Політика повернення коштів

ТОВ "ДатаПрайм" (46215708)  •  Мова оригіналу: англійська  •  Переклади цього документа іншими мовами надаються для зручності. Англійський текст є автентичною версією і має переважну силу для цілей тлумачення. Водночас, якщо переклад відхиляється від англійського тексту, ми не посилатимемось на таку розбіжність на шкоду Замовникові.

Ця сторінка простими словами пояснює, коли кошти, сплачені Lingverra, повертаються і як подати запит на повернення. Це стислий виклад: обов'язкову силу мають положення Загальних умов, розділи 6, 12 і 12.1, і в разі будь-якої розбіжності між цією сторінкою та Умовами переважну силу мають Умови. Ніщо тут не створює прав понад ті, що передбачені ними.

1. Що саме ви купуєте

Lingverra продає передплачений баланс, що вимірюється нормосторінками (Normseiten), разовими пакетами. Передплати та періодичних списань немає. Баланс зараховується одразу після успішної оплати, а сторінки списуються в міру перекладу документів. Кожна покупка діє 90 днів з дати оплати — окремо для кожної покупки, тож кілька покупок мають кілька дат завершення, які показано в розділі «Баланс». Коли строк спливає, невикористані сторінки цієї покупки не згорають: відповідну суму повертають на картку, якою за неї платили (крім залишку менше двох нормосторінок, див. розділ 4). За 30 днів ми надсилаємо вам листа, щоб ви ще встигли скористатися балансом.

2. Права на відмову немає — і чому

Lingverra укладає договори виключно із суб'єктами господарювання (B2B): наші клієнти — присяжні та уповноважені перекладачі й бюро перекладів. Передбачене законом право на відмову в споживчому праві ЄС надається лише споживачам і тому тут не застосовується. Придбаний баланс не підлягає поверненню та передаванню після завершення покупки, крім випадків, перелічених у розділі 3 нижче.

Це сказано прямо, бо саме цей момент найчастіше розуміють хибно: купівля балансу — не передплата, яку можна скасувати з поверненням пропорційної частини вже використаного.

3. Коли кошти таки повертаються

3.1 Невикористаний баланс при закритті облікового запису

Якщо ви видаляєте обліковий запис, коли на ньому лишається суттєвий оплачений баланс, цей баланс не згорає. В інтерфейсі ви обираєте один із двох варіантів:

• Повернення — невикористаний оплачений баланс повертають за ціною, яку ви фактично сплатили за ці сторінки. Сторінки списуються за принципом «раніші списуються першими», тож повернення обчислюють за кожним лотом покупки, а не за середньою чи поточною ціною.
• Відмова від балансу — ви прямо відмовляєтеся від залишку, його обнуляють, а обліковий запис закривають одразу.

Поки запит на повернення опрацьовується, подальші поповнення вимкнено, а видалення не можна скасувати.

3.2 Якщо договір припиняємо ми

Договір укладено безстроково, і Lingverra може припинити його у порядку звичайного припинення — з письмовим попередженням за 30 днів (розділ 12 Умов). Якщо ми робимо це не через порушення з вашого боку, будь-який невикористаний оплачений баланс повертають за ціною, яку ви сплатили за ці сторінки (першим придбано — першим використано). Запит із вашого боку не потрібен.

3.3 Невдалі або задвоєні платежі

Якщо платіж списано, але баланс не зараховано — технічний збій, подвійне списання — суму повертають повністю. Якщо ви помітили це раніше за нас, повідомте нас через розділ «Підтримка» у вашому обліковому записі; ми також автоматично звіряємо платежі із зарахованим балансом.

3.4 Неактивні облікові записи

За звичайного перебігу ви отримуєте кошти назад раніше і без жодної потреби бути неактивним: коли покупка добігає кінця свого 90-денного строку дії, будь-які невикористані сторінки з неї повертають на картку, якою ви платили (розділ 1 вище і розділ 6 Умов). Ваш обліковий запис лишається відкритим, а решта балансу недоторкана — спливає строк покупки, а не облікового запису. Окремо: обліковий запис без входу протягом шести місяців поспіль вважається покинутим. Якщо на ньому й далі є суттєвий оплачений баланс, не охоплений наведеним вище, ми не просто закриваємо його: ми зберігаємо обліковий запис, нагадуємо приблизно раз на два місяці, і ви можете або увійти та скористатися балансом, або відповісти і попросити кошти назад. Ми лишаємося винними вам ці кошти і повертаємо їх, щойно ви попросите.

