Умови надання послуг

ТОВ "ДатаПрайм" (46215708)  •  Мова оригіналу: англійська  •  Переклади цього документа іншими мовами надаються для зручності. Англійський текст є автентичною версією і має переважну силу для цілей тлумачення. Водночас, якщо переклад відхиляється від англійського тексту, ми не посилатимемось на таку розбіжність на шкоду Замовникові.

1. Сторони договору та сфера застосування

Ці Загальні умови («Умови») регулюють договірні відносини між ТОВ "ДатаПрайм", компанією, зареєстрованою в державі Україна (реєстраційний номер: 46215708), компанією, яка здійснює діяльність сервісу Lingverra («Lingverra» — комерційне позначення, під яким надається сервіс; воно не є окремою юридичною особою), далі — «Lingverra» або «ми», і суб'єктом господарювання, який реєструється і користується платформою Lingverra, далі — «Замовник» або «ви».

Лише для господарського використання (B2B). Платформа Lingverra призначена виключно для професійного і комерційного використання суб'єктами господарювання — зокрема присяжними чи уповноваженими перекладачами і бюро перекладів. Ці Умови не застосовуються до споживачів (фізичних осіб, які діють із цілями, що переважно не пов'язані з їхньою торговельною, господарською чи професійною діяльністю). Реєструючись, Замовник підтверджує, що діє як суб'єкт господарювання.

Разом із Договором про обробку персональних даних (Договором обробки) ці Умови становлять увесь договір між сторонами («Договір»). Приймаючи ці Умови, Замовник приймає також і Договір обробки. Політика конфіденційності інформує про нашу власну обробку персональних даних (ст. 13 і 14 GDPR) і не є частиною Договору. Відмінні умови Замовника застосовуються лише тією мірою, якою Lingverra прямо погодила їх у письмовій формі (включно з електронною формою).

Повні відомості про надавача послуг доступні за адресою /legal/imprint.

2. Опис послуг

Lingverra — хмарна платформа Software-as-a-Service, що надає такі послуги для присяжних чи уповноважених перекладачів:

• ШІ-асистований переклад завантажених документів (обробляється нашим ШІ-субоператором, розміщеним у ЄС/ЄЕП, як зазначено на /legal/subprocessors);
• підсвічування непевних місць (позначення рівня впевненості) і двоколонковий редактор порівняння та постредагування для перевірки й виправлення Замовником;
• відтворення структури макета і відтворення приміток перекладача (наприклад, [підпис], [печатка], [нерозбірливо]);
• тимчасове зберігання вихідного документа й перекладу та експорт результату (PDF);
• кошториси: оцінка обсягу документа і формування пропозиції з цінами на власному бланку Замовника. Текст зчитується з документа програмним забезпеченням розпізнавання тексту, що працює на наших власних серверах; на відміну від функції перекладу, жодна модель ШІ не використовується і жодні дані не передаються постачальникові моделі;
• чернетки рахунків: підготовка чернетки рахунку за збереженим кошторисом, на бланку Замовника та від його імені, з позиціями й сумами цього кошторису та даними, які зазначає Замовник, зокрема у структурованому електронному форматі, що застосовується в країні Замовника;
• рахунки: формування рахунку за збереженим кошторисом, на власному бланку Замовника та від його імені, з позиціями і сумами цього кошторису, а також із реквізитами для оплати, номером, датами та імʼям і адресою одержувача, які зазначає Замовник;
• передавання звернень клієнтів Замовникам, які увімкнули цю функцію і зазначили дані свого призначення присяжним перекладачем (розділ 2a);
• управління профілем користувача (професійні відомості) і балансом.

Рахунок — власний документ Замовника. Рахунок, сформований на платформі, виставляється на бланку Замовника, від його імені та його власному клієнтові; Lingverra не є ні стороною цього рахунку, ні його емітентом. Номер рахунку Замовник присвоює сам: Lingverra не веде власної нумерації, оскільки рахунки Замовника мають утворювати єдиний безперервний ряд, що охоплює і рахунки, виставлені поза платформою. Тому Замовник відповідає за безперервність цього ряду, за повноту і правильність обов’язкових реквізитів, установлених у його юрисдикції, і за власний податковий режим (зокрема за те, чи зазначається ПДВ і за якою ставкою). Lingverra друкує внесені Замовником дані й не здійснює їх правової чи податкової оцінки.

Чернетки, відповідальність і електронні формати. Платформа готує чернетку рахунку виключно з даних, внесених Замовником. Перевірка чернетки, виставлення рахунку та його зміст повністю залишаються відповідальністю Замовника; Lingverra не перевіряє правильність цих даних і не є емітентом рахунку. Зміни, внесені Замовником до завантаженого файлу іншими засобами, не переносяться до машиночитаної частини рахунку. Якщо в країні Замовника застосовується структурований електронний рахунок, платформа також готує чернетку у форматі цієї країни: вбудованою в PDF (Factur-X) або окремим XML-файлом (Peppol BIS Billing 3.0, CIUS-RO, FA(3) або FatturaPA). Перед наданням кожен такий файл перевіряється за правилами валідації, опублікованими компетентним органом, і не надається, якщо цих правил не дотримано; така перевірка не замінює перевірки з боку Замовника. Передання рахунку на відповідну національну платформу чи мережу (як-от KSeF, SDI, SPV або Peppol) Замовник здійснює самостійно. Для Замовників, зареєстрованих в Італії, у чернетці можуть зазначатися надбавка на внески INPS (rivalsa INPS) за ставкою, встановленою Замовником, та утримання податку (ritenuta d’acconto), якщо Замовник зазначить, що його клієнт його здійснює; чи застосовуються вони і як — визначає Замовник. Підготовка чернеток рахунків недоступна Замовникам, зареєстрованим в Іспанії, Португалії, Угорщині, Греції або Хорватії.

