Condiciones del servicio

LLC "DataPrime" (46215708)  •  Lengua auténtica: inglés  •  Las traducciones de este documento a otros idiomas se facilitan por comodidad. El texto inglés es la versión auténtica y prevalece a efectos de interpretación. No obstante, cuando una traducción se aparte del texto inglés, no invocaremos esa discrepancia en perjuicio del Cliente.

1. Partes contratantes y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales («Condiciones») rigen la relación contractual entre LLC "DataPrime", sociedad registrada en Ucrania (número de registro: 46215708), la sociedad que opera el servicio Lingverra («Lingverra» es la denominación comercial bajo la que se presta el servicio; no constituye una persona jurídica distinta), en lo sucesivo «Lingverra» o «nosotros», y la empresa que se registra y utiliza la plataforma Lingverra, en lo sucesivo «Cliente» o «usted».

Uso empresarial únicamente (B2B). La plataforma Lingverra está destinada exclusivamente al uso profesional y comercial por parte de empresas, en particular traductores jurados o habilitados y agencias de traducción. Las presentes Condiciones no se aplican a los consumidores (personas físicas que actúan con fines ajenos, de manera predominante, a su actividad comercial, empresarial o profesional). Al registrarse, el Cliente confirma que actúa como empresa.

Junto con el Contrato de Encargo del Tratamiento (DPA), las presentes Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre las partes (el «Contrato»). Al aceptar estas Condiciones, el Cliente acepta asimismo el DPA. La Política de Privacidad informa sobre nuestro propio tratamiento de datos personales (arts. 13 y 14 del RGPD) y no forma parte del Contrato. Las condiciones divergentes del Cliente solo se aplican en la medida en que Lingverra las haya aceptado expresamente por escrito (incluida la forma electrónica).

La identificación completa del prestador está disponible en /legal/imprint.

2. Descripción de los servicios

Lingverra es una plataforma de software como servicio (SaaS) basada en la nube que presta los siguientes servicios a traductores jurados o habilitados:

• traducción asistida por IA de los documentos cargados (tratada por nuestro subencargado de IA alojado en la UE/EEE, según se indica en /legal/subprocessors);
• resaltado de los pasajes dudosos (marcado de confianza) y editor de comparación a dos columnas y posedición para su revisión y corrección por el Cliente;
• reconstrucción de la estructura de maquetación y reproducción de las notas del traductor (p. ej., [firma], [sello], [ilegible]);
• almacenamiento temporal del documento de origen y de la traducción, y exportación del resultado (PDF);
• presupuestos: estimación del volumen de un documento y generación de una oferta con precio en el propio membrete del Cliente. El texto se extrae del documento mediante software de reconocimiento de texto ejecutado en nuestros propios servidores; a diferencia de la función de traducción, no se utiliza modelo de IA alguno y no se transmite dato alguno a ningún proveedor de modelos;
• borradores de factura: preparación de un borrador de factura a partir de un presupuesto guardado, con el membrete del Cliente y en su nombre, con las partidas e importes de dicho presupuesto y los datos facilitados por el Cliente, también en el formato electrónico estructurado utilizado en el país del Cliente;
• facturas: generación de una factura a partir de un presupuesto guardado, en el propio membrete del Cliente y en nombre del Cliente, que recoge las partidas y los importes de dicho presupuesto junto con los datos de pago, el número de factura, las fechas y el nombre y la dirección del destinatario facilitados por el Cliente;
• derivación de consultas de clientes a los Clientes que se hayan dado de alta en esta función y hayan indicado los datos de su nombramiento como traductores jurados (sección 2a);
• gestión del perfil de usuario (datos profesionales) y del saldo.

Las facturas son documentos propios del Cliente. Una factura generada en la plataforma se emite en el membrete del Cliente, en nombre del Cliente y a su propio cliente; Lingverra no es parte de ella ni su emisor. El Cliente asigna él mismo el número de factura: Lingverra no gestiona ninguna serie de numeración, porque las facturas del Cliente deben formar una serie ininterrumpida que comprenda también las facturas emitidas fuera de la plataforma. Por tanto, el Cliente es responsable de la continuidad de esa serie, de la integridad y corrección de las menciones obligatorias exigidas en su propia jurisdicción y de su propio tratamiento fiscal (en particular, de si se repercute IVA y a qué tipo). Lingverra imprime los datos introducidos por el Cliente y no realiza valoración fiscal ni jurídica alguna sobre ellos.

Borradores, responsabilidad y formatos electrónicos. La plataforma prepara un borrador de factura exclusivamente a partir de los datos introducidos por el Cliente. La revisión del borrador, la emisión de la factura y su contenido son responsabilidad exclusiva del Cliente; Lingverra no verifica la exactitud de dichos datos y no es el emisor de la factura. Las modificaciones que el Cliente introduzca por otros medios en un archivo descargado no se trasladan a la parte legible por máquina de la factura. Cuando en el país del Cliente se utilice una factura electrónica estructurada, la plataforma prepara además el borrador en el formato de ese país: integrado en el PDF (Factur-X) o como archivo XML independiente (Peppol BIS Billing 3.0, CIUS-RO, FA(3) o FatturaPA). Antes de ponerse a disposición, cada archivo de este tipo se comprueba conforme a las reglas de validación publicadas por la autoridad competente y no se pone a disposición si no las cumple; esta comprobación no sustituye la revisión por el Cliente. El Cliente transmite por sí mismo la factura a la plataforma o red nacional correspondiente (como KSeF, SDI, SPV o Peppol). Para los Clientes establecidos en Italia, el borrador puede incluir el recargo de cotización INPS (rivalsa INPS) al tipo fijado por el Cliente y la retención a cuenta (ritenuta d’acconto) cuando el Cliente indique que su cliente la practica; si se aplican y cómo lo determina el Cliente. La preparación de borradores de factura no está disponible para los Clientes establecidos en España, Portugal, Hungría, Grecia o Croacia.

