Politica de rambursare

LLC "DataPrime" (46215708)  •  Limba autentică: engleza  •  Traducerile acestui document în alte limbi sunt puse la dispoziție pentru comoditate. Textul în limba engleză este versiunea autentică și prevalează în scopul interpretării. Cu toate acestea, atunci când o traducere se abate de la textul englez, nu vom invoca acea neconcordanță în detrimentul Clientului.

Această pagină explică, în termeni simpli, când se restituie banii plătiți către Lingverra și cum se poate solicita restituirea. Este un rezumat: dispozițiile obligatorii sunt Condițiile generale, secțiunile 6, 12 și 12.1, iar în caz de neconcordanță între această pagină și Condiții, prevalează Condițiile. Nimic din cele expuse aici nu creează drepturi care să depășească aceste Condiții.

1. Ce cumpărați

Lingverra vinde credit preplătit măsurat în pagini standard (Normseiten), în pachete cu achiziție unică. Nu există abonament și nici plăți recurente. Creditul se alimentează imediat după plata reușită, iar paginile se consumă pe măsură ce documentele sunt traduse. Fiecare achiziție este valabilă 90 de zile de la data plății — separat pentru fiecare achiziție, astfel încât mai multe achiziții au mai multe date de expirare, indicate în zona „Credit”. Când se încheie o perioadă, paginile neutilizate din acea achiziție nu se pierd: suma corespunzătoare este restituită pe cardul cu care a fost plătită (cu excepția unui rest sub două pagini standard, a se vedea secțiunea 4). Vă trimitem un e-mail cu 30 de zile înainte, pentru a putea folosi în continuare creditul.

2. Fără drept de retragere — și de ce

Lingverra contractează exclusiv cu profesioniști (B2B): clienții noștri sunt traducători autorizați și birouri de traduceri. Dreptul legal de retragere prevăzut de dreptul consumatorului din UE revine numai consumatorilor și, prin urmare, nu se aplică aici. Creditul achiziționat nu este rambursabil și nici transferabil după finalizarea achiziției, cu excepția cazurilor enumerate în secțiunea 3 de mai jos.

Spunem acest lucru fără echivoc, întrucât este aspectul cel mai susceptibil de a fi înțeles greșit: cumpărarea de credit nu este un abonament pe care să îl puteți anula pentru a obține o restituire proporțională a ceea ce ați utilizat deja.

3. Când primiți efectiv banii înapoi

3.1 Credit neutilizat la închiderea contului

Dacă vă ștergeți contul în timp ce rămâne un credit plătit semnificativ, acel credit nu se pierde. Alegeți una dintre cele două opțiuni din interfață:

• Restituire — creditul plătit și neutilizat se restituie la prețul pe care l-ați plătit efectiv pentru acele pagini. Paginile se consumă în ordinea achiziției (primul intrat, primul ieșit), astfel încât restituirea se calculează pe lot de achiziție, iar nu la un preț mediu sau curent.
• Renunțare — renunțați în mod expres la creditul rămas, acesta este adus la zero, iar contul este închis imediat.

Cât timp o cerere de restituire este în curs de soluționare, alimentările ulterioare sunt dezactivate, iar ștergerea nu poate fi revocată.

3.2 Dacă noi încetăm contractul

Contractul este încheiat pe durată nedeterminată, iar Lingverra îl poate înceta prin denunțare unilaterală, cu un preaviz scris de 30 de zile (Condiții, secțiunea 12). Atunci când procedăm astfel pentru alte motive decât o încălcare din partea dumneavoastră, orice credit plătit neutilizat este restituit la prețul plătit de dumneavoastră pentru acele pagini (primul intrat, primul ieșit). Nu este necesară nicio cerere din partea dumneavoastră.

3.3 Plăți eșuate sau duplicate

Dacă o plată este încasată, dar nu se alimentează creditul — o eroare tehnică, o dublă debitare — suma se restituie integral. Dacă observați acest lucru înaintea noastră, comunicați-ne prin zona „Asistență” din contul dumneavoastră; în plus, reconciliem automat plățile cu creditul alimentat.

3.4 Conturi inactive

În cursul obișnuit primiți banii înapoi mai devreme de atât și fără a fi nevoie să fiți inactiv: atunci când o achiziție ajunge la finalul perioadei sale de valabilitate de 90 de zile, paginile neutilizate din aceasta se restituie pe cardul cu care ați plătit (secțiunea 1 de mai sus și Condiții, secțiunea 6). Contul dumneavoastră rămâne deschis, iar restul creditului rămâne neatins — expiră achiziția, nu contul. Separat, un cont în care nu s-a efectuat nicio autentificare timp de șase luni consecutive este considerat abandonat. Dacă deține încă un credit plătit semnificativ care nu intră sub incidența celor de mai sus, nu îl închidem pur și simplu: păstrăm contul, vă reamintim aproximativ o dată la două luni, iar dumneavoastră vă puteți autentifica și folosi creditul sau puteți răspunde și cere restituirea. Vă datorăm în continuare acei bani și vi-i restituim de îndată ce îi cereți.

