Termini di servizio

LLC "DataPrime" (46215708)  •  Lingua del contratto: inglese  •  Le traduzioni del presente documento in altre lingue sono fornite per comodità. Il testo inglese è la versione autentica e prevale ai fini dell'interpretazione. Tuttavia, ove una traduzione si discosti dal testo inglese, non faremo valere tale difformità a danno del Cliente.

1. Parti del contratto e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali («Condizioni») disciplinano il rapporto contrattuale tra LLC "DataPrime", società registrata in Ucraina (numero di registrazione: 46215708), società che gestisce il servizio Lingverra («Lingverra» è la denominazione commerciale con cui il servizio è fornito; essa non costituisce una persona giuridica distinta), di seguito «Lingverra» o «noi», e l'impresa che si registra e utilizza la piattaforma Lingverra, di seguito «Cliente».

Esclusivamente per uso professionale (B2B). La piattaforma Lingverra è destinata esclusivamente all'uso professionale e commerciale da parte di imprese — in particolare traduttori giurati o abilitati e agenzie di traduzione. Le presenti Condizioni non si applicano ai consumatori (persone fisiche che agiscono per fini estranei in via prevalente alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale). Con la registrazione il Cliente conferma di agire in qualità di impresa.

Unitamente all’Accordo sul trattamento dei dati personali (Accordo sul trattamento), le presenti Condizioni costituiscono l’intero accordo tra le parti («Contratto»). Accettando le presenti Condizioni il Cliente accetta altresì l’Accordo sul trattamento. L’Informativa sulla privacy informa sul nostro trattamento dei dati personali (artt. 13 e 14 GDPR) e non fa parte del Contratto. Condizioni difformi del Cliente si applicano soltanto nella misura in cui Lingverra le abbia espressamente accettate per iscritto (anche in forma elettronica).

Le informazioni complete sul prestatore del servizio sono disponibili all'indirizzo /legal/imprint.

2. Descrizione dei servizi

Lingverra è una piattaforma cloud Software-as-a-Service che fornisce ai traduttori giurati o abilitati i seguenti servizi:

• traduzione assistita dall'IA dei documenti caricati (trattata dal nostro sub-responsabile del trattamento per l'IA stabilito nell'UE/SEE, come indicato su /legal/subprocessors);
• evidenziazione dei passaggi incerti (indicazione del livello di affidabilità) ed editor a due colonne per il confronto e la post-edizione, destinato alla verifica e alle correzioni da parte del Cliente;
• riproduzione della struttura dell'impaginazione e riproduzione delle note del traduttore (ad esempio [firma], [timbro], [illeggibile]);
• conservazione temporanea del documento di origine e della traduzione ed esportazione del risultato (PDF);
• preventivi: stima del volume del documento e predisposizione di un'offerta con i prezzi sulla carta intestata del Cliente. Il testo è letto dal documento mediante software di riconoscimento ottico dei caratteri eseguito sui nostri server; a differenza della funzione di traduzione, non è utilizzato alcun modello di IA e nessun dato è trasmesso al fornitore del modello;
• bozze di fattura: predisposizione di una bozza di fattura a partire da un preventivo salvato, sulla carta intestata del Cliente e a suo nome, con le voci e gli importi di tale preventivo e i dati forniti dal Cliente, anche nel formato elettronico strutturato in uso nel paese del Cliente;
• fatture: emissione di una fattura da un preventivo salvato, sulla carta intestata del Cliente e a suo nome, con le voci e gli importi di tale preventivo nonché i dati di pagamento, il numero di fattura, le date e il nome e l’indirizzo del destinatario indicati dal Cliente;
• inoltro delle richieste dei clienti ai Clienti che abbiano attivato tale funzione e indicato i dati della propria nomina a traduttore giurato (sezione 2a);
• gestione del profilo utente (dati professionali) e del saldo.

Le fatture sono documenti propri del Cliente. La fattura generata sulla piattaforma è emessa sulla carta intestata del Cliente, a suo nome e nei confronti del suo stesso cliente; Lingverra non ne è né parte né emittente. Il numero di fattura è attribuito dal Cliente: Lingverra non tiene alcuna numerazione, poiché le fatture del Cliente devono formare una serie ininterrotta che comprende anche quelle emesse al di fuori della piattaforma. Il Cliente è pertanto responsabile della continuità di tale serie, della completezza e correttezza degli elementi obbligatori previsti nel proprio ordinamento e del proprio regime fiscale (in particolare se e con quale aliquota è indicata l’IVA). Lingverra stampa i dati inseriti dal Cliente e non ne effettua alcuna valutazione fiscale o giuridica.

Bozze, responsabilità e formati elettronici. La piattaforma predispone una bozza di fattura esclusivamente sulla base dei dati inseriti dal Cliente. La verifica della bozza, l’emissione della fattura e il suo contenuto restano interamente sotto la responsabilità del Cliente; Lingverra non verifica la correttezza di tali dati e non è l’emittente della fattura. Le modifiche apportate dal Cliente a un file scaricato con altri strumenti non sono riportate nella parte leggibile da macchina della fattura. Se nel paese del Cliente si utilizza una fattura elettronica strutturata, la piattaforma predispone la bozza anche nel formato di tale paese: incorporata nel PDF (Factur-X) o come file XML separato (Peppol BIS Billing 3.0, CIUS-RO, FA(3) o FatturaPA). Prima di essere reso disponibile, ogni file di questo tipo è controllato in base alle regole di validazione pubblicate dall’autorità competente e non è reso disponibile se non le rispetta; tale controllo non sostituisce la verifica da parte del Cliente. La trasmissione della fattura alla piattaforma o rete nazionale competente (come KSeF, SDI, SPV o Peppol) è effettuata dal Cliente. Per i Clienti stabiliti in Italia, la bozza può riportare la rivalsa INPS all’aliquota stabilita dal Cliente e la ritenuta d’acconto qualora il Cliente indichi che il proprio committente la applica; se e come applicarle è stabilito dal Cliente. La predisposizione di bozze di fattura non è disponibile per i Clienti stabiliti in Spagna, Portogallo, Ungheria, Grecia o Croazia.