Objeto del contrato. El objeto del contrato es la puesta a disposición del acceso al software de Lingverra para el tratamiento y la preparación automatizados de texto (una oferta de software como servicio / servicio prestado por vía electrónica). Lingverra no presta por sí misma servicios de traducción, de certificación ni de traducción jurada; la revisión profesional, la corrección, la traducción y la eventual certificación siguen siendo responsabilidad exclusiva del Cliente. La página estándar (Normseite) se utiliza únicamente como unidad de cálculo de la contraprestación y no constituye el objeto del servicio.

Sin sustitución de la revisión profesional. Lingverra facilita una pretraducción asistida por IA como herramienta de trabajo. La traducción debe ser revisada, corregida y asumida bajo la responsabilidad del Cliente. Lingverra no produce una traducción jurada y no ofrece garantía alguna sobre la exactitud o integridad del resultado de la IA; la certificación y la responsabilidad recaen exclusivamente en el Cliente en su condición de traductor jurado o habilitado.

Limitaciones conocidas de la traducción automática. La pretraducción es producida por un gran modelo lingüístico. Tales modelos son probabilísticos: no “comprenden” un documento, y las siguientes clases de error son inherentes a la tecnología y no defectos de este servicio en particular. Se producen incluso con material de entrada correctamente procesado, y se espera que el Cliente los compruebe específicamente:

• Contenido no presente en el original. Los grandes modelos lingüísticos pueden, en general, producir texto fluido y verosímil que no se corresponde con nada del original — en la literatura técnica esto se denomina “alucinación”. Es una propiedad de la tecnología en su conjunto, no de este servicio en particular. Gracias a las soluciones técnicas integradas en Lingverra, este efecto se reduce al mínimo: los pasajes dudosos, por regla general, no se inventan, sino que se señalan al Cliente como inciertos. El riesgo residual no puede excluirse por completo, por lo que el resultado debe seguir cotejándose con el original y no limitarse a leerlo comprobando su verosimilitud.
• Números, fechas y nombres propios. Las cifras, los números de referencia, las fechas y la transliteración de los nombres son los elementos más propensos a error y deben cotejarse uno a uno con el original.
• Terminología y equivalencia jurídica. Una institución, titulación o figura jurídica de un ordenamiento puede no tener equivalente exacto en otro; el modelo facilitará no obstante un término, y la elección del equivalente correcto es un juicio profesional reservado al Cliente.
• Maquetación y estructura. La reconstrucción de tablas, maquetaciones a varias columnas, sellos, notas marginales y escritura manuscrita es aproximada; los elementos pueden reordenarse, fusionarse u omitirse.
• Reconocimiento del texto de origen (OCR). Cuando el original es un escaneado o una fotografía, los caracteres pueden leerse mal incluso antes de que empiece la traducción — en particular con escritura manuscrita, escaneados de baja calidad, tipografías inusuales o mezcla de alfabetos.
• El marcado de confianza es una ayuda, no una garantía. El resaltado de los pasajes dudosos ayuda a dirigir la atención, pero un pasaje no marcado no queda por ello verificado: puede haber errores en texto que el sistema no ha señalado.
• Variabilidad. Un mismo documento puede dar lugar a una redacción algo distinta en tratamientos repetidos. Es una propiedad de la tecnología, no un fallo de funcionamiento.

Esta lista es ilustrativa y no exhaustiva. Se expone expresamente para que el Cliente sepa qué buscar durante la revisión exigida por esta sección — la revisión es el paso en el que estos errores deben detectarse, y es responsabilidad profesional del Cliente. Nada de lo dispuesto en este apartado amplía ni restringe el reparto de responsabilidad de la sección 11.

Transparencia en materia de inteligencia artificial. La traducción se produce con la asistencia de un sistema de inteligencia artificial. Conforme a los requisitos de transparencia del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de IA), art. 50, el resultado producido por el sistema de IA se identifica claramente como asistido por IA dentro de la plataforma. El sistema de IA se utiliza únicamente como herramienta de apoyo al Cliente y no adopta decisiones autónomas relativas a personas físicas.

El alcance concreto de los servicios resulta de la descripción de funcionalidades aplicable en cada momento en la plataforma. Las funcionalidades marcadas como «beta» o «preview» se prestan sin garantía y sin objetivo de disponibilidad, y pueden modificarse o suprimirse en cualquier momento.

2a. Derivación de consultas de clientes

Cuando una persona que busca una traducción jurada deja una consulta en nuestro sitio web público, podemos ofrecerla a los Clientes que trabajen en la combinación lingüística correspondiente, hayan activado esta función e indicado el país y el número de registro de su nombramiento como traductores jurados. El primer Cliente que la acepte recibe los datos de contacto del solicitante y trata directamente con esa persona.

Lo que esto no es. Lingverra no es una agencia, ni un intermediario, ni parte del encargo. No celebramos el contrato, no fijamos su precio, no recibimos el pago del cliente y no percibimos comisión ni participación alguna en los honorarios. El encargo se celebra entre el Cliente y su cliente en sus propios términos. La función de derivación se presta como parte de la plataforma y no se factura por separado.

Sin garantía de volumen ni de calidad de las consultas. No garantizamos que vayan a llegar consultas, que sean adecuadas o que el solicitante llegue a realizar un encargo. Verificamos que el solicitante controla la dirección de correo electrónico que ha facilitado (debe pulsarse un enlace de confirmación antes siquiera de que la consulta se distribuya), pero no verificamos ni podemos verificar la exactitud de lo que el solicitante indique sobre el trabajo requerido.