Предмет договору. Предметом договору є надання доступу до програмного забезпечення Lingverra для автоматизованої обробки і підготовки тексту (пропозиція Software-as-a-Service / послуга, що надається електронними засобами). Lingverra сама не надає послуг перекладу, засвідчення чи присяжного перекладу; фахова перевірка, виправлення, переклад і будь-яке засвідчення лишаються винятковою відповідальністю Замовника. Нормосторінка (Normseite) використовується виключно як одиниця обчислення винагороди і не становить предмета послуги.

Не заміна фахової перевірки. Lingverra надає ШІ-асистований попередній переклад як робочий інструмент. Переклад має бути перевірений, виправлений і взятий під відповідальність Замовником. Lingverra не виготовляє завіреного перекладу і не надає жодної гарантії щодо точності чи повноти результату роботи ШІ; засвідчення і відповідальність лежать виключно на Замовникові як на присяжному/уповноваженому перекладачеві.

Відомі обмеження машинного перекладу. Попередній переклад створюється великою мовною моделлю. Такі моделі є ймовірнісними: вони не “розуміють” документа, і наведені нижче класи помилок притаманні самій технології, а не є дефектами саме цього сервісу. Вони трапляються навіть за коректно обробленого вхідного матеріалу, і від Замовника очікується, що він перевірятиме їх цілеспрямовано:

• Зміст, відсутній у джерелі. Великі мовні моделі загалом можуть створювати плавний і правдоподібний текст, якому в джерелі ніщо не відповідає, — у технічній літературі це називають “галюцинацією”. Це властивість технології в цілому, а не саме цього сервісу. Завдяки технічним рішенням, вбудованим у Lingverra, цей ефект зведено до мінімуму: сумнівні місця, як правило, не вигадуються, а виділяються для Замовника як непевні. Залишковий ризик не можна виключити повністю, тому результат усе одно слід звіряти з джерелом, а не просто читати на правдоподібність.
• Числа, дати і власні назви. Цифри, реєстраційні номери, дати і транслітерація імен — найбільш вразливі до помилок елементи, і їх треба звіряти з джерелом поодинці.
• Термінологія і юридична еквівалентність. Установа, кваліфікація чи правове поняття однієї юрисдикції можуть не мати точного відповідника в іншій; модель однаково запропонує термін, а вибір правильного відповідника — фахове судження, залишене за Замовником.
• Макет і структура. Відтворення таблиць, багатоколонкових макетів, штампів, нотаток на полях і рукописного тексту є приблизним; елементи можуть бути переставлені, об'єднані або пропущені.
• Розпізнавання вихідного тексту (OCR). Якщо джерелом є скан чи фотографія, символи можуть бути прочитані неправильно ще до початку перекладу — особливо в рукописному тексті, сканах низької якості, незвичних шрифтах чи змішаних системах письма.
• Позначення впевненості — допомога, а не гарантія. Підсвічування непевних місць допомагає спрямувати увагу, але непозначене місце тим самим не є перевіреним: помилки можуть бути й у тексті, який система не позначила.
• Мінливість. Той самий документ при повторній обробці може дати дещо інше формулювання. Це властивість технології, а не несправність.

Цей перелік є ілюстративним і не вичерпним. Він наведений прямо, щоб Замовник знав, що шукати під час перевірки, якої вимагає цей розділ — перевірка є тим етапом, на якому ці помилки й мають бути виявлені, і це фахова відповідальність Замовника. Ніщо в цьому абзаці не розширює і не обмежує розподілу відповідальності за розділом 11.

Прозорість щодо штучного інтелекту. Переклад створюється за допомогою системи штучного інтелекту. Відповідно до вимог прозорості Регламенту (ЄС) 2024/1689 (Акт про ШІ), ст. 50, результат, створений системою ШІ, чітко позначається на платформі як ШІ-асистований. Система ШІ використовується виключно як інструмент підтримки Замовника і не приймає жодних автономних рішень щодо фізичних осіб.

Конкретний обсяг послуг випливає з опису функцій, чинного на платформі в кожен окремий момент. Функції, позначені як «бета» або «попередній перегляд», надаються без гарантії і без цільового показника доступності й можуть бути змінені або припинені будь-коли.

2a. Передавання звернень клієнтів

Якщо особа, що шукає завірений переклад, лишає звернення на нашому публічному вебсайті, ми можемо запропонувати його Замовникам, які працюють у відповідній мовній парі, увімкнули цю функцію і зазначили країну та реєстраційний номер свого призначення присяжним перекладачем. Перший Замовник, який прийме звернення, отримує контактні дані особи, що звернулася, і взаємодіє з нею напряму.

Чим це не є. Lingverra не є агенцією, посередником чи стороною замовлення. Ми не укладаємо договору, не встановлюємо його ціни, не одержуємо платежу клієнта і не беремо комісії чи частки винагороди. Замовлення укладається між Замовником і клієнтом на їхніх власних умовах. Функція передавання звернень надається як частина платформи і не тарифікується окремо.

Жодних гарантій обсягу чи якості звернень. Ми не гарантуємо ні того, що звернення взагалі надходитимуть, ні того, що вони будуть придатними, ні того, що особа, яка звернулася, згодом розмістить замовлення. Ми перевіряємо, що особа, яка звернулася, контролює вказану нею адресу електронної пошти (перш ніж звернення взагалі буде розіслано, треба перейти за посиланням-підтвердженням), але ми не перевіряємо і не можемо перевірити правдивість того, що ця особа пише про необхідну роботу.