Oggetto del contratto. Oggetto del contratto è la messa a disposizione dell'accesso al software Lingverra per il trattamento e la preparazione automatizzati del testo (offerta Software-as-a-Service / servizio prestato per via elettronica). Lingverra non fornisce essa stessa servizi di traduzione, di asseverazione o di traduzione giurata; la revisione professionale, la correzione, la traduzione e qualsiasi asseverazione restano responsabilità esclusiva del Cliente. La cartella standard (Normseite) è utilizzata unicamente quale unità di calcolo del corrispettivo e non costituisce oggetto della prestazione.

Non sostituisce la revisione professionale. Lingverra fornisce una traduzione preliminare assistita dall'IA quale strumento di lavoro. La traduzione deve essere verificata, corretta e assunta sotto la propria responsabilità dal Cliente. Lingverra non produce traduzioni asseverate e non presta alcuna garanzia quanto all'esattezza o alla completezza del risultato dell'IA; l'asseverazione e la responsabilità gravano esclusivamente sul Cliente in quanto traduttore giurato/abilitato.

Limiti noti della traduzione automatica. La traduzione preliminare è generata da un modello linguistico di grandi dimensioni. Tali modelli sono di natura probabilistica: non “comprendono” il documento, e le classi di errore di seguito indicate sono proprie della tecnologia stessa e non difetti di questo specifico servizio. Esse ricorrono anche a fronte di materiale di partenza correttamente elaborato, e ci si attende che il Cliente le ricerchi in modo mirato:

• Contenuto assente nell'originale. I modelli linguistici di grandi dimensioni possono, in generale, produrre un testo scorrevole e verosimile cui nulla corrisponde nell'originale — nella letteratura tecnica ciò è designato come “allucinazione”. Si tratta di una caratteristica della tecnologia nel suo complesso, non di questo servizio in particolare. Grazie alle soluzioni tecniche integrate in Lingverra, tale effetto è ridotto al minimo: i passaggi dubbi, di regola, non vengono inventati ma segnalati al Cliente come incerti. Il rischio residuo non può essere escluso del tutto; per questo il risultato va comunque riscontrato con l'originale, e non semplicemente letto sotto il profilo della verosimiglianza.
• Numeri, date e nomi propri. Cifre, numeri di registrazione, date e traslitterazione dei nomi sono gli elementi più esposti all'errore e vanno riscontrati con l'originale uno per uno.
• Terminologia ed equivalenza giuridica. Un'istituzione, una qualifica o un concetto giuridico di un ordinamento possono non avere un esatto corrispondente in un altro; il modello proporrà comunque un termine, e la scelta del corrispondente corretto è un giudizio professionale rimesso al Cliente.
• Impaginazione e struttura. La riproduzione di tabelle, impaginazioni su più colonne, timbri, annotazioni a margine e testo manoscritto è approssimativa; gli elementi possono risultare spostati, accorpati od omessi.
• Riconoscimento del testo di origine (OCR). Se l'originale è una scansione o una fotografia, i caratteri possono essere letti in modo errato ancor prima che la traduzione abbia inizio — in particolare con testo manoscritto, scansioni di bassa qualità, caratteri inusuali o sistemi di scrittura misti.
• L'indicazione di affidabilità è un ausilio, non una garanzia. L'evidenziazione dei passaggi incerti aiuta a orientare l'attenzione, ma un passaggio non evidenziato non è per ciò stesso verificato: gli errori possono trovarsi anche nel testo che il sistema non ha contrassegnato.
• Variabilità. Il medesimo documento, rielaborato una seconda volta, può dare una formulazione lievemente diversa. Si tratta di una caratteristica della tecnologia e non di un malfunzionamento.

Il presente elenco è esemplificativo e non esaustivo. È riportato espressamente affinché il Cliente sappia che cosa cercare durante la verifica richiesta dalla presente sezione — la verifica è la fase in cui tali errori devono essere individuati, e costituisce responsabilità professionale del Cliente. Nulla di quanto esposto nel presente paragrafo amplia o limita la ripartizione della responsabilità di cui alla sezione 11.

Trasparenza in materia di intelligenza artificiale. La traduzione è generata mediante un sistema di intelligenza artificiale. Conformemente agli obblighi di trasparenza del regolamento (UE) 2024/1689 (regolamento sull'intelligenza artificiale), art. 50, il risultato generato dal sistema di IA è chiaramente contrassegnato sulla piattaforma come assistito dall'IA. Il sistema di IA è utilizzato esclusivamente quale strumento di supporto del Cliente e non assume alcuna decisione autonoma relativa a persone fisiche.

L'ambito concreto dei servizi risulta dalla descrizione delle funzioni vigente sulla piattaforma in ciascun momento. Le funzioni contrassegnate come «beta» o «anteprima» sono fornite senza garanzia e senza obiettivo di disponibilità e possono essere modificate o dismesse in qualsiasi momento.

2a. Inoltro delle richieste dei clienti

Qualora una persona in cerca di una traduzione asseverata lasci una richiesta sul nostro sito web pubblico, possiamo proporla ai Clienti che operano nella corrispondente combinazione linguistica, che abbiano attivato tale funzione e indicato il Paese e il numero di registrazione della propria nomina a traduttore giurato. Il primo Cliente che accetta la richiesta riceve i dati di contatto del richiedente e interagisce direttamente con lui.

Che cosa non è. Lingverra non è un'agenzia, un intermediario né una parte dell'incarico. Non concludiamo il contratto, non ne stabiliamo il prezzo, non riceviamo il pagamento del cliente e non percepiamo alcuna provvigione né quota del corrispettivo. L'incarico è concluso tra il Cliente e il cliente finale alle condizioni da essi stabilite. La funzione di inoltro delle richieste è fornita quale parte della piattaforma e non è oggetto di tariffazione separata.

Nessuna garanzia quanto al volume o alla qualità delle richieste. Non garantiamo né che le richieste pervengano, né che siano pertinenti, né che il richiedente conferisca poi l'incarico. Verifichiamo che il richiedente disponga dell'indirizzo di posta elettronica da lui indicato (prima che la richiesta sia comunque inoltrata occorre seguire un collegamento di conferma), ma non verifichiamo né possiamo verificare la veridicità di quanto il richiedente dichiara in merito al lavoro occorrente.