Obligaciones del Cliente que acepta una consulta. Al aceptarla, el Cliente pasa a ser responsable independiente de los datos de contacto recibidos y responde de ellos por su propia cuenta — incluido el deber de informar al solicitante de sus propias prácticas de privacidad, de conservar los datos no más tiempo del que el Cliente los necesite y de no utilizarlos para ninguna otra finalidad, en particular no para publicidad no solicitada. La copia de los datos de contacto en poder del Cliente no está cubierta por el DPA, que se refiere al contenido de los documentos tratado siguiendo las instrucciones del Cliente.

Datos del nombramiento. La participación exige que el Cliente indique el país y el número de registro de su nombramiento. Estos datos se muestran al solicitante, al que se informa de que no los verificamos y se recomienda pedir al traductor una prueba del nombramiento antes de entregar documento alguno. El Cliente garantiza que los datos son correctos. Excluimos a un Cliente de la función de derivación cuando tenemos conocimiento de que los datos son incorrectos, en particular a raíz de una reclamación.

Cómo se ofrecen las consultas (clasificación). Una consulta se ofrece por rondas a los Clientes que cumplan las condiciones anteriores: primero a un Cliente, después a dos y después a tres a la vez, en un máximo de seis rondas. Cada oferta es válida durante dos horas, y la consulta corresponde a quien la acepte primero. El orden lo determina un único parámetro: el número de páginas normalizadas que el Cliente ha hecho traducir en la plataforma en los 30 días anteriores a la llegada de la consulta, de mayor a menor; a igual volumen, el orden lo fija un identificador interno. Los Clientes sin volumen en ese periodo no quedan excluidos, sino que se sitúan al final. Como el volumen refleja el uso del servicio de pago, el orden depende indirectamente de ese uso; no es posible comprar por separado una posición más alta.

Restricción o fin de la participación. Si restringimos o suspendemos la participación de un Cliente en la función de derivación, le comunicamos los motivos por escrito a más tardar en el momento en que la medida surta efecto. Si le ponemos fin por completo, lo hacemos con un preaviso de al menos 30 días y expresando los motivos, salvo que una obligación legal exija actuar de inmediato o el Cliente haya incumplido reiteradamente estas Condiciones (art. 4 del Reglamento (UE) 2019/1150). El Cliente puede impugnar la decisión en el área «Soporte»; la revisamos y respondemos por escrito.

Acceso a los datos. Al aceptar la consulta, el Cliente recibe la dirección de correo electrónico del solicitante, la combinación lingüística, el país de destino, el tipo de documento y el comentario, si lo hay. Los Clientes a los que se ofreció la consulta y no la aceptaron no reciben datos de contacto. Solo conservamos un registro de la consulta sin contenido (combinación lingüística, país, tipo de documento, fechas).

3. Registro y acceso

El acceso se concede al Cliente registrado que crea la cuenta de usuario. El Cliente es el único responsable de:

• la confidencialidad de sus credenciales de acceso;
• todas las acciones realizadas a través de su cuenta;
• la exactitud, integridad y actualidad de los datos facilitados en el registro.

El Cliente garantiza que la información facilitada en el registro es correcta y se compromete a actualizarla sin demora indebida en caso de cambios. Lingverra podrá resolver el Contrato sin preaviso si el Cliente ha facilitado datos de registro falsos o engañosos.

Responsabilidad sobre los documentos. Respecto de los datos personales contenidos en los documentos cargados, el Cliente es el responsable del tratamiento en el sentido del RGPD; Lingverra es encargado del tratamiento (véase el DPA). El Cliente decide bajo su propia responsabilidad y por sí solo si carga el documento de un cliente en la plataforma, y garantiza que está facultado para ello conforme al art. 6 y, en su caso, al art. 9 del RGPD.

4. Obligaciones del Cliente y uso aceptable

El Cliente se compromete:

• a utilizar la plataforma exclusivamente con fines profesionales lícitos;
• a no eludir, desactivar ni interferir en las funciones de seguridad de la plataforma;
• a no intentar acceder sin autorización a los datos de otros clientes;
• a no cargar código malicioso, virus ni contenido ilícito o dañino;
• a no utilizar la plataforma para tratar datos infringiendo la legislación aplicable, en particular el RGPD;
• a no realizar consultas masivas automatizadas, llamadas excesivas a la interfaz ni abuso de recursos;
• a disponer de una base jurídica válida para el tratamiento de los datos personales contenidos en los documentos;
• a mantener datos de pago y facturación válidos, incluido un número de identificación a efectos del IVA cuando sea necesario para el procedimiento de inversión del sujeto pasivo dentro de la UE.

Exactitud de la información fiscal. El Cliente es el único responsable de la exactitud e integridad de la información con relevancia fiscal que facilite, incluidos su país de establecimiento, su condición empresarial y su número de identificación a efectos del IVA. Lingverra acepta esta información tal como la declara el Cliente. Cuando se facilite un número de identificación a efectos del IVA, Lingverra podrá verificarlo contra el registro VIES de la UE para sus propios archivos; dicha verificación no es condición del registro ni del acceso al Servicio, y ni su indisponibilidad ni un resultado negativo afectan a los derechos u obligaciones del Cliente en virtud de las presentes Condiciones. Cuando el Cliente no disponga de número de identificación a efectos del IVA por acogerse a un régimen de franquicia para pequeñas empresas o a un régimen equivalente, el Cliente confirma esa condición mediante declaración expresa, que sirve de base para la prestación del Servicio. El Cliente actualizará esta información sin demora indebida si su situación cambia, en particular al darse de alta a efectos del IVA; la declaración prestada con anterioridad sigue siendo válida para las entregas realizadas antes de ese cambio. Cuando se emita una factura sin IVA en virtud del mecanismo de inversión del sujeto pasivo, o por estar el proveedor establecido fuera de la UE, corresponde al Cliente autoliquidar el IVA que resulte exigible en su propia jurisdicción. El Cliente mantendrá indemne a Lingverra frente a cualquier impuesto, multa, interés o coste derivado de una información fiscal incorrecta, incompleta o desactualizada que hubiera facilitado.

