Pravidlá vrátenia platieb

LLC "DataPrime" (46215708)  •  Autentický jazyk: angličtina  •  Preklady tohto dokumentu do iných jazykov sa poskytujú pre pohodlie. Anglický text je autentickou verziou a má prednosť na účely výkladu. Ak sa však preklad odchýli od anglického textu, nebudeme sa tejto odchýlky dovolávať na ujmu Zákazníka.

Táto stránka jednoducho vysvetľuje, kedy sa peniaze zaplatené spoločnosti Lingverra vracajú a ako o vrátenie požiadať. Ide o zhrnutie: záväzné sú ustanovenia Všeobecných obchodných podmienok, oddiely 6, 12 a 12.1, a v prípade rozdielu medzi touto stránkou a Podmienkami majú prednosť Podmienky. Nič z uvedeného tu nezakladá práva nad ich rámec.

1. Čo si kupujete

Lingverra predáva predplatený kredit meraný v normostranách (Normseiten), v jednorazových balíkoch. Nejde o predplatné a neúčtujú sa opakované platby. Kredit sa pripíše ihneď po úspešnej platbe a strany sa spotrebúvajú podľa toho, ako sa prekladajú dokumenty. Každý nákup platí 90 dní odo dňa platby — samostatne pre každý nákup, takže viaceré nákupy majú viaceré dátumy uplynutia platnosti, uvedené v časti „Kredit“. Po skončení obdobia nespotrebované strany z daného nákupu neprepadajú: zodpovedajúca suma sa vráti na kartu, ktorou bol nákup zaplatený (okrem zostatku pod dve normostrany, pozri oddiel 4). E-mail vám pošleme 30 dní vopred, aby ste kredit ešte mohli využiť.

2. Žiadne právo na odstúpenie — a prečo

Lingverra uzatvára zmluvy výlučne s podnikateľmi (B2B): našimi zákazníkmi sú súdni a oprávnení prekladatelia a prekladateľské agentúry. Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy podľa spotrebiteľského práva EÚ patrí len spotrebiteľom, a preto sa tu neuplatní. Zakúpený kredit nie je možné vrátiť ani previesť po dokončení nákupu, s výnimkou prípadov uvedených v oddiele 3 nižšie.

Uvádzame to výslovne, pretože ide o bod, ktorý býva najčastejšie nepochopený: kúpa kreditu nie je predplatné, ktoré možno zrušiť a dostať pomernú náhradu za to, čo ste už spotrebovali.

3. Kedy peniaze naozaj dostanete späť

3.1 Nespotrebovaný kredit pri zrušení účtu

Ak si zmažete účet v čase, keď na ňom zostáva významný zaplatený kredit, tento kredit neprepadá. V rozhraní si vyberiete jednu z dvoch možností:

• Vrátenie peňazí — nespotrebovaný zaplatený kredit sa vracia za cenu, ktorú ste za dané strany skutočne zaplatili. Strany sa spotrebúvajú v poradí nákupu (prvý dnu, prvý von), takže vrátenie sa počíta podľa jednotlivých nákupov, a nie priemernou či aktuálnou cenou.
• Vzdanie sa — výslovne sa vzdáte zostávajúceho kreditu, ten sa nastaví na nulu a účet sa ihneď zruší.

Počas vybavovania žiadosti o vrátenie peňazí je ďalšie dobíjanie vypnuté a zmazanie nemožno vziať späť.

3.2 Ak zmluvu ukončíme my

Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú a Lingverra ju môže ukončiť riadnou výpoveďou s 30-dňovou písomnou výpovednou lehotou (Podmienky, oddiel 12). Ak tak urobíme z iných dôvodov než pre porušenie na vašej strane, akýkoľvek nespotrebovaný zaplatený kredit sa vráti za cenu, ktorú ste za tieto strany zaplatili (first-in, first-out). Nie je potrebná žiadna vaša žiadosť.

3.3 Neúspešné alebo dvojité platby

Ak sa platba strhne, ale kredit sa nepripíše — technická chyba, dvojité zaúčtovanie — suma sa vráti v plnej výške. Ak si to všimnete skôr ako my, dajte nám vedieť cez časť „Podpora“ vo vašom účte; platby zároveň automaticky porovnávame s pripísaným kreditom.

3.4 Neaktívne účty

V bežnom priebehu dostanete peniaze späť skôr než takto a bez toho, aby ste museli byť vôbec neaktívni: keď sa nákupu skončí 90-dňová doba platnosti, jeho nespotrebované strany sa vrátia na kartu, ktorou ste platili (oddiel 1 vyššie a Podmienky, oddiel 6). Váš účet zostáva otvorený a zvyšok kreditu zostáva nedotknutý — platnosť uplynie nákupu, nie účtu. Samostatne platí, že účet, do ktorého sa šesť po sebe nasledujúcich mesiacov nikto neprihlásil, sa považuje za opustený. Ak na ňom stále je významný zaplatený kredit, na ktorý sa nevzťahuje uvedené vyššie, jednoducho ho nezrušíme: účet zachováme, pripomenieme sa vám približne raz za dva mesiace a vy sa môžete prihlásiť a kredit využiť alebo odpovedať a požiadať o jeho vrátenie. Tieto peniaze vám dlhujeme aj naďalej a vrátime ich, kedykoľvek o to požiadate.