4. Що не повертається

• Уже перекладені сторінки. Послугу надано в момент створення перекладу; незадоволення результатом роботи ШІ не є підставою для повернення. Прочитайте, будь ласка, розділ 2 Умов про відомі обмеження машинного перекладу та про перевірку, яка лишається вашою фаховою відповідальністю.
• Безкоштовні пробні та подаровані сторінки. Їх надають безоплатно, вони не мають грошової вартості й не враховуються в жодному розрахунку повернення.
• Пробні сторінки зі спливлим строком. Пробні сторінки втрачають чинність через 30 днів після надання.
• Незначні залишки балансу нижче порога у дві нормосторінки. Такий залишок лишається на вашому обліковому записі, і ним можна користуватися для перекладів і після спливу строку покупки; грошима його не повертають — ні після спливу строку покупки, ні при видаленні чи закритті облікового запису, — бо витрати на опрацювання повернення перевищили б саму суму (розділи 6 і 12.1 Умов). Суттєвий оплачений баланс повертають без вашого звернення — після спливу строку дії покупки (розділ 6 Умов); оплачений баланс, не охоплений цим, повертають, щойно ви попросите (розділ 12.1 Умов).
• Уже складені кошториси. Введення обсягу вручну, а також редагування чи повторне відкриття кошторису в будь-якому разі безкоштовні.

5. Як подати запит на повернення і скільки це триває

Щодо повернення балансу при закритті облікового запису скористайтеся варіантом, який пропонує інтерфейс під час видалення облікового запису. У всіх інших випадках створіть звернення в розділі «Підтримка» у своєму обліковому записі, зазначивши номер рахунка або дату й суму платежу: так запит одразу пов'язаний з вашим обліковим записом і не потребує додаткового підтвердження особи. Якщо доступу до облікового запису немає, напишіть на support@lingverra.com з адреси електронної пошти, зареєстрованої в ньому.

Строк опрацювання: протягом 14 днів з моменту, коли ми підтвердимо, що повернення належне. Як швидко кошти після цього з'являться на вашому рахунку, залежить від вашого банку-емітента картки.

Кошти повертають тим самим шляхом, яким вони надійшли: на платіжну картку, якою було здійснено початкову покупку. Номер вашої картки для цього нам не потрібен — повернення надсилають через банк-еквайр за початковою транзакцією.

Сума, зарахована на вашу картку, може відрізнятися від сплаченої. Ціну встановлено в євро, але з картки списується сума в українських гривнях за курсом, застосованим у момент оплати (розділ 7 Умов). Повернення віддає ту саму суму гривень, яку було отримано, на ту саму картку; далі банк, що випустив вашу картку, перераховує її у валюту картки за власним курсом на день зарахування — а не за курсом дня оплати. Якщо ці курси різняться, сума, зарахована на картку, буде відповідно більшою або меншою. Курсова різниця перебуває поза нашим впливом і не є утриманням чи платою з нашого боку. Комісію за конвертацію, якщо її застосовує банк вашої картки, встановлює саме він, а не ми. Ми повертаємо повну належну суму і власні витрати на еквайринг несемо самі; жодних утримань з нашого боку немає.

6. Рахунки та ПДВ

Якщо платіж повернуто, відповідне коригування відображається у ваших білінгових записах. Самі рахунки зберігаються як обов'язкові бухгалтерські документи і не видаляються — див. розділ 4 Політики конфіденційності.

7. Якщо ви не згодні з нашим рішенням

Створіть звернення в розділі «Підтримка» у своєму обліковому записі і викладіть причини (або напишіть на support@lingverra.com, якщо доступу до облікового запису немає). Ми розглянемо звернення і відповімо письмово. Оскільки Lingverra обслуговує виключно суб'єктів господарювання, органи вирішення споживчих спорів і платформа ODR ЄС не застосовуються; право, що регулює договір, і підсудність визначені в розділі 15 Умов.

Ініціювати чарджбек у своєму банку, не звернувшись спершу до нас, зазвичай повільніший шлях: це заморожує суму на тижні, а в нас однаково запитають ту саму інформацію, яку ви могли б надіслати нам напряму.

8. Контакти

ТОВ "ДатаПрайм"
Електронна пошта: support@lingverra.com