Indemnidad: El Cliente mantendrá indemne a Lingverra frente a todas las reclamaciones, daños, multas y costes (incluidos los costes legales razonables) formulados por terceros como consecuencia de (a) el incumplimiento por el Cliente de las presentes Condiciones, (b) el incumplimiento por el Cliente de la legislación aplicable, incluido el RGPD, (c) los datos o contenidos cargados por el Cliente, o (d) cualquier uso de la plataforma no permitido por las presentes Condiciones, en la medida en que medie culpa del Cliente.

Contenidos ilícitos (Reglamento (UE) 2022/2065, Reglamento de Servicios Digitales). Los documentos se cargan para el propio trabajo de traducción del Cliente y no se ponen a disposición de nadie más. No supervisamos su contenido (art. 8 DSA); los archivos cargados solo se analizan automáticamente en busca de programas maliciosos. Cualquier persona puede notificarnos contenidos que considere ilícitos a través del punto de contacto indicado en el aviso legal, explicando por qué considera ilícito el contenido e identificándolo con la mayor precisión posible (art. 16 DSA). Resolvemos las notificaciones con diligencia y sin demora indebida e informamos de la decisión a quien la haya presentado. Si retiramos un contenido o bloqueamos el acceso a él, o suspendemos o restringimos una cuenta por contenidos ilícitos o por incumplimiento de estas Condiciones, informamos al Cliente de la decisión y de sus motivos a más tardar en el momento en que surta efecto (art. 17 DSA); el Cliente puede impugnarla en el área «Soporte», y la vía judicial sigue abierta.

5. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener confidencial toda la información no pública que reciba de la otra parte en relación con el Contrato («información confidencial») y a no revelarla a terceros sin consentimiento previo, salvo que ello sea exigido por ley o frente a subencargados sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes.

Lingverra reconoce que todos los datos cargados por el Cliente (en particular los documentos que deban traducirse y su contenido) constituyen información confidencial del Cliente. Lingverra trata dichos datos únicamente conforme al DPA y no los utiliza para ninguna otra finalidad.

Estas obligaciones de confidencialidad permanecen vigentes mientras Lingverra conserve la información confidencial del Cliente. Dado que el contenido de los documentos cargados y de las traducciones se suprime automática y definitivamente transcurrido el plazo de conservación (72 horas tras la entrega, por defecto; véase la sección 9), o antes, si el Cliente lo suprime en su cuenta, Lingverra deja de conservar, controlar o tener acceso a ese contenido y, en consecuencia, no puede revelarlo. Las obligaciones de confidencialidad relativas a cualquier otra información no pública subsisten tras la extinción del Contrato mientras dicha información siga sin ser pública.

6. Precios y paquetes de saldo

Lingverra factura por página. La unidad de medida es la página estándar (Normseite). Antes de la traducción se determina el número de páginas y se exige el saldo correspondiente (páginas estándar).

El Cliente adquiere el saldo mediante paquetes prepago (recarga). Se trata de compras únicas, no de una suscripción. Los paquetes y los precios por página estándar aplicables en cada momento se muestran en la plataforma en el área «Saldo». Los paquetes mayores tienen un precio menor por página estándar. Todos los precios se expresan en EUR. El tratamiento a efectos del IVA de cada transacción se describe en la sección 7.