4. Čo sa nevracia

• Už preložené strany. Služba je poskytnutá v okamihu, keď je preklad vyhotovený; nespokojnosť s výstupom umelej inteligencie nie je dôvodom na vrátenie peňazí. Prečítajte si oddiel 2 Podmienok o známych obmedzeniach strojového prekladu a o kontrole, ktorá zostáva vašou profesijnou zodpovednosťou.
• Bezplatné skúšobné strany a darované strany. Poskytujú sa bezodplatne, nemajú peňažnú hodnotu a sú vylúčené z akéhokoľvek výpočtu vrátenia peňazí.
• Skúšobné strany s uplynutou platnosťou. Skúšobným stranám uplynie platnosť 30 dní po ich poskytnutí.
• Drobné zostatkové kredity pod hranicou dvoch normostrán. Takýto kredit zostáva na vašom konte a je k dispozícii na preklady aj po uplynutí platnosti nákupu; v peniazoch sa nevracia — ani po uplynutí platnosti nákupu, ani pri zmazaní či uzavretí konta —, pretože náklady na spracovanie vrátenia by prevýšili samotnú sumu (Podmienky, oddiely 6 a 12.1). Významný zaplatený kredit sa vracia aj bez vašej žiadosti — po uplynutí doby platnosti nákupu (Podmienky, oddiel 6); zaplatený kredit, na ktorý sa to nevzťahuje, vrátime, kedykoľvek o to požiadate (Podmienky, oddiel 12.1).
• Cenové ponuky, ktoré už boli vytvorené. Manuálne zadanie rozsahu, ako aj úprava či opätovné otvorenie cenovej ponuky sú v každom prípade bezplatné.

5. Ako požiadať o vrátenie peňazí a ako dlho to trvá

Pri vrátení kreditu v súvislosti so zrušením účtu použite možnosť, ktorú vám rozhranie ponúkne pri mazaní účtu. V každom inom prípade založte požiadavku v časti „Podpora“ vo vašom účte a uveďte číslo faktúry alebo dátum a sumu platby: požiadavka je tak už spojená s vaším účtom a nevyžaduje si žiadne ďalšie preukázanie totožnosti. Ak sa do účtu nedostanete, napíšte na support@lingverra.com z e-mailovej adresy, ktorá je v ňom zaregistrovaná.

Lehota na vybavenie: do 14 dní odo dňa, keď potvrdíme, že nárok na vrátenie peňazí je daný. Ako rýchlo sa potom peniaze objavia na vašom účte, závisí od vydavateľa vašej karty.

Peniaze sa vracajú tou istou cestou, ktorou prišli: na platobnú kartu použitú pri pôvodnom nákupe. Číslo vašej karty na to nepotrebujeme — vrátenie sa posiela cez zúčtovaciu banku s väzbou na pôvodnú transakciu.

Suma pripísaná späť na vašu kartu sa môže líšiť od sumy, ktorú ste zaplatili. Cena je stanovená v eurách, vaša karta sa však zaťaží v ukrajinských hrivnách kurzom použitým v momente platby (Podmienky, oddiel 7). Pri vrátení sa na tú istú kartu vracia tá istá suma v hrivnách, ktorá bola prijatá; vydavateľ vašej karty ju potom prepočíta späť na menu vašej karty kurzom platným v deň pripísania — ktorý nie je kurzom dňa, keď ste platili. Ak sa tieto kurzy líšia, suma pripísaná na vašu kartu bude podľa toho vyššia alebo nižšia. Tento kurzový rozdiel je mimo nášho vplyvu a nejde o zrážku ani o poplatok účtovaný nami. Akýkoľvek poplatok za prepočet uplatnený vydavateľom vašej karty rovnako stanovuje tento vydavateľ, nie my. Vraciame plnú dlžnú sumu a znášame vlastné poplatky za akceptáciu kariet; žiadnu vlastnú zrážku nerobíme.

6. Faktúry a DPH

Ak sa platba vráti, zodpovedajúca oprava sa premietne do vašich fakturačných záznamov. Samotné faktúry sa uchovávajú ako zákonné účtovné záznamy a nemažú sa — pozri oddiel 4 Zásad ochrany osobných údajov.

7. Ak s naším rozhodnutím nesúhlasíte

Založte požiadavku v časti „Podpora“ vo vašom účte a uveďte dôvody (alebo napíšte na support@lingverra.com, ak sa do účtu nedostanete). Vec preskúmame a odpovieme písomne. Keďže Lingverra poskytuje služby výlučne podnikateľom, orgány na riešenie spotrebiteľských sporov ani platforma RSO EÚ sa neuplatnia; rozhodné právo a príslušnosť súdov sú uvedené v oddiele 15 Podmienok.

Podanie reklamácie platby (chargeback) v banke pred tým, než sa obrátite na nás, býva pomalšia cesta: suma sa na niekoľko týždňov zablokuje a od nás si aj tak vyžiadajú tie isté informácie, ktoré by ste nám mohli poslať priamo.

8. Kontakt

LLC "DataPrime"
E-mail: support@lingverra.com