Politica di rimborso

LLC "DataPrime" (46215708)  •  Lingua del contratto: inglese  •  Le traduzioni del presente documento in altre lingue sono fornite per comodità. Il testo inglese è la versione autentica e prevale ai fini dell'interpretazione. Tuttavia, ove una traduzione si discosti dal testo inglese, non faremo valere tale difformità a danno del Cliente.

La presente pagina spiega in parole semplici quando le somme versate a Lingverra sono rimborsate e come richiederne il rimborso. Si tratta di una sintesi: le disposizioni vincolanti sono quelle delle Condizioni Generali, sezioni 6, 12 e 12.1, e in caso di difformità tra la presente pagina e le Condizioni prevalgono le Condizioni. Nulla di quanto qui esposto crea diritti ulteriori rispetto a queste.

1. Che cosa si acquista

Lingverra vende un saldo prepagato espresso in cartelle standard (Normseiten), sotto forma di pacchetti una tantum. Non vi è alcun abbonamento né alcun addebito ricorrente. Il saldo è accreditato immediatamente dopo il pagamento andato a buon fine e le cartelle sono consumate man mano che i documenti vengono tradotti. Ciascun acquisto è valido per 90 giorni dalla data del pagamento — separatamente per ogni acquisto, sicché più acquisti comportano più date di scadenza, indicate nell'area «Saldo». Alla scadenza del periodo le cartelle non utilizzate di tale acquisto non vanno perdute: l'importo corrispondente è rimborsato sulla carta utilizzata per quell'acquisto (salvo un residuo inferiore a due cartelle, si veda la sezione 4). Inviamo un messaggio di posta elettronica 30 giorni prima, affinché il saldo possa ancora essere utilizzato.

2. Assenza del diritto di recesso — e perché

Lingverra contrae esclusivamente con imprese (B2B): i nostri clienti sono traduttori giurati e abilitati nonché agenzie di traduzione. Il diritto di recesso previsto dalla legge nel diritto dei consumatori dell'UE spetta ai soli consumatori e non trova pertanto applicazione in questa sede. Il saldo acquistato è non rimborsabile e non trasferibile una volta perfezionato l'acquisto, salvi i casi elencati nella sezione 3 che segue.

Lo si dice espressamente perché è il punto che più facilmente viene frainteso: acquistare saldo non equivale a sottoscrivere un abbonamento che si possa disdire ottenendo il rimborso proporzionale di quanto già utilizzato.

3. Quando le somme sono effettivamente rimborsate

3.1 Saldo non utilizzato alla chiusura dell'account

Qualora l'account venga eliminato mentre residua un saldo pagato significativo, tale saldo non va perduto. Nell'interfaccia si sceglie una delle due opzioni seguenti:

• Rimborso — il saldo pagato non utilizzato è restituito al prezzo effettivamente corrisposto per tali cartelle. Le cartelle sono consumate secondo il criterio del primo entrato, primo uscito, sicché il rimborso è calcolato per lotto di acquisto e non a un prezzo medio o corrente.
• Rinuncia — si rinuncia espressamente al saldo residuo, che è azzerato, e l'account è chiuso immediatamente.

Durante la lavorazione di una richiesta di rimborso le ulteriori ricariche sono disattivate e l'eliminazione non può essere revocata.

3.2 Se siamo noi a sciogliere il contratto

Il contratto è concluso a tempo indeterminato e Lingverra può scioglierlo mediante recesso ordinario — con preavviso di 30 giorni per iscritto (anche in forma elettronica) (Condizioni, sezione 12). Ove ciò avvenga per ragioni diverse da un inadempimento del Cliente, ogni saldo pagato non utilizzato è rimborsato al prezzo pagato per tali cartelle (first-in, first-out). Non occorre alcuna richiesta da parte del Cliente.

3.3 Pagamenti non riusciti o duplicati

Qualora un pagamento venga addebitato senza che alcun saldo sia accreditato — guasto tecnico, doppio addebito — l'importo è restituito per intero. Se il Cliente se ne avvede prima di noi, ce lo segnali tramite l'area «Assistenza» del proprio account; procediamo inoltre alla riconciliazione automatica dei pagamenti con il saldo accreditato.

3.4 Account inattivi

Nel corso ordinario delle cose il denaro torna indietro prima di allora, e senza alcuna necessità di restare inattivi: quando un acquisto giunge al termine del proprio periodo di validità di 90 giorni, le cartelle non utilizzate che ne residuano sono rimborsate sulla carta con cui si è pagato (sezione 1 che precede e Condizioni, sezione 6). L'account resta aperto e il resto del saldo intatto — è l'acquisto a scadere, non l'account. Separatamente: un account al quale non si acceda per sei mesi consecutivi si considera abbandonato. Se vi residua ancora un saldo pagato significativo non già coperto da quanto precede, non ci limitiamo a chiuderlo: conserviamo l'account, ricordiamo la situazione all'incirca ogni due mesi, e il Cliente può accedere e utilizzare il saldo oppure rispondere chiedendone la restituzione. Restiamo debitori di tale somma e la rimborsiamo non appena ne fate richiesta.