• Al cargar un documento, su volumen previsto se estima a partir del texto reconocido en el escaneo y se reserva del saldo el número correspondiente de páginas estándar con un margen de seguridad. Si el saldo es inferior a esta reserva pero no inferior al volumen previsto sin margen, la traducción puede iniciarse igualmente; en tal caso se reserva todo el saldo disponible. El cargo final se realiza una vez concluida la traducción con arreglo al volumen efectivamente traducido, redondeado a una décima de página estándar, con un mínimo de una página estándar por documento; nunca excede el volumen reservado antes de la traducción, y el resto de la reserva se libera de inmediato. Si la traducción fracasa por completo, la reserva se libera íntegramente.
• Cómo se computa el volumen. El volumen traducido comprende todo el texto de la traducción final: el texto traducido, las denominaciones traducidas de los campos de formularios, las descripciones de sellos, timbres y firmas, el encabezado y las notas al pie. La diligencia de certificación que la plataforma añade para el Cliente no se computa. Cada fragmento de texto no vacío (una línea, un campo de formulario o una celda de tabla) se computa como un mínimo de 10 caracteres. Los caracteres de una tabla se computan con un coeficiente según el número de sus columnas: hasta cuatro columnas — 1, de cinco a siete columnas — 1,5, ocho o más columnas — 2.
• Presupuestos. Se cobra un presupuesto por cada oferta, con independencia del número de archivos que contenga. Cada cuenta dispone de un número de presupuestos gratuitos; una vez agotados, un presupuesto cuesta un número fijo de páginas estándar del saldo y solo se cobra después de que el Cliente haya aceptado expresamente ese cargo en la interfaz, nunca de forma silenciosa. Editar o reabrir un presupuesto ya emitido es gratuito. El número de presupuestos gratuitos aplicable y el precio por presupuesto se muestran en el área «Presupuesto».
• Una estimación es una estimación. El volumen se deriva del documento de origen y se proyecta sobre la traducción prevista mediante un factor de expansión estándar; el volumen real de la traducción terminada difiere de él con regularidad, en uno u otro sentido, porque las lenguas se expanden de modo distinto y la maquetación, las tablas y las repeticiones inciden en el cómputo. La estimación es, por tanto, una orientación no vinculante y no una garantía del volumen o del precio final. Cuando el Cliente traslada una estimación a su propio cliente, lo hace por su cuenta y en su propio membrete, y Lingverra no es parte de esa oferta. La facturación de la traducción se basa siempre en el volumen efectivamente traducido, nunca en la estimación; un documento de menos de una página estándar se factura como una página estándar; el volumen se computa del modo descrito más arriba, y el cargo final no excederá en ningún caso el volumen reservado antes de iniciarse la traducción.
• El saldo se consume por orden de compra (las páginas adquiridas antes se utilizan primero). Cada compra tiene una validez de 90 días desde la fecha del pago correspondiente. El plazo corre por separado para cada compra, de modo que un Cliente que haya adquirido saldo en varias ocasiones tiene varias fechas de caducidad; las fechas vigentes se muestran en el área «Saldo» de la plataforma. La caducidad no extingue el importe pagado. Las páginas de una compra que queden sin utilizar al finalizar su plazo no se pierden (sin perjuicio del umbral de minimis indicado más abajo): Lingverra reembolsa el importe correspondiente, al precio efectivamente pagado por esas páginas, a la tarjeta de pago utilizada para esa compra, sin necesidad de solicitud alguna del Cliente. Lingverra notifica al Cliente por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a la finalización de un plazo, para que el saldo pueda utilizarse todavía. El plazo existe por una razón técnica y se expone abiertamente: un reembolso se ejecuta revirtiendo la transacción original con tarjeta, y el período durante el cual un banco adquirente puede tramitar tal reversión es limitado. Un período de validez más largo dejaría a Lingverra sin posibilidad de devolver el dinero por esa vía. Cuando el importe restante de una compra caducada se sitúe por debajo del umbral de minimis de dos páginas normalizadas, no se reembolsa, porque el coste de tramitar el reembolso superaría el propio importe; esas páginas permanecen en el saldo y pueden seguir utilizándose. Un saldo pagado significativo que permanezca en una cuenta inactiva se trata, además, del modo descrito en la sección 12.1.
• Las modificaciones de precios se notifican con al menos 30 días de antelación. El saldo ya adquirido conserva el valor aplicable en el momento de la compra. Al adquirir un paquete después de que la modificación surta efecto, se entiende aceptado el nuevo precio.

Páginas de prueba gratuitas. Al registrar una cuenta y confirmar la dirección de correo electrónico, se conceden al Cliente, por una sola vez, 5 páginas estándar (Normseiten) de prueba gratuitas para evaluar el servicio. Las páginas de prueba se facilitan sin cargo y tienen una validez de 30 días desde la fecha de su concesión; las páginas de prueba no utilizadas dentro de ese plazo caducan automáticamente y sin compensación. Las páginas de prueba se conceden una vez por Cliente y no se vuelven a conceder (tampoco tras la eliminación y posterior nuevo registro de una cuenta). Al facilitarse sin cargo, las páginas de prueba carecen de valor monetario: no son reembolsables en dinero y no se tienen en cuenta al calcular ningún reembolso del saldo restante.

Sin derecho de desistimiento (compras únicas entre empresas). Los paquetes de saldo son compras únicas de servicios digitales. Como el Contrato se celebra exclusivamente con empresas, no existe derecho de desistimiento, ya que tales derechos, conforme a la legislación de protección de los consumidores aplicable, corresponden únicamente a los consumidores y no a las empresas. El saldo adquirido es no reembolsable e intransferible una vez completada la compra, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa, o que Lingverra resuelva el Contrato anticipadamente sin causa, o que el Cliente lo resuelva eliminando la cuenta mientras subsiste un saldo pagado significativo sin utilizar, o que la cuenta quede inactiva con tal saldo, o que el período de validez de una compra caduque mientras queden páginas de ella sin utilizar (véanse las secciones 6, 12 y 12.1, en virtud de las cuales ese anticipo no utilizado se reembolsa al precio de compra FIFO — previa solicitud en caso de eliminación, y por iniciativa propia de Lingverra al expirar el período de validez). El saldo es un anticipo a cuenta de servicios futuros: el servicio se presta cuando las páginas del saldo se utilizan para una traducción o un presupuesto. Todos los reembolsos anteriores están sujetos al umbral de minimis indicado en las secciones 6 y 12.1.

7. Condiciones de pago

Los paquetes de saldo se cobran íntegramente en el momento de la compra mediante tarjeta de pago, a través de nuestro banco adquirente; el saldo se acredita inmediatamente tras el pago correcto. Si el pago falla, no se acredita saldo alguno. La tarjeta se introduce en la propia página de pago del banco adquirente: nunca recibimos ni almacenamos su número de tarjeta.

Pagos fallidos o duplicados. Si se cobra un pago pero no se acredita saldo, o la misma compra se cobra dos veces, el importe cobrado sin el saldo correspondiente se reembolsa íntegramente a la tarjeta utilizada. Lingverra concilia automáticamente los pagos con el saldo acreditado; el Cliente también puede comunicar tal caso en el área «Soporte».

Las facturas se emiten electrónicamente y están disponibles dentro de la plataforma.

Moneda del precio. Todos los precios y facturas se expresan en euros (EUR, código ISO 4217  978). Esto se aplica a todos los Clientes, incluidos los establecidos en Estados miembros o países del EEE cuya moneda nacional no sea el euro.