Обов'язки Замовника, який приймає звернення. Приймаючи звернення, Замовник стає самостійним контролером отриманих контактних даних і відповідає за них на власний рахунок — зокрема за інформування особи, яка звернулася, про власні практики конфіденційності, за те, щоб зберігати ці дані не довше, ніж вони Замовникові потрібні, і за те, щоб не використовувати їх із будь-якою іншою метою, зокрема не для непроханої реклами. Власна копія контактних даних у Замовника не охоплюється Договором обробки, який стосується змісту документів, оброблюваного за дорученнями Замовника.

Дані про призначення. Участь вимагає від Замовника зазначити країну та реєстраційний номер свого призначення. Ці дані показуються особі, що звернулася; їй повідомляють, що ми їх не перевіряємо, і радять до передавання будь-яких документів попросити в перекладача підтвердження призначення. Замовник гарантує правильність цих даних. Ми виключаємо Замовника з функції передавання звернень, якщо нам стає відомо, що дані неправильні, зокрема після скарги.

Як пропонуються звернення (ранжування). Звернення пропонують колами Замовникам, які відповідають наведеним вище умовам: спочатку одному Замовнику, потім двом, потім по троє, не більше ніж шість кіл. Кожна пропозиція чинна дві години, і звернення отримує той, хто прийме його першим. Порядок визначає один параметр: кількість нормосторінок, перекладених Замовником на платформі за 30 днів до надходження звернення, від найбільшої; за однакового обсягу порядок фіксує внутрішній ідентифікатор. Замовників без обсягу за цей період не виключають, а ставлять у кінець. Оскільки обсяг відображає користування платним сервісом, порядок опосередковано залежить від цього користування; вищу позицію окремо придбати не можна.

Обмеження або припинення участі. Якщо ми обмежуємо чи зупиняємо участь Замовника у функції передавання звернень, ми письмово повідомляємо причини не пізніше моменту, коли захід набуває чинності. Якщо ми припиняємо її повністю, то з попередженням щонайменше за 30 днів і з причинами, крім випадків, коли законодавчий обов’язок вимагає негайних дій або Замовник неодноразово порушував ці Умови (ст. 4 Регламенту (ЄС) 2019/1150). Замовник може оскаржити рішення в розділі «Підтримка»; ми розглядаємо його й відповідаємо письмово.

Доступ до даних. Прийнявши звернення, Замовник отримує адресу електронної пошти заявника, мовну пару, цільову країну, тип документа та коментар, якщо його залишено. Замовники, яким звернення запропонували, але які його не прийняли, контактних даних не отримують. Ми зберігаємо лише безтекстовий запис про звернення (мовна пара, країна, тип документа, дати).

3. Реєстрація і доступ

Доступ надається зареєстрованому Замовникові, який створює обліковий запис користувача. Замовник одноосібно відповідає за:

• конфіденційність своїх облікових даних для доступу;
• усі дії, вчинені через його обліковий запис;
• правильність, повноту й актуальність даних, наданих при реєстрації.

Замовник гарантує, що надані при реєстрації відомості є правильними, і зобов'язується без невиправданої затримки оновлювати їх у разі змін. Lingverra може припинити Договір без попередження, якщо Замовник надав неправдиві або такі, що вводять в оману, реєстраційні відомості.

Відповідальність за документи. Щодо персональних даних, які містяться в завантажених документах, Замовник є контролером у розумінні GDPR; Lingverra є оператором (див. Договір обробки). Замовник під власну відповідальність і сам вирішує, чи завантажувати документ клієнта на платформу, і гарантує, що має на це право відповідно до ст. 6 і, де це застосовно, ст. 9 GDPR.

4. Обов'язки Замовника і допустиме використання

Замовник зобов'язується:

• користуватися платформою виключно з правомірними професійними цілями;
• не обходити, не вимикати і не втручатися у функції безпеки платформи;
• не намагатися отримати неправомірний доступ до даних інших замовників;
• не завантажувати шкідливого коду, вірусів чи протиправного або шкідливого змісту;
• не використовувати платформу для обробки даних із порушенням застосовного права, зокрема GDPR;
• не здійснювати автоматизованих масових запитів, надмірних звернень до інтерфейсу чи зловживання ресурсами;
• мати чинну правову підставу для обробки персональних даних, що містяться в документах;
• підтримувати актуальні платіжні та білінгові відомості, включно з ідентифікаційним номером платника ПДВ, якщо він потрібен для процедури зворотного нарахування в межах ЄС.

Правильність податкових відомостей. Замовник одноосібно відповідає за правильність і повноту наданих ним податково значущих відомостей, включно з країною свого місцезнаходження, господарським статусом та ідентифікаційним номером платника ПДВ. Lingverra приймає ці відомості так, як їх задекларував Замовник. Якщо надано ідентифікаційний номер платника ПДВ, Lingverra може перевірити його за реєстром ЄС VIES для власного обліку; така перевірка не є умовою реєстрації чи доступу до Сервісу, і ні її недоступність, ні негативний результат не впливають на права чи обов'язки Замовника за цими Умовами. Якщо Замовник не має ідентифікаційного номера платника ПДВ, бо працює за схемою звільнення для малого підприємництва чи рівнозначною схемою, Замовник підтверджує цей статус прямою заявою, яка слугує підставою, на якій надається Сервіс. Замовник має без невиправданої затримки оновити ці відомості, якщо його статус змінюється, зокрема при реєстрації платником ПДВ; раніше надана заява лишається чинною для поставок, здійснених до такої зміни. Якщо рахунок виставлено без ПДВ за механізмом зворотного нарахування або через те, що постачальник має місцезнаходження поза межами ЄС, саме Замовник відповідає за самостійне нарахування будь-якого належного ПДВ у власній юрисдикції. Замовник відшкодовує Lingverra будь-який податок, штраф, пеню чи витрати, що виникли через надані ним неправильні, неповні чи застарілі податкові відомості.