Obblighi del Cliente che accetta una richiesta. Accettando la richiesta il Cliente diviene titolare autonomo del trattamento dei dati di contatto ricevuti e ne risponde a proprio carico — in particolare quanto all'informativa al richiedente sulle proprie prassi in materia di riservatezza, alla conservazione di tali dati non oltre il tempo necessario e al divieto di utilizzarli per qualsiasi altra finalità, segnatamente per pubblicità non sollecitata. La copia dei dati di contatto detenuta dal Cliente non è coperta dall'Accordo sul trattamento, che riguarda il contenuto dei documenti trattato su istruzione del Cliente.

Dati della nomina. La partecipazione richiede che il Cliente indichi il Paese e il numero di registrazione della propria nomina. Tali dati sono mostrati al richiedente, che viene informato che non li verifichiamo e al quale si raccomanda di chiedere al traduttore una prova della nomina prima di consegnare qualsiasi documento. Il Cliente garantisce l'esattezza dei dati. Escludiamo un Cliente dalla funzione di inoltro qualora veniamo a conoscenza che i dati non sono esatti, in particolare a seguito di un reclamo.

Come vengono proposte le richieste (posizionamento). Una richiesta è proposta a turni ai Clienti che soddisfano le condizioni che precedono: prima a un Cliente, poi a due, poi a tre per volta, per non più di sei turni. Ogni proposta è valida due ore e la richiesta spetta a chi la accetta per primo. L'ordine è determinato da un unico parametro: il numero di cartelle che il Cliente ha fatto tradurre sulla piattaforma nei 30 giorni precedenti l'arrivo della richiesta, in ordine decrescente; a parità di volume, l'ordine è fissato da un identificativo interno. I Clienti senza volume in tale periodo non sono esclusi, ma collocati in fondo. Poiché il volume riflette l'utilizzo del servizio a pagamento, l'ordine dipende indirettamente da tale utilizzo; una posizione più alta non può essere acquistata separatamente.

Limitazione o cessazione della partecipazione. Se limitiamo o sospendiamo la partecipazione di un Cliente alla funzione di inoltro, ne comunichiamo i motivi per iscritto al più tardi nel momento in cui la misura prende effetto. Se vi poniamo fine del tutto, lo facciamo con un preavviso di almeno 30 giorni e indicandone i motivi, salvo che un obbligo di legge imponga un intervento immediato o il Cliente abbia ripetutamente violato le presenti Condizioni (art. 4 del regolamento (UE) 2019/1150). Il Cliente può contestare la decisione nell'area «Assistenza»; la esaminiamo e rispondiamo per iscritto.

Accesso ai dati. Con l'accettazione il Cliente riceve l'indirizzo di posta elettronica del richiedente, la combinazione linguistica, il Paese di destinazione, il tipo di documento e l'eventuale commento. I Clienti ai quali la richiesta è stata proposta senza che la accettassero non ricevono dati di contatto. Conserviamo soltanto una registrazione della richiesta priva di contenuto (combinazione linguistica, Paese, tipo di documento, date).

3. Registrazione e accesso

L'accesso è concesso al Cliente registrato che crea un account utente. Il Cliente risponde in via esclusiva:

• della riservatezza delle proprie credenziali di accesso;
• di tutte le operazioni compiute tramite il proprio account;
• della correttezza, completezza e attualità dei dati forniti al momento della registrazione.

Il Cliente garantisce che i dati forniti al momento della registrazione sono corretti e si obbliga ad aggiornarli senza ingiustificato ritardo in caso di variazioni. Lingverra può sciogliere il Contratto senza preavviso qualora il Cliente abbia fornito dati di registrazione non veritieri o fuorvianti.

Responsabilità per i documenti. Quanto ai dati personali contenuti nei documenti caricati, il Cliente è titolare del trattamento ai sensi del GDPR; Lingverra è responsabile del trattamento (si veda l'Accordo sul trattamento). Il Cliente decide sotto la propria responsabilità e autonomamente se caricare sulla piattaforma il documento del proprio cliente e garantisce di esservi legittimato ai sensi dell'art. 6 e, ove applicabile, dell'art. 9 GDPR.

4. Obblighi del Cliente e uso consentito

Il Cliente si obbliga a:

• utilizzare la piattaforma esclusivamente per finalità professionali lecite;
• non eludere, disattivare o interferire con le funzioni di sicurezza della piattaforma;
• non tentare di accedere abusivamente ai dati di altri clienti;
• non caricare codice dannoso, virus o contenuti illeciti o pregiudizievoli;
• non utilizzare la piattaforma per trattare dati in violazione del diritto applicabile, segnatamente del GDPR;
• non effettuare interrogazioni massive automatizzate, chiamate eccessive all'interfaccia o abuso di risorse;
• disporre di una base giuridica valida per il trattamento dei dati personali contenuti nei documenti;
• mantenere aggiornati i dati di pagamento e di fatturazione, compreso il numero di identificazione IVA ove occorrente ai fini della procedura di inversione contabile nell'UE.

Correttezza delle informazioni fiscali. Il Cliente risponde in via esclusiva della correttezza e della completezza delle informazioni fiscalmente rilevanti da lui fornite, compresi il Paese di stabilimento, lo status di impresa e il numero di identificazione IVA. Lingverra accetta tali informazioni così come dichiarate dal Cliente. Ove sia fornito un numero di identificazione IVA, Lingverra può verificarlo nel registro VIES dell'UE per la propria documentazione; tale verifica non costituisce condizione della registrazione né dell'accesso al Servizio, e né la sua indisponibilità né un esito negativo incidono sui diritti o sugli obblighi del Cliente derivanti dalle presenti Condizioni. Ove il Cliente non disponga di un numero di identificazione IVA in quanto opera in regime di franchigia per le piccole imprese o in un regime equivalente, il Cliente conferma tale status mediante dichiarazione espressa, che costituisce il presupposto sulla base del quale il Servizio è fornito. Il Cliente deve aggiornare tali informazioni senza ingiustificato ritardo qualora il proprio status muti, in particolare all'atto della registrazione ai fini IVA; una dichiarazione resa in precedenza resta valida per le prestazioni effettuate anteriormente a tale mutamento. Ove la fattura sia emessa senza IVA in regime di inversione contabile, ovvero in ragione del fatto che il prestatore è stabilito al di fuori dell'UE, spetta al Cliente assolvere in proprio l'eventuale IVA dovuta nella propria giurisdizione. Il Cliente tiene indenne Lingverra da qualsiasi imposta, sanzione, interesse o costo derivante da informazioni fiscali da lui fornite in modo errato, incompleto o non aggiornato.