Moneda de liquidación. Lingverra está establecida en Ucrania y su banco adquirente liquida los pagos con tarjeta exclusivamente en grivnas ucranianas (UAH). Cuando se realiza un pago, el importe en euros mostrado se convierte a grivnas al tipo aplicado por el proveedor de servicios de pago de Lingverra en el momento del pago, y el importe en grivnas así recibido es el importe que Lingverra recibe y, cuando procede un reembolso, devuelve. El importe en grivnas efectivamente cobrado, junto con el tipo aplicado, se indica en la factura, en el historial de pagos y en el correo electrónico de confirmación; antes del pago se muestra un importe indicativo en grivnas junto al precio.

La conversión de la moneda de la tarjeta del Cliente a grivnas en el momento del pago, y de grivnas de nuevo a esa moneda en caso de reembolso, la realiza el propio emisor de la tarjeta del Cliente al tipo de ese emisor en el día respectivo. Lingverra ni fija esos tipos ni percibe parte alguna de ellos, y no practica ninguna deducción propia (véase la Política de Reembolsos).

Comisiones bancarias. Las comisiones aplicadas por el propio emisor de la tarjeta del Cliente (por ejemplo, una comisión de conversión de divisa o por operación transfronteriza) corren a cargo del Cliente.

Lugar de prestación e IVA. El lugar de prestación del servicio se determina por la ubicación del Cliente empresarial. En consecuencia:

• para los Clientes establecidos fuera de Ucrania, el servicio se presta fuera de Ucrania y no está sujeto al IVA ucraniano;
• cuando el Cliente está establecido en la UE, el lugar de la prestación es el Estado miembro en que está establecido el Cliente (art. 44 de la Directiva 2006/112/CE); al estar Lingverra establecida fuera de la UE, el IVA allí devengado lo liquida el Cliente mediante el procedimiento de inversión del sujeto pasivo (art. 196 de dicha Directiva), haya facilitado o no un número de identificación a efectos del IVA;
• Lingverra no está registrada como sujeto pasivo del IVA en Ucrania y no repercute IVA ucraniano, tampoco a los Clientes establecidos en Ucrania.

El tratamiento aplicable a cada transacción se indica en la factura correspondiente.

8. Disponibilidad

Lingverra aspira a una disponibilidad de la plataforma del 99% en promedio mensual, excluido el mantenimiento programado. Se trata de un objetivo de disponibilidad, no de un acuerdo de nivel de servicio garantizado con compensaciones. El mantenimiento programado se anuncia con antelación cuando es posible.

Lingverra no responde de la indisponibilidad debida a fuerza mayor, en particular catástrofes naturales, guerra, ciberataques que excedan una defensa razonable, pandemias, fallos de infraestructura de terceros proveedores (p. ej., alojamiento, DNS, red troncal de internet) o medidas oficiales. Lingverra informa a los clientes afectados tan pronto como resulte razonablemente posible.

La disponibilidad de la traducción con IA puede depender asimismo de la disponibilidad del subencargado de IA que figura en /legal/subprocessors.

9. Datos, protección de datos y subencargados

El tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente se rige por el Contrato de Encargo del Tratamiento (DPA), que forma parte del presente Contrato; nuestro propio tratamiento como responsable se describe en la Política de Privacidad.

El tratamiento y el almacenamiento tienen lugar en servidores situados en la UE/EEE. Para prestar la traducción, el contenido de los documentos es tratado por nuestro subencargado de IA (según se indica en /legal/subprocessors) dentro del EEE; el contenido de los documentos no abandona el EEE (véase la sección 12 del DPA). La lista vigente de subencargados está disponible en /legal/subprocessors; el Cliente es informado de los cambios sustanciales y puede oponerse conforme al DPA.

El contenido del documento de origen y de la traducción se suprime automáticamente transcurrido el plazo de conservación indicado en la Política de Privacidad. Corresponde al Cliente exportar a tiempo los resultados que necesite.

9a. Suspensión del acceso

Junto a la resolución (sección 12), Lingverra puede suspender temporalmente el acceso a la cuenta — una medida menor, empleada cuando poner fin al contrato resultaría desproporcionado. Los motivos se limitan a:

• una sospecha concreta de que la cuenta ha sido comprometida o está siendo utilizada por persona distinta del Cliente;
• un uso que ponga en peligro la plataforma o a otros clientes — solicitudes masivas automatizadas, intentos de eludir los límites, carga de archivos maliciosos;
• una obligación legal o una orden de una autoridad competente;
• un pago revertido o objeto de devolución de cargo después de haberse acreditado el saldo.

Informamos al Cliente de la suspensión y de su motivo sin demora indebida, salvo que informar frustre su finalidad o esté prohibido por ley. Cuando la causa pueda subsanarse, se da al Cliente la oportunidad de hacerlo y el acceso se restablece una vez subsanada. La suspensión no conlleva la pérdida del saldo adquirido: este permanece acreditado en la cuenta y, si posteriormente se pone fin al contrato, se aplican sin cambios las reglas de las secciones 12 y 12.1. La suspensión no es una sanción y no afecta a ninguna pretensión que cualquiera de las partes pueda tener.

10. Propiedad intelectual

La plataforma Lingverra, incluidos todo el software, los diseños y la documentación, está protegida por derechos de propiedad intelectual y no es propiedad del Cliente. Se concede al Cliente, mientras dure el uso, un derecho de uso no exclusivo, intransferible y revocable, exclusivamente para sus fines profesionales internos.

El Cliente conserva todos los derechos sobre los datos y documentos cargados y sobre la traducción revisada. Lingverra no reivindica la titularidad de los datos del Cliente.

