Erstattungsrichtlinie

LLC "DataPrime" (46215708)  •  Vertragssprache: Englisch  •  Übersetzungen dieses Dokuments in andere Sprachen werden aus Gründen der Zweckmäßigkeit bereitgestellt. Der englische Text ist die authentische Fassung und für die Auslegung maßgeblich. Weicht eine Übersetzung jedoch vom englischen Text ab, werden wir uns auf diese Abweichung nicht zum Nachteil des Kunden berufen.

Diese Seite erläutert in einfachen Worten, wann an Lingverra gezahltes Geld erstattet wird und wie Sie eine Erstattung beantragen. Es handelt sich um eine Zusammenfassung: Verbindlich sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitte 6, 12 und 12.1, und bei Abweichungen zwischen dieser Seite und den AGB sind die AGB maßgeblich. Nichts hier begründet Rechte, die darüber hinausgehen.

1. Was Sie erwerben

Lingverra verkauft vorausbezahltes Guthaben, bemessen in Normseiten, in einmaligen Paketen. Es gibt kein Abonnement und keine wiederkehrende Abbuchung. Das Guthaben wird unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung gutgeschrieben, und die Seiten werden verbraucht, während Dokumente übersetzt werden. Jeder Kauf ist ab dem Zahlungsdatum 90 Tage gültig — und zwar gesondert für jeden Kauf, sodass mehrere Käufe mehrere Ablaufdaten haben, die im Bereich „Guthaben“ angezeigt werden. Endet ein Zeitraum, verfallen die nicht genutzten Seiten dieses Kaufs nicht: Der entsprechende Betrag wird auf die dafür verwendete Karte erstattet (ausgenommen ein Rest unter zwei Normseiten, siehe Abschnitt 4). Wir senden Ihnen 30 Tage zuvor eine E-Mail, damit Sie das Guthaben noch nutzen können.

2. Kein Widerrufsrecht — und warum

Lingverra schließt Verträge ausschließlich mit Unternehmen (B2B): Unsere Kunden sind beeidigte und ermächtigte Übersetzer sowie Übersetzungsbüros. Das gesetzliche Widerrufsrecht des EU-Verbraucherrechts steht nur Verbrauchern zu und findet daher hier keine Anwendung. Erworbenes Guthaben ist nach Abschluss des Kaufs nicht erstattungsfähig und nicht übertragbar, außer in den in Abschnitt 3 genannten Fällen.

Dies wird deutlich gesagt, weil es der Punkt ist, der am häufigsten missverstanden wird: Der Kauf von Guthaben ist kein Abonnement, das Sie mit anteiliger Erstattung des bereits Verbrauchten kündigen können.

3. Wann Sie Geld zurückerhalten

3.1 Nicht genutztes Guthaben bei Schließung Ihres Kontos

Wenn Sie Ihr Konto löschen, während noch ein erhebliches bezahltes Guthaben besteht, verfällt dieses Guthaben nicht. Sie wählen in der Oberfläche eine von zwei Möglichkeiten:

• Erstattung — das nicht genutzte bezahlte Guthaben wird zu dem Preis erstattet, den Sie für diese Seiten tatsächlich gezahlt haben. Seiten werden nach dem Prinzip „zuerst erworben, zuerst verbraucht“ genutzt, sodass eine Erstattung je Kauflos berechnet wird und nicht zu einem Durchschnitts- oder Tagespreis.
• Verzicht — Sie verzichten ausdrücklich auf das verbleibende Guthaben, es wird auf null gesetzt, und das Konto wird unmittelbar geschlossen.

Solange ein Erstattungsantrag bearbeitet wird, sind weitere Aufladungen deaktiviert und die Löschung kann nicht rückgängig gemacht werden.

3.2 Wenn wir den Vertrag beenden

Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit, und Lingverra kann ihn durch ordentliche Kündigung beenden — mit einer Frist von 30 Tagen in schriftlicher Form (Abschnitt 12 der AGB). Tun wir dies aus anderen Gründen als einer Pflichtverletzung Ihrerseits, wird ein etwaiges nicht genutztes bezahltes Guthaben zu dem Preis erstattet, den Sie für diese Seiten gezahlt haben (First-in, First-out). Ein Antrag Ihrerseits ist nicht erforderlich.

3.3 Fehlgeschlagene oder doppelte Zahlungen

Wird eine Zahlung abgebucht, ohne dass Guthaben gutgeschrieben wird — technischer Fehler, doppelte Belastung — wird der Betrag vollständig erstattet. Wenn Sie dies vor uns bemerken, teilen Sie es uns über den Bereich „Support“ in Ihrem Konto mit; wir gleichen Zahlungen zudem automatisch mit dem gutgeschriebenen Guthaben ab.

3.4 Inaktive Konten

Im Regelfall erhalten Sie Ihr Geld früher zurück, und ohne dass Sie überhaupt inaktiv sein müssten: Wenn ein Kauf das Ende seiner 90-tägigen Gültigkeitsdauer erreicht, werden alle nicht genutzten Seiten daraus auf die Karte erstattet, mit der Sie gezahlt haben (Abschnitt 1 oben und Abschnitt 6 der AGB). Ihr Konto bleibt offen und das übrige Guthaben bleibt unberührt — es läuft der Kauf ab, nicht das Konto. Davon getrennt gilt ein Konto, bei dem sechs aufeinanderfolgende Monate keine Anmeldung erfolgt ist, als aufgegeben. Besteht darauf weiterhin ein erhebliches bezahltes Guthaben, das nicht bereits durch das Vorstehende abgedeckt ist, schließen wir es nicht einfach: Wir behalten das Konto bei, erinnern Sie etwa alle zwei Monate, und Sie können sich entweder anmelden und das Guthaben nutzen oder antworten und es zurückfordern. Wir schulden Ihnen dieses Geld weiterhin und erstatten es, sobald Sie darum bitten.