Відшкодування: Замовник відшкодовує Lingverra всі вимоги, збитки, штрафи і витрати (включно з розумними правничими витратами), заявлені третіми особами внаслідок (a) порушення Замовником цих Умов, (b) порушення Замовником застосовного права, включно з GDPR, (c) даних чи змісту, завантажених Замовником, або (d) будь-якого використання платформи, не дозволеного цими Умовами, у тій мірі, в якій Замовник винен.

Незаконний контент (Регламент (ЄС) 2022/2065, Акт про цифрові послуги). Документи завантажуються для власної перекладацької роботи Замовника і нікому іншому не надаються. Ми не відстежуємо їхній зміст (ст. 8 DSA); завантажені файли лише автоматично перевіряються на шкідливе програмне забезпечення. Будь-хто може повідомити нам про контент, який вважає незаконним, через контактний пункт, зазначений в Imprint, пояснивши, чому контент вважається незаконним, і якомога точніше його вказавши (ст. 16 DSA). Ми розглядаємо повідомлення сумлінно і без зайвої затримки та повідомляємо заявника про рішення. Якщо ми видаляємо контент або закриваємо доступ до нього, зупиняємо чи обмежуємо обліковий запис через незаконний контент або порушення цих Умов, ми повідомляємо Замовника про рішення та його причини не пізніше моменту, коли воно набирає чинності (ст. 17 DSA); Замовник може оскаржити його в розділі «Підтримка», а звернення до суду залишається відкритим.

5. Конфіденційність

Кожна сторона зобов'язується зберігати в таємниці всі непублічні відомості, які вона одержує від іншої сторони у зв'язку з Договором («конфіденційна інформація»), і не розкривати їх третім особам без попередньої згоди, якщо тільки цього не вимагає закон або якщо це не стосується субоператорів, зв'язаних рівнозначними обов'язками конфіденційності.

Lingverra визнає, що всі дані, завантажені Замовником (зокрема документи для перекладу та їхній зміст), становлять конфіденційну інформацію Замовника. Lingverra обробляє такі дані виключно відповідно до Договору обробки і не використовує їх із жодною іншою метою.

Ці обов'язки конфіденційності лишаються чинними доти, доки Lingverra зберігає конфіденційну інформацію Замовника. Оскільки зміст завантажених документів і перекладів автоматично й назавжди видаляється після спливу строку зберігання (за замовчуванням через 72 години після видачі, див. розділ 9), або раніше, якщо Замовник видалить його у своєму обліковому записі, Lingverra після цього більше не зберігає цього змісту, не контролює його і не має до нього доступу, а отже й не може його розкрити. Обов'язки конфіденційності щодо будь-яких інших непублічних відомостей зберігають чинність і після припинення Договору доти, доки такі відомості лишаються непублічними.

6. Ціни і пакети балансу

Lingverra стягує плату посторінково. Одиницею виміру є нормосторінка (Normseite). До перекладу визначається кількість сторінок і потрібен відповідний баланс (нормосторінки).

Замовник купує баланс через передплачені пакети (поповнення). Це разові покупки, а не передплата. Чинні в кожен окремий момент пакети і ціни за нормосторінку показано на платформі в розділі «Баланс». Більші пакети мають нижчу ціну за нормосторінку. Усі ціни наведено в євро. Порядок оподаткування ПДВ кожної операції описано в розділі 7.