Manleva: Il Cliente tiene indenne Lingverra da tutte le pretese, i danni, le sanzioni e i costi (compresi i ragionevoli costi legali) fatti valere da terzi in conseguenza (a) della violazione delle presenti Condizioni da parte del Cliente, (b) della violazione del diritto applicabile da parte del Cliente, compreso il GDPR, (c) dei dati o contenuti caricati dal Cliente, ovvero (d) di qualsiasi uso della piattaforma non consentito dalle presenti Condizioni, nella misura in cui il Cliente sia in colpa.

Contenuti illegali (regolamento (UE) 2022/2065, regolamento sui servizi digitali). I documenti sono caricati per il lavoro di traduzione proprio del Cliente e non sono messi a disposizione di nessun altro. Non ne monitoriamo il contenuto (art. 8 DSA); i file caricati sono soltanto analizzati automaticamente alla ricerca di software dannoso. Chiunque può segnalarci contenuti che ritiene illegali tramite il punto di contatto indicato nelle note legali, spiegando perché ritiene illegale il contenuto e indicandolo nel modo più preciso possibile (art. 16 DSA). Decidiamo sulle segnalazioni con diligenza e senza indebito ritardo e informiamo l’autore della segnalazione della decisione. Se rimuoviamo un contenuto o ne disabilitiamo l’accesso, oppure sospendiamo o limitiamo un account a causa di contenuti illegali o di una violazione delle presenti Condizioni, informiamo il Cliente della decisione e dei relativi motivi al più tardi nel momento in cui essa prende effetto (art. 17 DSA); il Cliente può contestarla tramite l’area «Assistenza», e resta aperta la via giudiziaria.

5. Riservatezza

Ciascuna parte si obbliga a mantenere riservate tutte le informazioni non pubbliche ricevute dall'altra parte in relazione al Contratto («informazioni riservate») e a non divulgarle a terzi senza previo consenso, salvo che ciò sia imposto dalla legge ovvero si tratti di sub-responsabili del trattamento vincolati da obblighi di riservatezza equivalenti.

Lingverra riconosce che tutti i dati caricati dal Cliente (in particolare i documenti da tradurre e il loro contenuto) costituiscono informazioni riservate del Cliente. Lingverra tratta tali dati esclusivamente in conformità all'Accordo sul trattamento e non li utilizza per alcuna altra finalità.

Tali obblighi di riservatezza permangono finché Lingverra conserva le informazioni riservate del Cliente. Poiché il contenuto dei documenti caricati e delle traduzioni è cancellato automaticamente e in modo definitivo alla scadenza del periodo di conservazione (per impostazione predefinita 72 ore dopo la consegna, si veda la sezione 9), o prima, se il Cliente lo cancella nel proprio account, Lingverra non conserva successivamente tale contenuto, non lo controlla e non vi ha accesso, e non può pertanto divulgarlo. Gli obblighi di riservatezza relativi a qualsiasi altra informazione non pubblica permangono anche dopo lo scioglimento del Contratto, finché tali informazioni restano non pubbliche.

6. Prezzi e pacchetti di saldo

Lingverra applica il corrispettivo a cartella. L'unità di misura è la cartella standard (Normseite). Prima della traduzione è determinato il numero di cartelle ed è richiesto il corrispondente saldo (cartelle standard).

Il Cliente acquista il saldo mediante pacchetti prepagati (ricariche). Si tratta di acquisti una tantum e non di un abbonamento. I pacchetti e i prezzi per cartella standard vigenti in ciascun momento sono indicati sulla piattaforma nell'area «Saldo». I pacchetti maggiori hanno un prezzo per cartella standard inferiore. Tutti i prezzi sono espressi in euro. Il regime IVA applicabile a ciascuna operazione è descritto nella sezione 7.