4. Che cosa non è rimborsato

• Le cartelle già tradotte. Il servizio è reso nel momento in cui la traduzione è prodotta; l'insoddisfazione per il risultato dell'IA non costituisce motivo di rimborso. Si invita a leggere la sezione 2 delle Condizioni sui limiti noti della traduzione automatica e sulla revisione, che resta responsabilità professionale del Cliente.
• Le cartelle di prova gratuite e le cartelle in omaggio. Sono concesse a titolo gratuito, non hanno valore monetario e sono escluse da ogni calcolo di rimborso.
• Le cartelle di prova scadute. Le cartelle di prova decadono 30 giorni dopo la loro concessione.
• I saldi residui di modico importo inferiori alla soglia di due cartelle. Tale residuo resta sul vostro account ed è utilizzabile per le traduzioni anche dopo la scadenza dell’acquisto; non è rimborsato in denaro — né alla scadenza dell’acquisto né all’eliminazione o alla chiusura dell’account — poiché il costo di lavorazione del rimborso supererebbe la somma stessa (Condizioni, sezioni 6 e 12.1). Un saldo pagato significativo è invece rimborsato senza necessità di richiesta — alla scadenza del periodo di validità dell’acquisto (Condizioni, sezione 6); un saldo pagato non coperto da tale meccanismo è rimborsato non appena lo richiedete (Condizioni, sezione 12.1).
• I preventivi (stime) già predisposti. L'inserimento manuale del volume, nonché la modifica o la riapertura di una stima, sono in ogni caso gratuiti.

5. Come richiedere il rimborso e quanto tempo occorre

Per il rimborso del saldo alla chiusura dell'account si utilizzi l'opzione proposta nell'interfaccia al momento dell'eliminazione dell'account. In ogni altro caso si apra un ticket nell'area «Assistenza» del proprio account, indicando il numero della fattura oppure la data e l'importo del pagamento: la richiesta risulta così già collegata all'account e non necessita di ulteriore prova dell'identità. Qualora non sia possibile accedere al proprio account, si scriva a support@lingverra.com dall'indirizzo di posta elettronica ivi registrato.

Termine di lavorazione: entro 14 giorni dalla nostra conferma che il rimborso è dovuto. La rapidità con cui la somma comparirà poi sul conto dipende dalla banca emittente della carta.

I rimborsi seguono la via dalla quale il denaro è pervenuto: la carta di pagamento utilizzata per l'acquisto originario. Il numero della carta non ci occorre a tal fine — il rimborso è disposto per il tramite della banca acquirente, con riferimento alla transazione originaria.

L'importo riaccreditato sulla vostra carta può differire da quello pagato. Il prezzo è fissato in euro, ma sulla vostra carta è addebitato un importo in grivnie ucraine, al tasso di cambio applicato al momento del pagamento (Condizioni, sezione 7). Il rimborso restituisce lo stesso importo in grivnie che è stato ricevuto, sulla stessa carta; l'emittente della vostra carta lo riconverte poi nella valuta della carta al proprio tasso del giorno dell'accredito — non al tasso del giorno del pagamento. Quando tali tassi differiscono, la somma accreditata sulla vostra carta risulterà corrispondentemente maggiore o minore. Questa differenza di cambio è fuori dal nostro controllo e non costituisce una trattenuta né una commissione applicata da noi. Anche l'eventuale commissione di conversione applicata dall'emittente della vostra carta è stabilita da quest'ultimo, non da noi. Rimborsiamo l'intero importo dovuto e sosteniamo i nostri costi di acquiring; non operiamo alcuna trattenuta.

6. Fatture e IVA

Ove un pagamento sia rimborsato, la corrispondente rettifica è riportata nella documentazione di fatturazione. Le fatture in quanto tali sono conservate come documenti contabili obbligatori e non sono eliminate — si veda l'Informativa sulla privacy, sezione 4.

7. In caso di disaccordo con la nostra decisione

Si apra un ticket nell'area «Assistenza» del proprio account esponendone i motivi (oppure si scriva a support@lingverra.com qualora non sia possibile accedere al proprio account). Esamineremo la richiesta e risponderemo per iscritto. Poiché Lingverra si rivolge esclusivamente a imprese, gli organismi di risoluzione delle controversie dei consumatori e la piattaforma europea ODR non trovano applicazione; la legge applicabile e il foro competente sono quelli previsti dalle Condizioni, sezione 15.

Avviare una procedura di chargeback presso la propria banca prima di contattarci è di regola la via più lenta: immobilizza la somma per settimane e a noi verranno comunque richieste le medesime informazioni che si sarebbero potute trasmetterci direttamente.

8. Contatti

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Posta elettronica: support@lingverra.com