• Під час завантаження документа його очікуваний обсяг оцінюється за текстом, розпізнаним на скані, і з балансу резервується відповідна кількість нормосторінок із запасом. Якщо баланс менший за цей резерв, але не менший за очікуваний обсяг без запасу, переклад усе одно можна запустити, і тоді резервується весь доступний баланс. Остаточне списання здійснюється після завершення перекладу за фактично перекладеним обсягом, з округленням до однієї десятої нормосторінки, але не менше однієї нормосторінки за документ; воно ніколи не перевищує обсягу, зарезервованого перед перекладом, а решта резерву звільняється одразу. Якщо переклад повністю не вдався, резерв звільняється в повному обсязі.
• Як рахується обсяг. Перекладений обсяг охоплює весь текст готового перекладу: перекладений текст, перекладені назви полів форм, описи печаток, штампів і підписів, заголовок і виноски. Засвідчувальний напис, який платформа додає для Замовника, не враховується. Кожен непорожній фрагмент тексту (рядок, поле форми або клітинка таблиці) враховується як не менше ніж 10 знаків. Знаки таблиці враховуються з коефіцієнтом за числом граф: до чотирьох граф — 1, від п'яти до семи — 1,5, вісім і більше — 2.
• Кошториси. За один кошторис стягується плата як за одну оцінку, скільки б файлів він не містив. Кожен обліковий запис має певну кількість безкоштовних оцінок; коли їх вичерпано, оцінка коштує фіксовану кількість нормосторінок з балансу і списується лише після того, як Замовник прямо погодився на це списання в інтерфейсі — ніколи мовчки. Редагування чи повторне відкриття вже сформованого кошторису безкоштовне. Чинну кількість безкоштовних оцінок і ціну однієї оцінки показано в розділі «Кошторис».
• Кошторис є кошторисом. Обсяг виводиться з вихідного документа і проєктується на очікуваний переклад із застосуванням стандартного коефіцієнта розширення; фактичний обсяг готового перекладу регулярно відрізняється від нього в той чи інший бік, бо мови розширюються по-різному, а макет, таблиці й повтори впливають на підрахунок. Тому кошторис є необов'язковим орієнтиром, а не гарантією остаточного обсягу чи ціни. Якщо Замовник передає кошторис власному клієнтові, він робить це на власний рахунок і на власному бланку, і Lingverra не є стороною такої пропозиції. Плата за переклад завжди обчислюється за фактично перекладеним обсягом, ніколи за кошторисом; документ обсягом менше однієї нормосторінки оплачується як одна нормосторінка; обсяг рахується, як описано вище, а остаточне списання в жодному разі не перевищує обсягу, зарезервованого перед початком перекладу.
• Баланс списується за принципом «раніші списуються першими» (сторінки, куплені раніше, використовуються першими). Кожна покупка діє 90 днів від дати відповідної оплати. Строк спливає окремо для кожної покупки, тож Замовник, який купував баланс кілька разів, має кілька дат завершення; чинні дати показано в розділі «Баланс» на платформі. Сплив строку не погашає сплаченої суми. Сторінки покупки, що лишилися невикористаними на момент завершення її строку, не згорають (з урахуванням порога мінімальності нижче): Lingverra повертає відповідну суму за ціною, фактично сплаченою за ці сторінки, на платіжну картку, використану для цієї покупки, без жодного запиту з боку Замовника. Lingverra повідомляє Замовника електронною поштою щонайменше за 30 днів до завершення строку, щоб балансом іще можна було скористатися. Строк існує з технічної причини і зазначається відкрито: повернення виконується шляхом сторнування початкової транзакції за карткою, а період, протягом якого банк-еквайр може опрацювати таке сторнування, є обмеженим. Довший строк дії позбавив би Lingverra змоги повернути кошти цим шляхом. Якщо сума, що лишилася в покупці зі спливлим строком, нижча за поріг мінімальності у дві нормосторінки, її не повертають, бо витрати на опрацювання повернення перевищили б саму суму; ці сторінки лишаються на балансі, і ними можна й далі користуватися. Суттєвий залишок оплаченого балансу на неактивному обліковому записі додатково розглядається так, як описано в розділі 12.1.
• Про зміни цін повідомляється щонайменше за 30 днів наперед. Уже куплений баланс зберігає вартість, чинну на момент покупки. Купівля пакета після набрання зміною чинності означає прийняття нової ціни.

Безкоштовні пробні сторінки. При реєстрації облікового запису і підтвердженні адреси електронної пошти Замовникові одноразово надається 5 безкоштовних пробних нормосторінок (Normseiten) для ознайомлення із сервісом. Пробні сторінки надаються безоплатно і діють 30 днів від дати надання; будь-які пробні сторінки, не використані протягом цього періоду, втрачають чинність автоматично і без компенсації. Пробні сторінки надаються один раз на Замовника і повторно не надаються (зокрема після видалення і подальшої повторної реєстрації облікового запису). Оскільки їх надають безоплатно, пробні сторінки не мають грошової вартості: вони не повертаються грішми і не враховуються при обчисленні будь-якого повернення залишку балансу.

Права на відмову немає (разові покупки між суб'єктами господарювання). Пакети балансу — разові покупки цифрових послуг. Оскільки Договір укладається виключно із суб'єктами господарювання, права на відмову немає, бо такі права за застосовним правом про захист прав споживачів надані лише споживачам, а не суб'єктам господарювання. Придбаний баланс є таким, що не підлягає поверненню та передаванню, після завершення покупки, крім випадків, коли імперативні норми передбачають інше, або коли Lingverra достроково припиняє Договір без причини, або коли Замовник припиняє його, видаляючи обліковий запис, тоді як лишається суттєвий невикористаний оплачений баланс, або коли обліковий запис стає неактивним із таким балансом, або коли спливає строк дії покупки, тоді як сторінки з неї лишаються невикористаними (див. розділи 6, 12 і 12.1, за якими цей невикористаний аванс повертається за ціною покупки за принципом «раніші списуються першими» — на запит при видаленні і з власної ініціативи Lingverra при спливі строку дії). Баланс є авансом за майбутні послуги: послугу надано тоді, коли сторінки балансу використано для перекладу або кошторису. На всі наведені вище повернення поширюється поріг мінімальності, зазначений у розділах 6 і 12.1.

7. Умови оплати

Пакети балансу оплачуються повністю в момент покупки платіжною карткою, через наш банк-еквайр; баланс зараховується одразу після успішної оплати. Якщо платіж не пройшов, баланс не зараховується. Картка вводиться на власній платіжній сторінці банку-еквайра — ми ніколи не одержуємо і не зберігаємо номера вашої картки.

Збій або подвійне списання. Якщо платіж списано, але баланс не зараховано, або ту саму покупку списано двічі, суму, списану без відповідного балансу, повертають повністю на картку, якою платили. Lingverra автоматично звіряє платежі із зарахованим балансом; Замовник також може повідомити про такий випадок у розділі «Підтримка».

Рахунки виставляються в електронній формі і доступні на платформі.

Валюта ціни. Усі ціни і рахунки виражені в євро (EUR, код ISO 4217  978). Це стосується кожного Замовника, включно з тими, хто має місцезнаходження в державах-членах чи країнах ЄЕП, національна валюта яких не є євро.