• Al caricamento di un documento, il suo volume previsto è stimato in base al testo riconosciuto sulla scansione e dal saldo viene riservato il numero corrispondente di cartelle con un margine di sicurezza. Se il saldo è inferiore a tale riserva ma non inferiore al volume previsto senza margine, la traduzione può comunque essere avviata; in tal caso viene riservato l'intero saldo disponibile. L'addebito finale avviene dopo il completamento della traduzione secondo il volume effettivamente tradotto, arrotondato a un decimo di cartella, con un minimo di una cartella per documento; non supera mai il volume riservato prima della traduzione, e la parte restante della riserva viene liberata immediatamente. Se la traduzione non riesce del tutto, la riserva viene liberata integralmente.
• Come si computa il volume. Il volume tradotto comprende tutto il testo della traduzione finita: il testo tradotto, le denominazioni tradotte dei campi dei moduli, le descrizioni di timbri, sigilli e firme, l'intestazione e le note a piè di pagina. La dichiarazione di certificazione che la piattaforma aggiunge per il Cliente non è computata. Ogni frammento di testo non vuoto (una riga, un campo di modulo o una cella di tabella) è computato come non meno di 10 caratteri. I caratteri di una tabella sono computati con un coefficiente in base al numero delle sue colonne: fino a quattro colonne — 1, da cinque a sette colonne — 1,5, otto o più colonne — 2.
• Preventivi. Per ciascun preventivo è addebitata una sola stima, quanti che siano i file che esso contiene. Ogni account dispone di un determinato numero di stime gratuite; esaurite queste, una stima costa un numero fisso di cartelle standard a valere sul saldo ed è addebitata soltanto dopo che il Cliente abbia espressamente acconsentito a tale addebito nell'interfaccia — mai tacitamente. La modifica o la riapertura di un preventivo già predisposto è gratuita. Il numero vigente di stime gratuite e il prezzo di una stima sono indicati nell'area «Preventivo».
• Il preventivo è una stima. Il volume è ricavato dal documento di origine e proiettato sulla traduzione attesa applicando un coefficiente di espansione standard; il volume effettivo della traduzione ultimata se ne discosta regolarmente nell'uno o nell'altro senso, poiché le lingue si espandono in misura diversa e l'impaginazione, le tabelle e le ripetizioni incidono sul conteggio. Il preventivo costituisce pertanto un orientamento non vincolante e non una garanzia del volume o del prezzo finali. Qualora il Cliente trasmetta il preventivo al proprio cliente finale, lo fa a proprio carico e sulla propria carta intestata, e Lingverra non è parte di tale offerta. Il corrispettivo della traduzione è sempre calcolato sul volume effettivamente tradotto, mai sul preventivo; un documento inferiore a una cartella è addebitato come una cartella; il volume è computato nel modo descritto sopra, e l'addebito finale non supera in alcun caso il volume riservato prima dell'avvio della traduzione.
• Il saldo è consumato secondo il criterio «primo entrato, primo uscito» (le cartelle acquistate prima sono utilizzate per prime). Ciascun acquisto è valido per 90 giorni dalla data del relativo pagamento. Il termine decorre separatamente per ogni acquisto, sicché il Cliente che abbia acquistato saldo più volte ha più date di scadenza; le date vigenti sono indicate nell'area «Saldo» sulla piattaforma. La scadenza del termine non estingue la somma pagata. Le cartelle dell'acquisto rimaste inutilizzate al termine della sua validità non vanno perdute (fatta salva la soglia di modicità indicata oltre): Lingverra rimborsa il corrispondente importo al prezzo effettivamente corrisposto per tali cartelle sulla carta di pagamento utilizzata per quell'acquisto, senza necessità di alcuna richiesta da parte del Cliente. Lingverra dà avviso al Cliente per posta elettronica almeno 30 giorni prima della scadenza, affinché il saldo possa ancora essere utilizzato. Tale termine esiste per una ragione tecnica ed è indicato apertamente: il rimborso è eseguito mediante storno dell'operazione originaria sulla carta, e il periodo entro il quale la banca acquirente può elaborare tale storno è limitato. Un periodo di validità più lungo priverebbe Lingverra della possibilità di rimborsare per questa via. Qualora la somma residua in un acquisto scaduto sia inferiore alla soglia di modicità di due cartelle, essa non è rimborsata, poiché il costo di lavorazione del rimborso supererebbe la somma stessa; tali cartelle restano sul saldo e possono ancora essere utilizzate. Un residuo significativo di saldo pagato su un account inattivo è inoltre disciplinato secondo quanto descritto nella sezione 12.1.
• Le variazioni di prezzo sono comunicate con almeno 30 giorni di anticipo. Il saldo già acquistato conserva il valore vigente al momento dell'acquisto. L'acquisto di un pacchetto successivo all'efficacia della variazione comporta accettazione del nuovo prezzo.

Cartelle di prova gratuite. Alla registrazione dell'account e alla conferma dell'indirizzo di posta elettronica sono concesse al Cliente, una tantum, 5 cartelle standard di prova gratuite (Normseiten) per prendere conoscenza del servizio. Le cartelle di prova sono concesse a titolo gratuito e hanno validità di 30 giorni dalla data della concessione; le cartelle di prova non utilizzate in tale periodo decadono automaticamente e senza indennizzo. Le cartelle di prova sono concesse una sola volta per Cliente e non sono concesse nuovamente (segnatamente a seguito di eliminazione e successiva nuova registrazione dell'account). Poiché sono concesse a titolo gratuito, le cartelle di prova non hanno valore monetario: non sono rimborsabili in denaro e non sono computate nel calcolo di alcun rimborso del saldo residuo.

Assenza del diritto di recesso (acquisti una tantum tra imprese). I pacchetti di saldo sono acquisti una tantum di servizi digitali. Poiché il Contratto è concluso esclusivamente con imprese, non spetta alcun diritto di recesso, giacché tali diritti sono riconosciuti dal diritto applicabile in materia di tutela dei consumatori ai soli consumatori e non alle imprese. Il saldo acquistato è non rimborsabile e non trasferibile una volta perfezionato l'acquisto, salvo che norme imperative dispongano diversamente, ovvero che Lingverra sciolga anticipatamente il Contratto senza giusta causa, ovvero che il Cliente lo sciolga eliminando l'account mentre residua un saldo pagato significativo non utilizzato, ovvero che l'account con tale saldo divenga inattivo, ovvero che scada il termine di validità dell'acquisto mentre le cartelle che ne derivano restano inutilizzate (si vedano le sezioni 6, 12 e 12.1, in forza delle quali tale anticipo non utilizzato è rimborsato al prezzo di acquisto secondo il criterio «primo entrato, primo uscito» — su richiesta in caso di eliminazione e di iniziativa di Lingverra alla scadenza del termine di validità). Il saldo costituisce un anticipo su servizi futuri: il servizio è reso quando le cartelle del saldo sono utilizzate per una traduzione o un preventivo. A tutti i rimborsi di cui sopra si applica la soglia di modicità indicata nelle sezioni 6 e 12.1.

7. Condizioni di pagamento

I pacchetti di saldo sono pagati per intero al momento dell'acquisto mediante carta di pagamento, per il tramite della nostra banca acquirente; il saldo è accreditato immediatamente dopo il pagamento andato a buon fine. Se il pagamento non va a buon fine, il saldo non è accreditato. La carta è inserita sulla pagina di pagamento della banca acquirente — non riceviamo né conserviamo mai il numero della carta.

Pagamenti non riusciti o doppi. Qualora un pagamento venga addebitato senza che alcun saldo sia accreditato, o il medesimo acquisto venga addebitato due volte, l’importo addebitato senza saldo corrispondente è rimborsato per intero sulla carta utilizzata. Lingverra riconcilia automaticamente i pagamenti con il saldo accreditato; il Cliente può anche segnalare tale caso tramite l’area «Assistenza».

Le fatture sono emesse in forma elettronica e sono disponibili sulla piattaforma.

Valuta del prezzo. Tutti i prezzi e le fatture sono espressi in euro (EUR, codice ISO 4217  978). Ciò vale per ogni Cliente, compresi quelli stabiliti in Stati membri o Paesi SEE la cui valuta nazionale non è l'euro.