4. Ce nu se restituie

• Paginile deja traduse. Serviciul este prestat în momentul în care traducerea este realizată; nemulțumirea față de rezultatul IA nu constituie motiv de restituire. Vă rugăm să citiți secțiunea 2 din Condiții privind limitările cunoscute ale traducerii automate și privind revizuirea care rămâne răspunderea dumneavoastră profesională.
• Paginile de probă gratuite și paginile oferite cadou. Se acordă gratuit, nu au valoare bănească și sunt excluse din orice calcul de restituire.
• Paginile de probă expirate. Paginile de probă expiră la 30 de zile de la acordare.
• Creditele reziduale de mică valoare aflate sub pragul de două pagini standard. Un astfel de credit rămâne în contul dumneavoastră și disponibil pentru traduceri, inclusiv după expirarea achiziției; nu se restituie în bani — nici la expirarea achiziției, nici la ștergerea sau închiderea contului —, întrucât costul procesării restituirii ar depăși suma însăși (Condiții, secțiunile 6 și 12.1). Un credit plătit semnificativ se restituie fără să îl cereți — la expirarea perioadei de valabilitate a achiziției (Condiții, secțiunea 6); un credit plătit neacoperit astfel se restituie de îndată ce îl cereți (Condiții, secțiunea 12.1).
• Devizele deja întocmite. Introducerea manuală a volumului, precum și editarea sau redeschiderea unui deviz sunt gratuite în orice caz.

5. Cum se solicită o restituire și cât durează

Pentru restituirea creditului la închiderea contului, folosiți opțiunea oferită în interfață atunci când ștergeți contul. În orice alt caz, deschideți o solicitare în zona „Asistență” din contul dumneavoastră, indicând numărul facturii sau data și suma plății: solicitarea este astfel deja legată de contul dumneavoastră și nu necesită nicio altă dovadă a identității. Dacă nu vă puteți accesa contul, scrieți la support@lingverra.com de la adresa de e-mail înregistrată în acesta.

Termen de soluționare: în cel mult 14 zile de la confirmarea de către noi a faptului că restituirea este datorată. Cât de repede apar apoi banii în contul dumneavoastră depinde de propriul emitent al cardului.

Restituirile se fac pe aceeași cale pe care au intrat banii: pe cardul de plată utilizat pentru achiziția inițială. Pentru aceasta nu avem nevoie de numărul cardului dumneavoastră — restituirea se trimite prin banca acceptatoare, cu referire la tranzacția inițială.

Suma creditată pe cardul dumneavoastră poate diferi de suma pe care ați plătit-o. Prețul este stabilit în euro, dar cardul dumneavoastră este debitat în grivne ucrainene, la cursul de schimb aplicat în momentul plății (Condiții, secțiunea 7). O restituire înapoiază aceeași sumă în grivne care a fost încasată, pe același card; propriul dumneavoastră emitent o convertește apoi în moneda cardului dumneavoastră la cursul din ziua creditării — care nu este cursul din ziua în care ați plătit. Atunci când aceste cursuri diferă, suma creditată pe cardul dumneavoastră va fi, pe cale de consecință, mai mare sau mai mică. Această diferență de curs valutar este în afara controlului nostru și nu reprezintă o reținere sau un comision perceput de noi. Orice comision de conversie aplicat de propriul dumneavoastră emitent este, de asemenea, stabilit de acel emitent, nu de noi. Restituim integral suma datorată și suportăm propriile comisioane de acceptare; nu operăm nicio reținere proprie.

6. Facturi și TVA

Atunci când o plată este restituită, corecția corespunzătoare se reflectă în evidențele dumneavoastră de facturare. Facturile ca atare se păstrează ca documente contabile impuse de lege și nu se șterg — a se vedea secțiunea 4 din Politica de confidențialitate.

7. Dacă nu sunteți de acord cu decizia noastră

Deschideți o solicitare în zona „Asistență” din contul dumneavoastră și expuneți motivele (sau scrieți la support@lingverra.com dacă nu vă puteți accesa contul). O vom analiza și vom răspunde în scris. Întrucât Lingverra prestează servicii exclusiv pentru profesioniști, nu sunt aplicabile organismele de soluționare a litigiilor în materie de consum și nici platforma SOL a UE; legea aplicabilă și jurisdicția sunt cele prevăzute în secțiunea 15 din Condiții.

Inițierea unei cereri de rambursare (chargeback) la banca dumneavoastră înainte de a ne contacta este de regulă calea mai lentă: blochează suma timp de săptămâni și, în orice caz, ni se vor cere aceleași informații pe care ni le-ați putea trimite direct.

8. Contact

LLC "DataPrime"
E-mail: support@lingverra.com