Валюта розрахунку. Lingverra має місцезнаходження в Україні, і її банк-еквайр зараховує карткові платежі виключно у гривні (UAH). Під час оплати показана сума в євро перераховується у гривню за курсом, який застосовує платіжний провайдер Lingverra на момент платежу, і отримана таким чином сума у гривні є тією сумою, яку Lingverra отримує і, якщо належить повернення, повертає. Фактично списану суму в гривні разом із застосованим курсом наведено в рахунку, в історії платежів і в листі про зарахування; орієнтовну суму в гривні показано поряд із ціною до оплати.

Конвертацію з валюти картки Замовника у гривню під час оплати та з гривні назад у цю валюту в разі повернення здійснює банк, що випустив картку Замовника, за власним курсом на відповідний день. Lingverra не встановлює цих курсів, не отримує жодної їх частини і не робить власних утримань (див. Політику повернення коштів).

Банківські комісії. Комісії, стягнені банком-емітентом картки Замовника (наприклад, за конвертацію валюти чи транскордонний платіж), несе Замовник.

Місце поставки і ПДВ. Місце поставки послуги визначається за місцезнаходженням Замовника — суб'єкта господарювання. Відповідно:

• для Замовників із місцезнаходженням поза межами України послуга постачається за межами України і не є об'єктом оподаткування українським ПДВ;
• якщо Замовник має місцезнаходження в ЄС, місцем постачання є держава-член, у якій Замовник має місцезнаходження (ст. 44 Директиви 2006/112/ЄС); оскільки Lingverra заснована поза ЄС, ПДВ, що підлягає сплаті там, нараховує Замовник за процедурою зворотного нарахування (ст. 196 тієї ж Директиви) — незалежно від того, чи надав Замовник ідентифікаційний номер платника ПДВ;
• Lingverra не зареєстрована платником ПДВ в Україні й не нараховує українського ПДВ, зокрема Замовникам із місцезнаходженням в Україні.

Порядок оподаткування, застосовний до кожної операції, зазначено у відповідному рахунку.

8. Доступність

Lingverra прагне доступності платформи на рівні 99% у середньому за місяць, не враховуючи планового технічного обслуговування. Це цільовий показник доступності, а не гарантована угода про рівень обслуговування з компенсаціями. Про планове технічне обслуговування повідомляється заздалегідь, де це можливо.

Lingverra не відповідає за недоступність унаслідок форс-мажору, зокрема стихійних лих, війни, кібератак, що виходять за межі розумного захисту, пандемій, збоїв інфраструктури сторонніх постачальників (наприклад, хостингу, DNS, інтернет- магістралей) чи заходів органів влади. Lingverra інформує уражених замовників якнайшвидше, наскільки це розумно можливо.

Доступність ШІ-перекладу може також залежати від доступності ШІ-субоператора, наведеного на /legal/subprocessors.

9. Дані, захист даних і субоператори

Обробка персональних даних за дорученням Замовника регулюється Договором про обробку персональних даних (Договором обробки), який є частиною цього Договору; нашу власну обробку як контролера описано в Політиці конфіденційності.

Обробка і зберігання відбуваються на серверах у межах ЄС/ЄЕП. Для надання перекладу зміст документа обробляється нашим ШІ-субоператором (як зазначено на /legal/subprocessors) у межах ЄЕП; зміст документа не залишає ЄЕП (див. розділ 12 Договору обробки). Чинний перелік субоператорів доступний за адресою /legal/subprocessors; про істотні зміни Замовника повідомляють, і він може заперечити відповідно до Договору обробки.

Зміст вихідного документа й перекладу автоматично видаляється після спливу строку зберігання, зазначеного в Політиці конфіденційності. Замовник відповідає за своєчасний експорт потрібних результатів.

9a. Призупинення доступу

Поряд із припиненням Договору (розділ 12) Lingverra може тимчасово призупинити доступ до облікового запису — це менш суворий захід, застосовуваний тоді, коли припинення договору було б непропорційним. Підстави обмежені такими:

• конкретна підозра, що обліковий запис скомпрометовано або що ним користується хтось інший, а не Замовник;
• використання, що загрожує платформі чи іншим замовникам — автоматизовані масові запити, спроби обійти обмеження, завантаження шкідливих файлів;
• юридичний обов'язок або припис компетентного органу;
• платіж, який було сторновано або оскаржено як чарджбек після зарахування балансу.

Ми повідомляємо Замовника про призупинення та його причину без невиправданої затримки, якщо повідомлення не зруйнує самої мети заходу чи не заборонене законом. Якщо причину можна усунути, Замовникові надається можливість її усунути, і доступ відновлюється після цього. Призупинення не призводить до втрати придбаного балансу: він лишається зарахованим на обліковий запис, і якщо згодом договір буде припинено, правила розділів 12 і 12.1 застосовуються без змін. Призупинення не є санкцією і не впливає на жодні вимоги, які може мати будь-яка зі сторін.

10. Інтелектуальна власність

Платформа Lingverra, включно з усім програмним забезпеченням, дизайном і документацією, захищена правами інтелектуальної власності і не є власністю Замовника. Замовникові надається на час користування невиключне, непередаване, відкличне право користування виключно для його внутрішніх професійних цілей.

Замовник зберігає всі права на завантажені дані й документи та на перевірений переклад. Lingverra не заявляє жодних прав власності на дані Замовника.