Valuta di regolamento. Lingverra è stabilita in Ucraina e la sua banca acquirer regola i pagamenti con carta esclusivamente in grivnie ucraine (UAH). Al momento del pagamento l'importo in euro indicato viene convertito in grivnie al tasso applicato dal prestatore di servizi di pagamento di Lingverra in quel momento, e l'importo in grivnie così ricevuto è quello che Lingverra riceve e, ove sia dovuto un rimborso, restituisce. L'importo in grivnie effettivamente addebitato, insieme al tasso applicato, è riportato nella fattura, nello storico dei pagamenti e nell'e-mail di conferma; un importo indicativo in grivnie è mostrato accanto al prezzo prima del pagamento.

La conversione dalla valuta della carta del Cliente in grivnie al momento del pagamento, e dalle grivnie a tale valuta in caso di rimborso, è effettuata dall'emittente della carta del Cliente al proprio tasso del giorno pertinente. Lingverra non stabilisce tali tassi, non ne percepisce alcuna parte e non opera trattenute proprie (si veda la Politica di rimborso).

Commissioni bancarie. Le commissioni applicate dalla banca emittente della carta del Cliente (ad esempio per conversione valutaria o pagamento transfrontaliero) sono a carico del Cliente.

Luogo della prestazione e IVA. Il luogo della prestazione del servizio è determinato in base alla sede del Cliente-impresa. Conseguentemente:

• per i Clienti stabiliti al di fuori dell'Ucraina il servizio è prestato fuori dall'Ucraina e non è soggetto all'IVA ucraina;
• se il Cliente è stabilito nell’UE, il luogo della prestazione è lo Stato membro in cui il Cliente è stabilito (art. 44 della direttiva 2006/112/CE); poiché Lingverra è stabilita al di fuori dell’UE, l’IVA ivi dovuta è assolta dal Cliente mediante inversione contabile (art. 196 della stessa direttiva), indipendentemente dal fatto che abbia fornito un numero di identificazione IVA;
• Lingverra non è registrata in Ucraina come soggetto passivo IVA e non addebita IVA ucraina, neppure ai Clienti stabiliti in Ucraina.

Il regime fiscale applicabile a ciascuna operazione è indicato nella relativa fattura.

8. Disponibilità

Lingverra persegue una disponibilità della piattaforma pari al 99 % in media mensile, esclusa la manutenzione programmata. Si tratta di un obiettivo di disponibilità e non di un accordo sul livello del servizio garantito con indennizzi. La manutenzione programmata è comunicata in anticipo ove possibile.

Lingverra non risponde dell'indisponibilità dovuta a forza maggiore, segnatamente calamità naturali, guerra, attacchi informatici eccedenti i limiti di una difesa ragionevole, pandemie, guasti dell'infrastruttura di fornitori terzi (ad esempio hosting, DNS, dorsali internet) ovvero provvedimenti delle autorità. Lingverra informa i clienti interessati con la massima tempestività ragionevolmente possibile.

La disponibilità della traduzione assistita dall'IA può dipendere altresì dalla disponibilità del sub-responsabile del trattamento per l'IA indicato su /legal/subprocessors.

9. Dati, protezione dei dati e sub-responsabili del trattamento

Il trattamento dei dati personali per conto del Cliente è disciplinato dall’Accordo sul trattamento dei dati personali (Accordo sul trattamento), che costituisce parte del presente Contratto; il nostro trattamento in qualità di titolare è descritto nell’Informativa sulla privacy.

Il trattamento e la conservazione hanno luogo su server situati nell'UE/SEE. Ai fini della prestazione della traduzione il contenuto del documento è trattato dal nostro sub-responsabile del trattamento per l'IA (come indicato su /legal/subprocessors) all'interno del SEE; il contenuto del documento non lascia il SEE (si veda la sezione 12 dell'Accordo sul trattamento). L'elenco vigente dei sub-responsabili del trattamento è disponibile all'indirizzo /legal/subprocessors; delle modifiche sostanziali il Cliente è informato e può opporsi conformemente all'Accordo sul trattamento.

Il contenuto del documento di origine e della traduzione è cancellato automaticamente alla scadenza del periodo di conservazione indicato nell'Informativa sulla privacy. Il Cliente risponde della tempestiva esportazione dei risultati che gli occorrono.

9a. Sospensione dell'accesso

Accanto allo scioglimento del Contratto (sezione 12) Lingverra può sospendere temporaneamente l'accesso all'account — misura meno incisiva, applicabile quando lo scioglimento del contratto risulterebbe sproporzionato. I motivi sono limitati ai seguenti:

• sospetto concreto che l'account sia stato compromesso o che sia utilizzato da persona diversa dal Cliente;
• uso che minaccia la piattaforma o altri clienti — interrogazioni massive automatizzate, tentativi di elusione dei limiti, caricamento di file dannosi;
• obbligo di legge o provvedimento dell'autorità competente;
• pagamento stornato o contestato mediante chargeback dopo l'accredito del saldo.

Diamo avviso al Cliente della sospensione e del relativo motivo senza ingiustificato ritardo, salvo che l'avviso vanifichi lo scopo stesso della misura o sia vietato dalla legge. Se il motivo è rimovibile, al Cliente è data la possibilità di rimuoverlo e l'accesso è quindi ripristinato. La sospensione non comporta la perdita del saldo acquistato: esso resta accreditato sull'account e, qualora il contratto sia successivamente sciolto, le regole delle sezioni 12 e 12.1 si applicano immutate. La sospensione non costituisce sanzione e non incide su alcuna pretesa che ciascuna delle parti possa vantare.

10. Proprietà intellettuale

La piattaforma Lingverra, compresi tutto il software, la veste grafica e la documentazione, è protetta da diritti di proprietà intellettuale e non è di proprietà del Cliente. Al Cliente è concesso per la durata dell'utilizzo un diritto d'uso non esclusivo, non trasferibile e revocabile, esclusivamente per le proprie finalità professionali interne.

Il Cliente conserva tutti i diritti sui dati e sui documenti caricati e sulla traduzione revisionata. Lingverra non vanta alcun diritto di proprietà sui dati del Cliente.