4. Was nicht erstattet wird

• Bereits übersetzte Seiten. Die Leistung ist mit der Erstellung der Übersetzung erbracht; Unzufriedenheit mit dem KI-Ergebnis ist kein Grund für eine Erstattung. Bitte lesen Sie Abschnitt 2 der AGB zu den bekannten Grenzen maschineller Übersetzung und zu der Prüfung, die in Ihrer beruflichen Verantwortung verbleibt.
• Kostenlose Testseiten und Geschenkseiten. Sie werden unentgeltlich gewährt, haben keinen Geldwert und bleiben bei jeder Erstattungsberechnung außer Betracht.
• Abgelaufene Testseiten. Testseiten verfallen 30 Tage nach ihrer Gewährung.
• Geringfügige Restguthaben unterhalb der Schwelle von zwei Normseiten. Ein solches Guthaben bleibt auf Ihrem Konto und steht für Übersetzungen zur Verfügung, auch nach Ablauf des Kaufs; in Geld erstattet wird es nicht — weder bei Ablauf des Kaufs noch bei Löschung oder Schließung des Kontos —, weil der Aufwand einer Erstattung den Betrag übersteigen würde (Abschnitte 6 und 12.1 der AGB). Ein erhebliches bezahltes Guthaben wird ohne Ihr Zutun erstattet — bei Ablauf der Gültigkeitsdauer des Kaufs (Abschnitt 6 der AGB); ein davon nicht erfasstes bezahltes Guthaben wird erstattet, sobald Sie darum bitten (Abschnitt 12.1 der AGB).
• Bereits erstellte Kostenvoranschläge. Die manuelle Eingabe des Umfangs sowie das Bearbeiten oder erneute Öffnen eines Kostenvoranschlags sind ohnehin kostenfrei.

5. Wie Sie eine Erstattung beantragen und wie lange es dauert

Für eine Guthabenerstattung bei Kontoschließung nutzen Sie die Option, die Ihnen bei der Löschung des Kontos in der Oberfläche angeboten wird. In allen übrigen Fällen eröffnen Sie ein Ticket im Bereich „Support“ Ihres Kontos und geben die Rechnungsnummer oder das Datum und den Betrag der Zahlung an: Der Antrag ist dann bereits Ihrem Konto zugeordnet und bedarf keines weiteren Identitätsnachweises. Falls Sie auf Ihr Konto nicht zugreifen können, schreiben Sie von der dort registrierten E-Mail-Adresse an support@lingverra.com.

Bearbeitungsdauer: innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir bestätigt haben, dass die Erstattung zu leisten ist. Wie schnell das Geld danach auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrem eigenen Kartenherausgeber ab.

Erstattungen erfolgen auf demselben Weg, auf dem das Geld eingegangen ist: auf die Zahlungskarte, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Ihre Kartennummer benötigen wir dafür nicht — die Erstattung wird über die Acquiring-Bank gegen die ursprüngliche Transaktion ausgelöst.

Der Ihrer Karte gutgeschriebene Betrag kann von dem gezahlten Betrag abweichen. Der Preis ist in Euro festgelegt, Ihre Karte wird jedoch in ukrainischen Hryvnia belastet, zu dem im Zeitpunkt der Zahlung angewandten Kurs (Abschnitt 7 der AGB). Eine Erstattung gibt denselben Hryvnia-Betrag zurück, der eingegangen ist, auf dieselbe Karte; Ihr eigener Kartenherausgeber rechnet ihn anschließend zu seinem Kurs am Tag der Gutschrift in die Währung Ihrer Karte um — nicht zum Kurs des Zahlungstags. Weichen diese Kurse voneinander ab, fällt die Ihrer Karte gutgeschriebene Summe entsprechend höher oder niedriger aus. Diese Kursdifferenz liegt außerhalb unseres Einflussbereichs und ist kein Abzug und kein von uns erhobenes Entgelt. Eine etwaige Umrechnungsgebühr Ihres eigenen Kartenherausgebers wird ebenfalls von diesem festgelegt, nicht von uns. Wir erstatten den vollen geschuldeten Betrag und tragen unsere eigenen Acquiring-Kosten selbst; einen eigenen Abzug nehmen wir nicht vor.

6. Rechnungen und Umsatzsteuer

Wird eine Zahlung erstattet, wird die entsprechende Korrektur in Ihren Abrechnungsunterlagen abgebildet. Die Rechnungen selbst werden als gesetzlich vorgeschriebene Buchführungsunterlagen aufbewahrt und nicht gelöscht — siehe Abschnitt 4 der Datenschutzerklärung.

7. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind

Eröffnen Sie ein Ticket im Bereich „Support“ Ihres Kontos und legen Sie dar, warum (oder schreiben Sie an support@lingverra.com, falls Sie auf Ihr Konto nicht zugreifen können). Wir prüfen den Vorgang und antworten schriftlich. Da Lingverra ausschließlich Unternehmen bedient, finden Verbraucherschlichtungsstellen und die EU-ODR-Plattform keine Anwendung; das anwendbare Recht und der Gerichtsstand richten sich nach Abschnitt 15 der AGB.

Ein Chargeback bei Ihrer Bank auszulösen, bevor Sie uns kontaktieren, ist in der Regel der langsamere Weg: Er friert den Betrag für Wochen ein, und wir werden ohnehin um dieselben Angaben gebeten, die Sie uns direkt senden könnten.

8. Kontakt

LLC "DataPrime"
E-Mail: support@lingverra.com