Замовник не здійснюватиме зворотної розробки, декомпіляції чи дизасемблювання платформи, а також не намагатиметься отримати її вихідний код, промпти чи моделі, крім випадків, коли такі дії прямо дозволені імперативними нормами (зокрема ст. 5 і 6 Директиви 2009/24/ЄС про правову охорону комп'ютерних програм). Замовник так само не використовуватиме платформу для створення конкурентного сервісу, не витягуватиме її зміст чи результати систематично або масово з такою метою і не обходитиме технічних обмежень обсягу чи інтенсивності використання.

11. Обмеження відповідальності

11.1 Загальне обмеження. З урахуванням розділів 11.2 і 11.3, сукупна відповідальність Lingverra за всіма вимогами, що виникають із цього Договору чи у зв'язку з ним, обмежена сумою винагороди, сплаченої Замовником за 12 місяців, що передували події, яка спричинила збитки. Це обмеження не впливає на законодавчо встановлену відповідальність оператора перед суб'єктами даних за ст. 82 GDPR, яка регулюється Договором обробки і не може бути обмежена договором.

11.2 Сфера дії обмеження. Обмеження відповідальності за розділом 11.1 застосовується до збитків, завданих звичайною необережністю. Воно не застосовується, і відповідальність не обмежується, у випадках умислу чи грубої необережності або коли імперативні норми застосовного права не допускають такого обмеження.

11.3 Необмежена відповідальність. Відповідальність Lingverra лишається незмінною щодо:

• шкоди, завданої життю, тілесній недоторканності чи здоров'ю;
• умислу і шахрайського введення в оману;
• грубої необережності;
• будь-якої іншої відповідальності, яку неможливо виключити чи обмежити за імперативними нормами.

11.4 Винятки. З урахуванням розділів 11.2 і 11.3 Lingverra не відповідає за непрямі чи побічні збитки, втрачену вигоду, втрату даних, що сталася внаслідок дій Замовника, або збитки внаслідок форс-мажору відповідно до розділу 8.

Відсутність відповідальності після видалення змісту. Зміст вихідних документів і перекладів зберігається лише тимчасово і автоматично й назавжди видаляється після спливу строку зберігання (за замовчуванням через 72 години після видачі, див. розділ 9), або раніше, якщо Замовник видалить його у своєму обліковому записі. Після видалення Lingverra більше не зберігає цього змісту, не контролює його і не має до нього доступу і не діє щодо нього ні як контролер, ні як оператор. Тому Lingverra не відповідає за будь-яку втрату, недоступність чи неможливість відновлення змісту після спливу строку зберігання або після того, як Замовник його видалив, і Замовник одноосібно відповідає за експорт будь-яких результатів, які він хоче зберегти, до завершення цього строку.

Відсутність відповідальності за результат перекладу. Lingverra не відповідає за помилки, пропуски чи неточності результату ШІ-перекладу. Перевірка, виправлення і засвідчення лежать виключно на Замовникові (див. розділ 2).

Подільність: Якщо будь-яке положення цього розділу виявиться недійсним чи таким, що не може бути виконане примусово, решта положень цього розділу і цього Договору лишаються чинними.

12. Строк дії та припинення

Договір набирає чинності з моменту прийняття цих Умов і діє безстроково до припинення. Періодичних платежів немає; Замовник отримує послуги виключно шляхом купівлі пакетів балансу.

• Припинення Замовником: будь-коли шляхом видалення облікового запису в налаштуваннях. Суттєвий невикористаний оплачений баланс не просто згорає: Замовник може подати запит на повернення залишку оплаченого балансу, який повертають за ціною, за якою відповідні сторінки було куплено (раніші списуються першими). Безкоштовні пробні сторінки не враховуються і не повертаються (див. розділ 12.1).
• Звичайне припинення з боку Lingverra: з попередженням за 30 днів у письмовій формі (включно з електронною формою). Якщо в Замовника ще лишається невикористаний баланс, а Lingverra припиняє Договір без причини, невикористану оплачену частину повертають за ціною, за якою відповідні сторінки було придбано (першим придбано — першим використано).
• Позачергове припинення з боку Lingverra: без попередження в разі істотного порушення цих Умов або коли подальше надання сервісу порушувало б застосовне право. У разі обґрунтованої підозри в протиправному використанні Lingverra спершу надає щонайменше 7 днів на усунення, якщо тільки негайні дії не є необхідними для відвернення шкоди чи для дотримання закону.

12.1 Видалення облікового запису і даних

Експорт даних — відповідальність Замовника. Замовник має експортувати всі дані, які він хоче зберегти, до видалення або до спливу строку зберігання. Платформа надає для цього функції самостійного експорту.

