y usted puede iniciar sesión y usar el saldo o responder y pedir su devolución. Seguimos debiéndole ese dinero y se lo devolvemos en cuanto lo solicite.

4. Qué no se devuelve

• Páginas ya traducidas. El servicio se presta cuando se produce la traducción; la insatisfacción con el resultado de la IA no es motivo de reembolso. Lea la sección 2 de las Condiciones sobre las limitaciones conocidas de la traducción automática y sobre la revisión que sigue siendo su responsabilidad profesional.
• Páginas de prueba gratuitas y páginas de regalo. Se conceden sin cargo, carecen de valor monetario y quedan excluidas de cualquier cálculo de reembolso.
• Páginas de prueba caducadas. Las páginas de prueba caducan 30 días después de su concesión.
• Saldos residuales menores por debajo del umbral de dos páginas normalizadas. Ese saldo permanece en su cuenta y puede utilizarse para traducciones, también después de caducar la compra; no se reembolsa en dinero —ni al caducar la compra ni al eliminarse o cerrarse la cuenta— porque el coste de tramitar el reembolso superaría el propio importe (Condiciones, secciones 6 y 12.1). Un saldo pagado significativo sí se devuelve sin que usted lo pida — al expirar el período de validez de la compra (Condiciones, sección 6); un saldo pagado no cubierto por ello se reembolsa en cuanto usted lo solicite (Condiciones, sección 12.1).
• Presupuestos ya generados. Introducir el volumen manualmente, así como editar o reabrir un presupuesto, son gratuitos en todo caso.

5. Cómo solicitar un reembolso y cuánto tarda

Para un reembolso de saldo al cerrar la cuenta, utilice la opción que se ofrece en la interfaz al eliminar la cuenta. En cualquier otro caso, abra un ticket en el área «Soporte» de su cuenta, indicando el número de factura o la fecha y el importe del pago: la solicitud queda así vinculada a su cuenta y no requiere ninguna otra prueba de identidad. Si no puede acceder a su cuenta, escriba a support@lingverra.com desde la dirección de correo registrada en ella.

Plazo de tramitación: en un plazo de 14 días desde que confirmemos que procede el reembolso. La rapidez con la que el dinero aparezca después en su cuenta depende de su propio emisor de tarjeta.

Los reembolsos se devuelven por la misma vía por la que entró el dinero: a la tarjeta de pago utilizada en la compra original. Para ello no necesitamos su número de tarjeta: el reembolso se envía a través del banco adquirente contra la transacción original.

El importe abonado en su tarjeta puede diferir del importe que pagó. El precio se fija en euros, pero en su tarjeta se carga un importe en grivnas ucranianas, al tipo de cambio aplicado en el momento del pago (Condiciones, sección 7). Un reembolso devuelve el mismo importe en grivnas que se recibió, a la misma tarjeta; su propio emisor lo convierte después a la moneda de su tarjeta al tipo de cambio del día del abono, que no es el del día en que usted pagó. Cuando esos tipos difieren, la suma abonada en su tarjeta será, en consecuencia, mayor o menor. Esta diferencia de cambio está fuera de nuestro control y no es una deducción ni una comisión cobrada por nosotros. Cualquier comisión de cambio aplicada por su propio emisor la fija igualmente ese emisor, no nosotros. Devolvemos el importe íntegro debido y asumimos nuestros propios gastos de adquirencia; no practicamos ninguna deducción propia.

6. Facturas e IVA

Cuando se devuelve un pago, la corrección correspondiente se refleja en sus registros de facturación. Las facturas en sí se conservan como registros contables legales y no se eliminan — véase la sección 4 de la Política de Privacidad.

7. Si no está de acuerdo con nuestra decisión

Abra un ticket en el área «Soporte» de su cuenta y exponga los motivos (o escriba a support@lingverra.com si no puede acceder a su cuenta). Lo revisaremos y responderemos por escrito. Como Lingverra presta servicios exclusivamente a empresas, no son aplicables los organismos de resolución de litigios de consumo ni la plataforma de RLL de la UE; la ley aplicable y la jurisdicción son las establecidas en la sección 15 de las Condiciones.

Iniciar una devolución de cargo (chargeback) con su banco antes de contactarnos suele ser la vía más lenta: inmoviliza el importe durante semanas y, en cualquier caso, se nos pedirá la misma información que usted podría enviarnos directamente.

8. Contacto

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Correo electrónico: support@lingverra.com