Il Cliente non procederà a decompilazione inversa, decompilazione o disassemblaggio della piattaforma, né tenterà di ottenerne il codice sorgente, i prompt o i modelli, salvi i casi in cui tali atti siano espressamente consentiti da norme imperative (segnatamente l'art. 5 e 6 della direttiva 2009/24/CE relativa alla tutela giuridica dei programmi per elaboratore). Il Cliente non utilizzerà parimenti la piattaforma per creare un servizio concorrente, non ne estrarrà contenuti o risultati in modo sistematico o massivo a tale scopo e non eluderà le limitazioni tecniche relative all'entità o all'intensità dell'uso.

11. Limitazione di responsabilità

11.1 Limitazione generale. Fatte salve le sezioni 11.2 e 11.3, la responsabilità complessiva di Lingverra per tutte le pretese derivanti dal presente Contratto o comunque ad esso connesse è limitata all'importo del corrispettivo pagato dal Cliente per i 12 mesi precedenti l'evento che ha cagionato il danno. Tale limitazione non incide sulla responsabilità di legge del responsabile del trattamento nei confronti degli interessati ai sensi dell'art. 82 GDPR, la quale è disciplinata dall' Accordo sul trattamento e non può essere limitata contrattualmente.

11.2 Ambito della limitazione. La limitazione di responsabilità di cui alla sezione 11.1 si applica ai danni cagionati da colpa lieve. Essa non si applica e la responsabilità non è limitata nei casi di dolo o colpa grave ovvero qualora norme imperative del diritto applicabile non consentano tale limitazione.

11.3 Responsabilità illimitata. La responsabilità di Lingverra resta impregiudicata quanto a:

• i danni alla vita, all'integrità fisica o alla salute;
• il dolo e il raggiro;
• la colpa grave;
• qualsiasi altra responsabilità non escludibile né limitabile in forza di norme imperative.

11.4 Esclusioni. Fatte salve le sezioni 11.2 e 11.3, Lingverra non risponde dei danni indiretti o consequenziali, del lucro cessante, della perdita di dati verificatasi per effetto di condotte del Cliente, né dei danni dovuti a forza maggiore ai sensi della sezione 8.

Assenza di responsabilità dopo la cancellazione del contenuto. Il contenuto dei documenti di origine e delle traduzioni è conservato soltanto temporaneamente ed è cancellato automaticamente e in modo definitivo alla scadenza del periodo di conservazione (per impostazione predefinita 72 ore dopo la consegna, si veda la sezione 9), o prima, se il Cliente lo cancella nel proprio account. Dopo la cancellazione Lingverra non conserva tale contenuto, non lo controlla e non vi ha accesso, e non agisce rispetto ad esso né quale titolare né quale responsabile del trattamento. Lingverra non risponde pertanto di alcuna perdita, indisponibilità o impossibilità di ripristino del contenuto dopo la scadenza del periodo di conservazione o dopo che il Cliente lo ha cancellato, e il Cliente risponde in via esclusiva dell'esportazione dei risultati che intende conservare prima del termine di tale periodo.

Assenza di responsabilità per il risultato della traduzione. Lingverra non risponde di errori, omissioni o inesattezze del risultato della traduzione prodotta dall'IA. La verifica, la correzione e l'asseverazione gravano esclusivamente sul Cliente (si veda la sezione 2).

Autonomia delle clausole: Qualora una qualsiasi disposizione della presente sezione risulti nulla o ineseguibile, le restanti disposizioni della presente sezione e del presente Contratto conservano efficacia.

12. Durata e scioglimento

Il Contratto acquista efficacia con l'accettazione delle presenti Condizioni e ha durata indeterminata fino allo scioglimento. Non vi sono pagamenti ricorrenti; il Cliente ottiene i servizi esclusivamente acquistando pacchetti di saldo.

• Scioglimento da parte del Cliente: in qualsiasi momento mediante eliminazione dell'account nelle impostazioni. Un saldo pagato significativo non utilizzato non va semplicemente perduto: il Cliente può chiedere il rimborso del saldo pagato residuo, che è restituito al prezzo al quale le relative cartelle sono state acquistate (primo entrato, primo uscito). Le cartelle di prova gratuite non sono computate né rimborsate (si veda la sezione 12.1).
• Recesso ordinario da parte di Lingverra: con preavviso di 30 giorni per iscritto (anche in forma elettronica). Qualora al Cliente residui ancora saldo non utilizzato e Lingverra sciolga il Contratto senza giusta causa, la parte pagata non utilizzata è rimborsata al prezzo al quale sono state acquistate le relative cartelle (first-in, first-out).
• Recesso straordinario da parte di Lingverra: senza preavviso in caso di inadempimento sostanziale delle presenti Condizioni ovvero qualora l'ulteriore prestazione del servizio violerebbe il diritto applicabile. In caso di fondato sospetto di uso illecito Lingverra concede dapprima almeno 7 giorni per la rimozione, salvo che un intervento immediato sia necessario per prevenire un danno o per conformarsi alla legge.

12.1 Eliminazione dell'account e dei dati

L'esportazione dei dati è responsabilità del Cliente. Il Cliente deve esportare tutti i dati che intende conservare prima dell'eliminazione o prima della scadenza del periodo di conservazione. La piattaforma mette a disposizione a tal fine funzioni di esportazione autonoma.