• Видалення на запит: Замовник може будь-коли подати запит на видалення облікового запису через налаштування облікового запису. Видалення охоплює всі дані облікового запису, документи й переклади і є остаточним і незворотним. Якщо на обліковому записі на той момент є суттєвий оплачений баланс, обліковий запис не закривають одразу: оскільки Lingverra все ще винна Замовникові цю передплачену невикористану суму, Замовникові пропонують обрати — (a) подати запит на повернення невикористаного оплаченого балансу, який повертають за ціною покупки за принципом «раніші списуються першими» на рахунок, використаний для оплати, після чого обліковий запис знеособлюють; або (b) прямо відмовитися від залишку балансу, і тоді його обнуляють, а обліковий запис знеособлюють. Поки запит на повернення опрацьовується, подальші поповнення вимкнено, а видалення не можна скасувати. Пробні й подаровані сторінки не мають грошової вартості і не повертаються; якщо залишок балансу складається лише з таких сторінок, він втрачає чинність при видаленні без повернення. Оплачений баланс нижче порога суттєвості у дві нормосторінки не повертають, і при видаленні він втрачає чинність, бо витрати на опрацювання повернення перевищили б саму суму; баланс завжди показано в розділі «Баланс», і його можна використати до видалення облікового запису.
• Покинуті облікові записи: Обліковий запис вважається покинутим, якщо Замовник не входить до нього протягом 6 (шести) місяців поспіль. Lingverra повідомляє Замовника електронною поштою на наявну адресу щонайменше за 30 днів до закриття.
• Покинуті облікові записи без суттєвого балансу: Якщо на обліковому записі немає суттєвого оплаченого балансу, Lingverra може закрити і видалити його після спливу строку попередження, а будь-який залишковий зміст назавжди видаляється. Незначний залишок оплаченого балансу нижче порога мінімальності у дві нормосторінки не повертають, бо витрати на опрацювання повернення перевищили б саму суму; він втрачає чинність із закриттям облікового запису.
• Покинуті облікові записи з оплаченим балансом: Якщо на обліковому записі й далі є суттєвий оплачений баланс, обліковий запис не видаляють одразу, бо Lingverra й далі винна Замовникові цю передплачену суму. Lingverra зберігає обліковий запис і періодично нагадує Замовникові (приблизно раз на два місяці) скористатися балансом або повернути його. Замовник може будь-коли увійти, щоб скористатися балансом, або відповісти із запитом на повернення залишку оплаченого балансу (повертають за ціною покупки, раніші списуються першими). Lingverra зберігає пов'язані з обліковим записом персональні дані лише доти, доки існує це грошове зобов'язання (ст. 6(1)(b) GDPR). За звичайного перебігу баланс повертають раніше і незалежно від неактивності — при спливі строку дії кожної покупки (розділ 6). Оплачений баланс, не охоплений цим механізмом, повертають на запит у будь-який час за ціною покупки (раніші списуються першими); Lingverra не посилається проти цієї вимоги на сплив позовної давності. Якщо повернення на початкову картку неможливо виконати (зокрема, картка більше не чинна або вікно повернення в еквайра спливло), сума лишається в розпорядженні Замовника і на запит повертається в інший спосіб. Щойно баланс використано, повернуто або від нього прямо відмовилися, обліковий запис знеособлюють, а персональні дані відповідно до принципу обмеження зберігання (ст. 5(1)(e) GDPR) видаляють.
• Відсутність відповідальності за неекспортовані дані: Якщо Замовник не експортує своїх даних до видалення, Lingverra не несе відповідальності за спричинену цим втрату. Як оператор Lingverra зобов'язана видалити дані після завершення обробки (ст. 28(3)(g) GDPR).

Зберігається мінімальний запис про кожне видалення (тригер, дата, підтвердження); він не містить персональних даних суб'єктів даних Замовника.

12.2 Перехід до іншого постачальника

Відповідно до глави VI Регламенту (ЄС) 2023/2854 (Акт про дані) Замовник може в будь-який час припинити Договір, щоб перейти до іншого постачальника або до власних систем. Жодного строку попередження, крім видалення облікового запису, не встановлено, а плата за перехід чи експорт даних не стягується. Протягом 30 днів після запиту на перехід, поданого в розділі «Підтримка», Lingverra зберігає обліковий запис доступним для експорту; у цей час Замовник може через функції самообслуговування платформи експортувати всі дані, що підлягають експорту, які він надав або які Сервіс створив для нього, — переклади й вихідні документи, строк зберігання яких ще не сплив, кошториси, рахунки, а також дані облікового запису у структурованому, загальновживаному і машиночитаному форматі. Документи і переклади в будь-якому разі зберігаються лише протягом строку, зазначеного в Політиці конфіденційності. Власні службові дані Lingverra (наприклад, журнали безпеки) і її програмне забезпечення не є даними, що підлягають експорту. Після завершення строку експорту дані видаляються, як описано в розділі 12.1; на запит Lingverra підтверджує видалення письмово.

13. Зміни до цих Умов

Lingverra може вносити зміни до цих Умов. Про істотні зміни Замовника повідомляють щонайменше за 30 днів до набрання ними чинності, електронною поштою або сповіщенням на платформі. Продовження користування після набрання змінами чинності означає їх прийняття. Якщо Замовник не приймає змінених Умов, він може припинити Договір до набрання ними чинності без несприятливих наслідків для себе.

14. Повідомлення і відступлення прав

Юридично значущі повідомлення за цим Договором надсилаються електронною поштою на наявну адресу або сповіщенням на платформі. Повідомлення для Lingverra слід надсилати на support@lingverra.com.

Замовник не може відступати чи передавати права або обов'язки за цим Договором без попередньої згоди Lingverra в письмовій формі (включно з електронною формою). Lingverra може передати цей Договір правонаступникові у зв'язку зі злиттям, придбанням чи продажем істотних активів, попередивши Замовника за 30 днів.

15. Застосовне право і підсудність

Цей Договір регулюється правом країни, в якій зареєстровано ТОВ "ДатаПрайм" (Україна), за винятком її колізійних норм. Спори підсудні судам цієї країни, якщо імперативні норми за місцезнаходженням Замовника не передбачають іншого.

Оскільки Lingverra обслуговує виключно суб'єктів господарювання (B2B), платформа ЄС для онлайн-вирішення спорів (ODR) і процедури вирішення споживчих спорів не застосовуються.

16. Контакти

ТОВ "ДатаПрайм"
вул. Якубенківська, буд. 1, каб. 6
04107 Київ
Україна
Електронна пошта: support@lingverra.com