El Cliente no realizará ingeniería inversa, ni descompilará ni desensamblará la plataforma, ni intentará obtener su código fuente, sus instrucciones (prompts) o sus modelos, salvo en la medida en que tales actos estén expresamente permitidos por normas imperativas (en particular, los arts. 5 y 6 de la Directiva 2009/24/CE sobre la protección jurídica de programas de ordenador). El Cliente tampoco utilizará la plataforma para crear un servicio competidor, ni extraerá su contenido o su resultado de forma sistemática o masiva con esa finalidad, ni eludirá los límites técnicos de volumen o de ritmo de uso.

11. Limitación de responsabilidad

11.1 Limitación general. Sin perjuicio de las secciones 11.2 y 11.3, la responsabilidad total de Lingverra por todas las reclamaciones derivadas del presente Contrato o relacionadas con él se limita a la suma de las cantidades abonadas por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho causante del daño. Esta limitación no afecta a la responsabilidad legal del encargado del tratamiento frente a los interesados conforme al art. 82 del RGPD, que se rige por el DPA y no puede limitarse por contrato.

11.2 Alcance de la limitación. La limitación de responsabilidad de la sección 11.1 se aplica a los daños causados por negligencia leve. No se aplica, y la responsabilidad no queda limitada, en los casos de dolo o culpa grave, ni cuando normas imperativas de la legislación aplicable no permitan tal limitación.

11.3 Responsabilidad ilimitada. No se ve afectada la responsabilidad de Lingverra por:

• los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud;
• el dolo y el engaño fraudulento;
• la culpa grave;
• cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse conforme a normas imperativas.

11.4 Exclusiones. Sin perjuicio de las secciones 11.2 y 11.3, Lingverra no responde de los daños indirectos o consecuenciales, del lucro cesante, de la pérdida de datos resultante de actuaciones del Cliente, ni de los daños derivados de fuerza mayor conforme a la sección 8.

Sin responsabilidad tras la supresión del contenido. El contenido de los documentos de origen y de las traducciones se almacena únicamente de forma temporal y se suprime automática y definitivamente transcurrido el plazo de conservación (72 horas tras la entrega, por defecto; véase la sección 9), o antes, si el Cliente lo suprime en su cuenta. Tras la supresión, Lingverra deja de conservar, controlar o tener acceso a ese contenido y no actúa respecto de él ni como responsable ni como encargado del tratamiento. Por consiguiente, Lingverra no responde de ninguna pérdida, indisponibilidad o imposibilidad de recuperación del contenido una vez transcurrido el plazo de conservación o una vez que el Cliente lo haya suprimido, y corresponde exclusivamente al Cliente exportar los resultados que desee conservar antes de que expire ese plazo.

Sin responsabilidad por el resultado de la traducción. Lingverra no responde de los errores, omisiones o inexactitudes del resultado de la traducción con IA. La revisión, la corrección y la certificación corresponden exclusivamente al Cliente (véase la sección 2).

Divisibilidad: Si alguna disposición de esta sección fuera inválida o inejecutable, las restantes disposiciones de esta sección y del presente Contrato seguirán siendo eficaces.

12. Duración y resolución

El Contrato entra en vigor con la aceptación de las presentes Condiciones y continúa por tiempo indefinido hasta su resolución. No hay cuotas recurrentes; el Cliente adquiere servicios exclusivamente mediante la compra de paquetes de saldo.

• Resolución por el Cliente: en cualquier momento, eliminando la cuenta en los ajustes. Un saldo pagado significativo sin utilizar no se pierde sin más: el Cliente puede solicitar el reembolso del saldo pagado restante, que se reembolsa al precio al que se adquirieron las páginas respectivas (primero en entrar, primero en salir). Las páginas de prueba gratuitas no se incluyen y no son reembolsables (véase la sección 12.1).
• Resolución ordinaria por Lingverra: con 30 días de preaviso por escrito (incluida la forma electrónica). Si el Cliente todavía tiene saldo sin utilizar y Lingverra resuelve el Contrato sin causa, la parte pagada no utilizada se reembolsa al precio al que se adquirieron las páginas correspondientes (primera entrada, primera salida).
• Resolución extraordinaria por Lingverra: sin preaviso en caso de incumplimiento sustancial de las presentes Condiciones o cuando la continuación de la prestación del servicio infringiera la legislación aplicable. En caso de sospecha fundada de uso ilícito, Lingverra concede primero un plazo de al menos 7 días para su subsanación, salvo que sea necesaria una actuación inmediata para evitar un daño o para cumplir la ley.

12.1 Eliminación de la cuenta y de los datos

La exportación de datos es responsabilidad del Cliente. El Cliente debe exportar todos los datos que desee conservar antes de la eliminación o antes de que expire el plazo de conservación. La plataforma ofrece funciones de exportación de autoservicio a tal efecto.