• Eliminazione su richiesta: Il Cliente può in qualsiasi momento chiedere l'eliminazione dell'account tramite le impostazioni dell'account. L'eliminazione riguarda tutti i dati dell'account, i documenti e le traduzioni ed è definitiva e irreversibile. Qualora sull'account residui in quel momento un saldo pagato significativo, l'account non è chiuso immediatamente: poiché Lingverra è ancora debitrice verso il Cliente di tale somma prepagata non utilizzata, al Cliente è proposta una scelta — (a) chiedere il rimborso del saldo pagato non utilizzato, che è restituito al prezzo di acquisto secondo il criterio «primo entrato, primo uscito» sul conto utilizzato per il pagamento, dopodiché l'account è reso anonimo; ovvero (b) rinunciare espressamente al saldo residuo, che è allora azzerato e l'account reso anonimo. Durante la lavorazione della richiesta di rimborso le ulteriori ricariche sono disattivate e l'eliminazione non può essere revocata. Le cartelle di prova e in omaggio non hanno valore monetario e non sono rimborsate; qualora il saldo residuo si componga soltanto di tali cartelle, esso decade con l'eliminazione senza rimborso. Il saldo pagato inferiore alla soglia di significatività di due cartelle non è rimborsato e si estingue con l’eliminazione, poiché il costo di lavorazione del rimborso supererebbe la somma stessa; il saldo è sempre visibile nell’area «Saldo» e può essere utilizzato prima dell’eliminazione dell’account.
• Account abbandonati: Un account si considera abbandonato qualora il Cliente non vi acceda per 6 (sei) mesi consecutivi. Lingverra dà avviso al Cliente per posta elettronica all'indirizzo disponibile almeno 30 giorni prima della chiusura.
• Account abbandonati privi di saldo significativo: Qualora sull'account non vi sia un saldo pagato significativo, Lingverra può chiuderlo ed eliminarlo decorso il termine indicato nell'avviso, e ogni contenuto residuo è cancellato definitivamente. Un residuo di modico importo di saldo pagato inferiore alla soglia di modicità di due cartelle non è rimborsato, poiché il costo di lavorazione del rimborso supererebbe la somma stessa; esso si estingue con la chiusura dell’account.
• Account abbandonati con saldo pagato: Qualora sull'account residui ancora un saldo pagato significativo, l'account non è eliminato immediatamente, poiché Lingverra resta debitrice verso il Cliente di tale somma prepagata. Lingverra conserva l'account e ricorda periodicamente al Cliente (all'incirca ogni due mesi) di utilizzare il saldo o di chiederne il rimborso. Il Cliente può in qualsiasi momento accedere per utilizzare il saldo, ovvero rispondere chiedendo il rimborso del saldo pagato residuo (restituito al prezzo di acquisto, primo entrato, primo uscito). Lingverra conserva i dati personali collegati all'account soltanto finché tale obbligazione pecuniaria sussiste (art. 6(1)(b) GDPR). Nel corso ordinario delle cose il saldo è rimborsato prima e indipendentemente dall'inattività — alla scadenza del termine di validità di ciascun acquisto (sezione 6). Il saldo pagato non coperto da tale meccanismo è rimborsato in qualsiasi momento su richiesta, al prezzo di acquisto (primo entrato, primo uscito); Lingverra non eccepisce nei confronti di tale pretesa il decorso del termine di prescrizione. Qualora il rimborso sulla carta originaria non sia eseguibile (segnatamente la carta non è più valida ovvero è spirata la finestra di rimborso presso la banca acquirente), la somma resta a disposizione del Cliente ed è rimborsata con altro mezzo su richiesta. Una volta che il saldo sia stato utilizzato, rimborsato o vi si sia espressamente rinunciato, l'account è reso anonimo e, conformemente al principio di limitazione della conservazione (art. 5(1)(e) GDPR), i dati personali sono cancellati.
• Assenza di responsabilità per i dati non esportati: Qualora il Cliente non esporti i propri dati prima dell'eliminazione, Lingverra non risponde della perdita che ne derivi. In qualità di responsabile del trattamento Lingverra è tenuta a cancellare i dati al termine del trattamento (art. 28(3)(g) GDPR).

È conservata una registrazione minima di ciascuna eliminazione (evento scatenante, data, conferma); essa non contiene dati personali degli interessati del Cliente.

12.2 Passaggio a un altro fornitore

Ai sensi del capo VI del regolamento (UE) 2023/2854 (regolamento sui dati), il Cliente può in qualsiasi momento sciogliere il Contratto per passare a un altro fornitore o ai propri sistemi. Non si applica alcun preavviso oltre all’eliminazione dell’account, e non è addebitato alcun onere per il passaggio o per l’esportazione dei dati. Per 30 giorni dalla richiesta di passaggio presentata tramite l’area «Assistenza», Lingverra mantiene l’account disponibile per l’esportazione; in tale periodo il Cliente può esportare, mediante le funzioni self-service della piattaforma, tutti i dati esportabili che ha fornito o che il Servizio ha generato per lui — traduzioni e documenti di origine ancora entro il loro periodo di conservazione, preventivi, fatture e i dati dell’account in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico. Documenti e traduzioni sono in ogni caso conservati soltanto per il periodo indicato nell’Informativa sulla privacy. I dati operativi propri di Lingverra (ad esempio i registri di sicurezza) e il suo software non sono dati esportabili. Al termine del periodo di esportazione i dati sono cancellati come descritto nella sezione 12.1; su richiesta, Lingverra conferma la cancellazione per iscritto.

13. Modifiche alle presenti Condizioni

Lingverra può modificare le presenti Condizioni. Delle modifiche sostanziali il Cliente è avvisato almeno 30 giorni prima della loro efficacia, per posta elettronica o mediante notifica sulla piattaforma. La prosecuzione dell'utilizzo successiva all'efficacia delle modifiche ne comporta accettazione. Qualora il Cliente non accetti le Condizioni modificate, può sciogliere il Contratto prima della loro efficacia senza conseguenze pregiudizievoli per sé.

14. Comunicazioni e cessione

Le comunicazioni giuridicamente rilevanti ai sensi del presente Contratto sono inviate per posta elettronica all'indirizzo disponibile o mediante notifica sulla piattaforma. Le comunicazioni dirette a Lingverra vanno inviate a support@lingverra.com.

Il Cliente non può cedere né trasferire diritti od obblighi derivanti dal presente Contratto senza il previo consenso di Lingverra per iscritto (anche in forma elettronica). Lingverra può cedere il presente Contratto a un successore in relazione a operazioni di fusione, acquisizione o cessione di rami rilevanti d'azienda, con avviso al Cliente con 30 giorni di anticipo.

15. Legge applicabile e foro competente

Il presente Contratto è regolato dalla legge del Paese nel quale LLC "DataPrime" (Ucraina) è registrata, con esclusione delle relative norme di conflitto. Le controversie sono devolute ai giudici di tale Paese, salvo che norme imperative vigenti nel luogo di stabilimento del Cliente dispongano diversamente.

Poiché Lingverra si rivolge esclusivamente a imprese (B2B), la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) e le procedure di risoluzione delle controversie dei consumatori non trovano applicazione.

16. Contatti

LLC "DataPrime"
vul. Yakubenkivska, bud. 1, kab. 6
04107 Kyiv
Ucraina
Posta elettronica: support@lingverra.com