• Eliminación a petición: El Cliente puede solicitar en cualquier momento la eliminación de la cuenta desde los ajustes de la cuenta. La eliminación abarca todos los datos de la cuenta, los documentos y las traducciones, y es definitiva e irreversible. Si en ese momento la cuenta mantiene un saldo pagado significativo, la cuenta no se cierra de inmediato: dado que Lingverra sigue debiendo al Cliente ese importe prepagado y no utilizado, se pide al Cliente que elija entre — (a) solicitar el reembolso del saldo pagado no utilizado, que se reembolsa al precio de compra FIFO a la cuenta utilizada para el pago, tras lo cual la cuenta se anonimiza; o (b) renunciar expresamente al saldo restante, en cuyo caso este se pone a cero y la cuenta se anonimiza. Mientras esté pendiente una solicitud de reembolso, quedan desactivadas las recargas y la eliminación no puede revertirse. Las páginas de prueba y de regalo carecen de valor monetario y no se reembolsan; cuando el saldo restante se componga únicamente de tales páginas, este caduca con la eliminación sin reembolso. Un saldo pagado inferior al umbral de significación de dos páginas normalizadas no se reembolsa y se extingue con la eliminación, porque el coste de tramitar el reembolso superaría el propio importe; el saldo se muestra en todo momento en el área «Saldo» y puede utilizarse antes de eliminar la cuenta.
• Cuentas abandonadas: Una cuenta se considera abandonada si el Cliente no inicia sesión durante 6 (seis) meses consecutivos. Lingverra lo notifica al Cliente por correo electrónico a la dirección que conste en sus registros con al menos 30 días de antelación al cierre.
• Cuentas abandonadas sin saldo significativo: Si la cuenta no tiene saldo pagado significativo, Lingverra podrá cerrarla y eliminarla una vez transcurrido el plazo de preaviso, y todo contenido restante se suprime definitivamente. Un saldo pagado residual menor, por debajo del umbral de minimis de dos páginas normalizadas, no se reembolsa, porque el coste de tramitar el reembolso superaría el propio importe; se extingue al cerrarse la cuenta.
• Cuentas abandonadas con saldo pagado: Si la cuenta todavía mantiene un saldo pagado significativo, la cuenta no se elimina de inmediato, porque Lingverra sigue debiendo al Cliente ese importe prepagado. Lingverra conserva la cuenta y recuerda periódicamente al Cliente (aproximadamente cada dos meses) que utilice o reclame el saldo. El Cliente puede iniciar sesión en cualquier momento para utilizar el saldo, o responder para solicitar el reembolso del saldo pagado restante (reembolsado al precio de compra, primero en entrar, primero en salir). Lingverra conserva los datos personales asociados a la cuenta únicamente mientras exista esta obligación dineraria (art. 6, apdo. 1, letra b), del RGPD). En el curso ordinario, el saldo se devuelve antes y con independencia de la inactividad, al expirar el período de validez de cada compra (sección 6). Un saldo pagado no cubierto por ese mecanismo se reembolsa en cualquier momento previa solicitud, al precio de compra (primero en entrar, primero en salir); Lingverra no opone a ese derecho la expiración del plazo de prescripción. Cuando no pueda ejecutarse un reembolso a la tarjeta original (en particular, porque la tarjeta ya no sea válida o haya transcurrido el plazo de reembolso del adquirente), el importe permanece a disposición del Cliente y se reembolsa por otro medio previa solicitud. Una vez que el saldo se haya utilizado, reembolsado o se haya renunciado expresamente a él, la cuenta se anonimiza y, conforme al principio de limitación del plazo de conservación (art. 5, apdo. 1, letra e), del RGPD), los datos personales se suprimen.
• Sin responsabilidad por los datos no exportados: Si el Cliente no exporta sus datos antes de la eliminación, Lingverra no asume responsabilidad alguna por la pérdida resultante. Como encargado del tratamiento, Lingverra está obligada a suprimir los datos tras finalizar el tratamiento (art. 28, apdo. 3, letra g), del RGPD).

Se conserva un registro mínimo de cada eliminación (desencadenante, fecha, confirmaciones); este no contiene datos personales de los interesados del Cliente.

12.2 Cambio de proveedor

De conformidad con el capítulo VI del Reglamento (UE) 2023/2854 (Reglamento de Datos), el Cliente puede resolver el Contrato en cualquier momento para cambiar a otro proveedor o a sus propios sistemas. No se aplica ningún plazo de preaviso más allá de la eliminación de la cuenta, y no se cobra ningún cargo por el cambio ni por la exportación de datos. Durante 30 días desde una solicitud de cambio presentada en el área «Soporte», Lingverra mantiene la cuenta disponible para la exportación; en ese plazo el Cliente puede exportar, mediante las funciones de autoservicio de la plataforma, todos los datos exportables que haya facilitado o que el Servicio haya generado para él —traducciones y documentos de origen dentro de su plazo de conservación, presupuestos, facturas y los datos de la cuenta en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica—. Los documentos y las traducciones se conservan en todo caso solo durante el plazo indicado en la Política de Privacidad. Los datos operativos propios de Lingverra (como los registros de seguridad) y su software no son datos exportables. Al término del plazo de exportación, los datos se suprimen según lo descrito en la sección 12.1; previa solicitud, Lingverra confirma la supresión por escrito.

13. Modificaciones de las presentes Condiciones

Lingverra puede modificar las presentes Condiciones. Las modificaciones sustanciales se notifican al Cliente con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor, por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado tras la entrada en vigor de las modificaciones constituye su aceptación. Si el Cliente no acepta las Condiciones modificadas, podrá resolver el Contrato antes de su entrada en vigor sin desventaja alguna.

14. Notificaciones y cesión

Las notificaciones jurídicamente relevantes en virtud del presente Contrato se efectúan por correo electrónico a la dirección que conste en los registros o mediante un aviso en la plataforma. Las notificaciones a Lingverra deben dirigirse a support@lingverra.com.

El Cliente no podrá ceder ni transmitir derechos u obligaciones derivados del presente Contrato sin el consentimiento previo de Lingverra por escrito (incluida la forma electrónica). Lingverra podrá transmitir el presente Contrato a un sucesor legal en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos sustanciales, con 30 días de preaviso al Cliente.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

El presente Contrato se rige por la ley del país en el que LLC "DataPrime" está registrada (Ucrania), con exclusión de sus normas de conflicto de leyes. Los tribunales de ese país son competentes para conocer de los litigios, salvo que disposiciones imperativas del lugar del Cliente dispongan otra cosa.

Como Lingverra presta servicios exclusivamente a empresas (B2B), la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) de la UE y los procedimientos de resolución de litigios de consumo no son aplicables.

16. Contacto

LLC "DataPrime"
vul. Yakubenkivska, bud. 1, kab. 6
04107 Kyiv
Ucrania
Correo electrónico: support@lingverra.com